ইন্টারন্যাশনাল এয়ার ট্রান্সপোর্ট অ্যাসোসিয়েশন (IATA) ঘোষণা করেছে যে 'আনলকিং ভ্যালু ক্রিয়েশন বাই পুটিং দ্য কাস্টমার ফার্স্ট' 2022 ওয়ার্ল্ড প্যাসেঞ্জার সিম্পোজিয়াম (WPS) এর থিম হবে।
ইভেন্টটি 1-3 নভেম্বর 2022 বাহরাইনে অনুষ্ঠিত হবে গালফ এয়ার হোস্ট এয়ারলাইন হিসাবে।
“যেকোন ব্যবসার মতো, এয়ারলাইনগুলি সবচেয়ে সফল হয় যখন তারা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে। গ্লোবাল স্ট্যান্ডার্ড এটি সহজতর করতে সাহায্য করে। চ্যালেঞ্জ হল মানগুলি প্রযুক্তি-চালিত উদ্ভাবনের সাথে তাল মিলিয়ে চলা এবং ডিজিটালের আশেপাশে গ্রাহকের চাহিদার বিকাশ নিশ্চিত করা। বিমান ভ্রমণকারীরা স্বচ্ছতা আশা করে যেখানে তারা ভাড়া এবং অন্যান্য এয়ারলাইন পণ্য, কাস্টমাইজড অফার, ব্যাগ ট্র্যাকিং এবং বিমানবন্দরে যোগাযোগহীন প্রক্রিয়াকরণের জন্য কেনাকাটা করে। এই বছরের IATA ওয়ার্ল্ড প্যাসেঞ্জার সিম্পোজিয়ামে আমরা কীভাবে এই অগ্রগতিগুলি তৈরি করছি এবং আরও কিছু ঘটছে তা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আমি উন্মুখ, "উইলি ওয়ালশ বলেছেন, আইএটিএএর মহাপরিচালক ড।
ক্যাপ্টেন ওয়ালিদ আলাউই, গালফ এয়ারের ভারপ্রাপ্ত প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, একটি উদ্বোধনী মূল বক্তব্য প্রদান করবেন। “আমাদের গ্রাহকরা গালফ এয়ারে আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই কনফারেন্সটি বিমান শিল্পের জন্য একটি মূল্যবান সুযোগ প্রদান করে আলোচনা এবং বিতর্কের উদ্যোগ এবং যাত্রীদের প্রথম রাখার সাথে সম্পর্কিত মান নিয়ে। আমরা IATA ওয়ার্ল্ড প্যাসেঞ্জার সিম্পোজিয়ামের আয়োজন করতে পেরে খুবই উচ্ছ্বসিত এবং বাহরাইনে বক্তা ও প্রতিনিধিদের স্বাগত জানানোর জন্য উন্মুখ,” বলেছেন ক্যাপ্টেন আলাউই।
এই বছরের WPS প্রাক্তন ডিজিটাল, ডেটা এবং রিটেইলিং সিম্পোজিয়াম, গ্লোবাল এয়ারপোর্ট এবং প্যাসেঞ্জার সিম্পোজিয়াম এবং অ্যাক্সেসিবিলিটি সিম্পোজিয়ামকে একটি একক ইভেন্টে একত্রিত করেছে যাতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় তিনটি উপাদানের গুরুত্ব এবং সংযোগ প্রতিফলিত হয়।
পূর্ণাঙ্গ সেশন ছাড়াও, তিনটি জ্ঞান ট্র্যাক (খুচরা এবং অর্থপ্রদান, বিমানবন্দর এবং প্যাক্স অভিজ্ঞতা এবং অ্যাক্সেসিবিলিটি) এন্ড-টু-এন্ড গ্রাহকের যাত্রাকে সম্বোধন করবে – কেনাকাটা এবং বিমান ভ্রমণের পণ্য কেনা থেকে শুরু করে গন্তব্যে পৌঁছানো পর্যন্ত সবকিছুকে অন্তর্ভুক্ত করে। ভ্রমণ প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ গ্রাহক এবং প্রদানকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে সম্বোধন করা হবে।
অধিবেশনের বিষয় অন্তর্ভুক্ত:
- একটি নতুন উন্মুক্ত ইকোসিস্টেমে গ্রাহককেন্দ্রিকতা সক্ষম করা
- গ্রাহককেন্দ্রিকতা এবং সত্যিকারের খুচরা বিক্রেতার পরিবর্তনকে কীভাবে এয়ারলাইন্সগুলি গ্রহণ করছে
- সমষ্টি স্থান প্রতিযোগিতা
- যোগাযোগহীন ভ্রমণের কেন্দ্রে গ্রাহকরা
- একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য লাগেজ চ্যালেঞ্জ অতিক্রম
- একটি পরিবেশ বান্ধব বিমানবন্দর অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের প্রদান
- এন্ড-টু-এন্ড বায়োমেট্রিক্স প্রযুক্তি ড্রাইভিং বিমানবন্দর উন্নয়ন
- বিমানবন্দর অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং অন্তর্ভুক্ত নকশা
- গতিশীলতা এইডস পরিবহন
- অক্ষমতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা গবেষণা: নতুন কি এবং কেন এটি বিমান চলাচলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ
WPS এর অন্যান্য হাইলাইটগুলি অন্তর্ভুক্ত করবে:
- আইএটিএ এর 2022 বৈশ্বিক যাত্রী জরিপের ফলাফল
- অর্থনৈতিক চেহারা
- একটি প্রদর্শনী সর্বশেষতম পণ্য, প্রযুক্তি এবং সমাধানগুলি প্রদর্শন করে যা মাটিতে এবং বাতাসে উভয়ই যাত্রীর অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করে
