হংকং পলিটেকনিক বিশ্ববিদ্যালয়ের স্কুল অফ হোটেল অ্যান্ড ট্যুরিজম ম্যানেজমেন্টের প্রফেসর ক্যাথি হু এবং তার সহযোগী সু কংয়ের মতে হংকংয়ের ট্যুরিস্ট মার্কেট বিভাজন সম্পর্কে আরও ভাল বোঝাপড়া পুনরাবৃত্তি পরিদর্শনকে বাড়ানোর মূল চাবিকাঠি। সম্প্রতি জার্নাল অব ট্র্যাভেল রিসার্চ দ্বারা প্রকাশিত একটি গবেষণায়, এই জুটি হংকংয়ের অভ্যন্তরীণ পর্যটকদের জন্য ছয়টি স্বতন্ত্র বাজার বিভাগকে চিহ্নিত করেছে, যার প্রতিটি নিজস্ব ভ্রমণ বৈশিষ্ট্য এবং ভ্রমণের পরে উপলব্ধিগুলি বিপণনকারীদের দ্বারা লক্ষ্যবস্তু হতে পারে।
ট্যুরিজম ইন্ডাস্ট্রি পুনরাবৃত্তি পরিদর্শন করার জন্য প্রত্যক্ষ এবং ডাটাবেস বিপণনের উপর নির্ভরশীল, তবে গ্রাহকরা যেভাবে লক্ষ্যবস্তু হয়েছেন তাতে প্রকৃত যথার্থতা নেই। বাজার বিভাগগুলির একটি সচেতনতা এই সমস্যাটি কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করতে পারে। গবেষকরা উল্লেখ করেছেন যে বিভাগগুলি, এমন লোকদের দলে বিভক্ত হয়ে থাকে যারা একইভাবে পরিষেবাগুলি কিনে। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি "বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর যাদের সনাক্ত করা উচিত তাদের সাথে আলাদা আচরণ করা উচিত" allows
বিভাজনের আরও জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলি আবাসের দেশে, ভ্রমণের উদ্দেশ্য এবং দর্শক আগে গন্তব্যে ছিল কিনা তা বিবেচনা করে account পর্যটকদের আবাসনের দেশটি একটি বিশেষ কার্যকর মানদণ্ড, গবেষকদের দাবি, কারণ এটি ভূগোল, ভাষা এবং এমনকি ধর্মের ভিত্তিতে আচরণে বিস্তৃত ধারাবাহিকতা চিহ্নিত করতে পারে। তবে স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলিও গুরুত্বপূর্ণ, জুটিটি লিঙ্গ, বয়স, আয়ের স্তর এবং শিক্ষার তাত্পর্যপূর্ণভাবে বাজারের অংশটিকে সংজ্ঞায়িত করার দিকে নির্দেশ করে।
এই বিবেচনার বিষয়টি মাথায় রেখে গবেষকরা "হংকংয়ে আন্তর্জাতিক ভ্রমণকারীদের মধ্যে বাজারের অংশগুলি চিহ্নিত এবং প্রোফাইল তৈরি করার চেষ্টা করেছিলেন"।
এক মাস ধরে হংকং আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে তথ্য সংগ্রহ করে, গবেষকরা মূলত চীন, তাইওয়ান, সিঙ্গাপুর, মালয়েশিয়া, অস্ট্রেলিয়া, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং পশ্চিম ইউরোপের বড় শহরগুলিতে ফিরে আসা পর্যটকদের লক্ষ্যবস্তু করেছিলেন। মোট 1,303 জন ভ্রমণকারীকে তাদের বসবাসের দেশ, এই সফরের মূল কারণ, এই সফরটি হংকংয়ের প্রথম, লিঙ্গ, বয়স, আয় এবং শিক্ষার ক্ষেত্রে ছিল কিনা তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। ভিজিটকে নিজেই কেন্দ্র করে, ভ্রমণকারীদের আবাসনের ফি বাদ দিয়ে তাদের থাকার দৈর্ঘ্য, ট্র্যাভেল পার্টির আকার এবং যদি হংকংয়ে থাকাকালীন ব্যয় সম্পর্কিত তথ্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল।
এই জুটি পরিষেবার মান সম্পর্কে উপলব্ধি এবং হংকংয়ের একটি অবস্থান যে অফারটি দিতে পারে তার অনুভূত মান, আকর্ষণ এবং তৃপ্তি সম্পর্কিত তথ্যও সংগ্রহ করেছিল। তারপরে তারা পর্যটকদের ফিরে আসার সম্ভাবনা কী তা নিয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলেন।
সাক্ষাতকারের অর্ধেকের কিছু বেশি ছিল 26 থেকে 45 বছরের মধ্যে পুরুষ, মধ্যম আয়ের উপার্জনকারীদের মধ্যে মোটামুটি সমান বন্টন। গড় অবস্থান ছিল 4.7 রাত, যার গড় খরচ US$955। অর্ধেকেরও বেশি সাক্ষাত্কারকারী ইঙ্গিত দিয়েছেন যে তারা ফিরে আসার সম্ভাবনা রয়েছে, তাই এটি অধ্যয়ন করার জন্য লোকদের একটি গুরুত্বপূর্ণ দল ছিল।
এই লোকগুলির কাছ থেকে, গবেষকরা ছয়টি স্বতন্ত্র বাজার বিভাগগুলি চিহ্নিত করেছেন: সন্তুষ্ট যাত্রীরা 55 বছর বা তার চেয়ে কম বয়সী, 55 বারের চেয়ে বেশি বয়সী প্রথমবারের পরিপক্ব আনন্দিত ভ্রমণকারীরা, বারবার পরিপক্ব আনন্দিত ভ্রমণকারীদের, বার্ষিক আয় than 50,000 এর চেয়ে কম আয়যুক্ত ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীরা এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আয়যুক্ত ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীরা $ 50,000 বা আরও বেশি এবং ভ্রমণকারী যারা হংকংয়ের বন্ধু বা আত্মীয়দের সাথে দেখা করছিল।
দীর্ঘতম গড় থাকার এবং প্রত্যাবর্তনের সর্বাধিক সম্ভাবনা সহ চূড়ান্ত বিভাগটি ছিল সবচেয়ে বড়। স্পষ্টতই, বিপণনকারীদের যারা লক্ষ্য বা নিয়মিত কিছু প্রকারের বন্ধুদের বা আত্মীয়দের সাথে দেখা করতে চান তাদের লক্ষ্য করা উচিত নয়। যাইহোক, তাদের উচিত অল্প অবসর ভ্রমণকারীদের টার্গেট করা, যাদেরও প্রত্যাবর্তনের উচ্চ সম্ভাবনা ছিল কিন্তু তারা দলে দলে ভ্রমণ করেছিলেন এবং পরিদর্শনকালে আরও অনেক বেশি ব্যয় করেছিলেন। এই বিভাগটি ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়াতে এবং গ্রুপ মাপ বাড়ানোর জন্য 'বন্ধু আনার' স্কিমগুলির সাথে লক্ষ্যবস্তু হতে পারে।
বর্ণালীটির বিপরীত প্রান্তে, প্রথমবারের পরিপক্ক ভ্রমণকারী বিভাগটি মনোযোগ প্রাপ্য কারণ এটি স্বল্পতম দর্শন এবং সর্বনিম্ন ব্যয় নিবন্ধভুক্ত করেছে। যদিও এই ভ্রমণকারীদের হংকংয়ের পক্ষে সবচেয়ে অনুকূল উপলব্ধি ছিল, তবে অন্যদের তুলনায় তারা ফিরে আসার সম্ভাবনা খুব কম ছিল। এই বিভাগের জন্য বিপণনের প্রচেষ্টাগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত: গ্রাহকদের কাছ থেকে সংগ্রহ-পরবর্তী ধারণাটি ভবিষ্যতের চাহিদা পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষেত্রে সর্বদা সঠিক নাও হতে পারে।
বাকি অংশগুলি বিপণনকারীদের আরও স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্যগুলি সরবরাহ করবে তবে আচরণগত নিদর্শনগুলি সবসময় সোজা থাকে না। উদাহরণস্বরূপ ব্যবসায়িক দর্শকদের স্বাধীন ভ্রমণপথ এবং উচ্চ নিষ্পত্তিযোগ্য উপার্জন ছিল, তবে প্রতি বছর ৫০,০০০ মার্কিন ডলারের বেশি আয় করা ব্যক্তিরা ৫০,০০০ মার্কিন ডলার আয়ের চেয়ে ফিরে আসার সম্ভাবনা কম ছিল। উচ্চ-ব্যয়ের রিটার্ন অবসর ভ্রমণের জন্য এটি একটি মিসড সুযোগ, গবেষকরা উল্লেখ করেছেন যে "বিপণন ভ্রমণকারীদের সাথে হংকং বিভিন্ন দামের সীমাতে বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবাদি দিতে পারে এমন বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবাদি সম্পর্কে ব্যবসায়ীদের সাথে যোগাযোগের জন্য আরও ভাল কাজ করা উচিত"।
ক্ষুদ্রতম বিভাগটি, পরিপক্ক অবসর ভ্রমণকারীদের পুনরাবৃত্তি, সর্বাধিক প্রতিশ্রুতি রাখে কারণ এটি সর্বাধিক ব্যয় নিবন্ধিত করে, সাধারণত বার্ষিক পরিদর্শনকালে। যদিও নমুনার মাত্র ৪.৫%, তারা পরিপক্ক বছরগুলিতে প্রবেশের সাথে সাথে তরুণ অবসর ভ্রমণকারী এবং উচ্চতর উপার্জনযুক্ত ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের সফলভাবে লক্ষ্যবস্তু করে বাড়ানো যেতে পারে।
যদিও এটি স্পষ্ট যে বিভাজন নির্দিষ্ট গ্রাহক গোষ্ঠীগুলিকে টার্গেট করার অনুমতি দেয়, সমীক্ষায় দেখা গেছে যে আগত বন্ধুবান্ধব এবং আত্মীয়স্বজন এবং অন্যান্য বিভাগগুলি, বিশেষত ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের সমন্বয়ে অন্তর্ভুক্ত ভ্রমণকারীদের মধ্যে বৃহত্তম অংশটি ভবিষ্যতের অবসর সময়ে উত্সাহ দেওয়ার জন্য আরও বিপণনের মনোযোগের প্রাপ্য। বিপণনকারীদের সচেতন হওয়া উচিত, তবে ইতিবাচক ধারণাটি সর্বদা ফিরে আসার গ্যারান্টি দেয় না। গবেষকরা আরও দাবি করেছেন যে ছয়টি বিভাগের পর্যটকরা যেভাবে আচরণ করে তার পিছনে সঠিক কারণগুলি সনাক্ত করার জন্য, বিপণনের কার্যকারিতা আরও বাড়িয়ে তোলার জন্য এবং পুনরাবৃত্ত দর্শনের সামগ্রিক সংখ্যা বাড়ানোর জন্য অধ্যয়নের প্রয়োজন রয়েছে।
