আমরা সবাই কেনাকাটা করি। আমরা যেখানেই থাকি না কেন, আমরা কী করি বা আমরা এটি কীভাবে করি, আমাদের "সামগ্রী" দরকার এবং এটি অর্জন করার একমাত্র উপায় (এটি নিজেরাই বাড়ানোর সংক্ষিপ্ত) হল এটি কেনা (বা কেউ আমাদের জন্য এটি কিনতে)। সুতরাং, এটি একটি কাজ যা আমরা সম্পন্ন করি বা অর্পণ করি, দিনের শেষে - আমরা "কেনাকাটা. "
মূল্য ট্রিলিয়ন
2017 সালে, মার্কিন খুচরা শিল্প $1.14 ট্রিলিয়ন মূল্য সংযোজন করেছে এবং 4.8 মিলিয়ন চাকরি তৈরি করেছে যা মার্কিন মোট দেশীয় পণ্যের 5.9 শতাংশে অনুবাদ করে। বৃহত্তম বিভাগ? মোটরগাড়ি, মূল্য $212 বিলিয়ন; মুদি দোকান দ্বিতীয় স্থান অর্জন করেছে, $167 বিলিয়ন; সাধারণ মার্চেন্ডাইজিং $161 বিলিয়ন এ তৃতীয় স্থানে এসেছে। শিল্পটি পাইকারি খাতে $1.5 ট্রিলিয়নকেও সমর্থন করে, মার্কিন উত্পাদন শিল্পের মাধ্যমে $2.2 ট্রিলিয়ন অবদান রাখে।
খুচরা বিক্রয়ের জন্য দ্রুততম বর্ধনশীল খাত হল ই-কমার্স এবং 2020 সালের মধ্যে এটি $523 বিলিয়ন মূল্যে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে, প্রতি বছর 9.32 শতাংশ বৃদ্ধির হার। 2020 সালের মধ্যে, 270 মিলিয়ন ক্রেতারা তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলি গবেষণা এবং পণ্য কেনার জন্য ব্যবহার করবে (2015 সালে সংখ্যাটি ছিল মাত্র 244 মিলিয়ন)।
একটি মলের জন্য অনুরোধ
2018 সালে, প্রাক্তন জেসি পেনির সিইও মাইক উলম্যান নির্ধারণ করেছিলেন যে আমেরিকার 25টি শপিং মলের মধ্যে মাত্র 1200 শতাংশ আগামী পাঁচ বছর বেঁচে থাকবে। 2018 সালে, খুচরা বিক্রেতারা রেকর্ড উচ্চ হারে দেউলিয়া হওয়ার জন্য দাখিল করেছিলেন এবং এতে নাইন ওয়েস্ট, ক্লেয়ার এবং টয়স আর ইউস অন্তর্ভুক্ত ছিল।
দ্য গ্রোভ মল (লস এঞ্জেলেস) এর বিকাশকারী রিক কারুসোর মতে, "ইনডোর মল হল একটি নৈরাজ্যবাদ যা ব্যর্থ হতে চলেছে কারণ এটি কীভাবে লোকেরা তাদের জীবনযাপন করতে চায় তার সাথে সংযোগ বিচ্ছিন্ন।" মলগুলি খুচরো বিক্রেতাদের একটি সংগ্রহ হিসাবে রয়ে গেছে যেখানে কয়েকটি খাবার এবং বিনোদনের বিকল্পগুলি মিশ্রণে ফেলে দেওয়া হয়েছে।
মল ডেভেলপাররা অবশ্যই সেই মেমোটি মিস করেছেন যা দেখেছে যে লোকেরা ব্যক্তিগতভাবে জড়িত এবং নিযুক্ত হতে চায় এবং কার্যকলাপের একটি উপ-পণ্য কেনাকাটার সাথে একটি "অভিজ্ঞতা" খুঁজতে চায়। মল বিকাশকারীকে লোকেদের উপভোগ করতে চায় এমন অভিজ্ঞতা তৈরি করে মহাকাশে সময় কাটানোর জন্য লোকেদের উত্সাহিত এবং অনুপ্রাণিত করার উপায় খুঁজে বের করতে হবে।
একত্রীকরণ: বিনোদন, কাজ এবং কেনাকাটা
মলগুলিকে লাইফ সাপোর্ট বন্ধ করতে, অলিভার চেন (কোয়ান এবং কোম্পানি) সুপারিশ করেন:
- কেনাকাটা সুবিধাজনক করুন। কেনাকাটা থেকে ঘর্ষণ বের করে নিন (ভাবুন অ্যামাজন এবং ওয়ালমার্টের গাড়ি পিকআপ)।
- প্রাসঙ্গিকতার জন্য একটি সংস্কৃতি তৈরি করে যা মানুষকে একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে।
মলের স্থান সংযোজন/বর্ধনের মধ্যে সহজেই লাইব্রেরি, জাদুঘর, ঐতিহাসিক সমিতি, সম্প্রদায়ের গোষ্ঠীর জন্য মিটিং রুম, কমিউনিটি কলেজের শ্রেণীকক্ষ, বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ, সরকারি সংস্থা এবং নির্বাচিত কর্মকর্তাদের অফিস এবং পাবলিক ফোরাম এবং আলোচনার সুযোগ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
স্থানগুলি জিম এবং ফিটনেস সেন্টার, চিকিৎসা ও ডেন্টাল পরিষেবাগুলির পাশাপাশি স্বাস্থ্যকর ফুড কোর্টের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে যেখানে মুদি দোকানে খামার থেকে টেবিল পছন্দ এবং রান্নার ক্লাস এবং ওয়াইন/স্পিরিট টেস্টিং বৈশিষ্ট্যযুক্ত।
চ্যানেল বিতরণ
গবেষণা পরামর্শ দেয় যে কেনাকাটার ভবিষ্যত সর্বজনীন। এই সময়ে, সমস্ত কেনাকাটার প্রায় 90 শতাংশ দোকানে করা হয় যেখানে অনলাইন বিক্রয় খুচরা বিক্রয়ের প্রায় 10 শতাংশে পৌঁছে যা স্পষ্টভাবে বৃদ্ধির জন্য জায়গা নির্দেশ করে।
খুচরা বিক্রি মৃত থেকে অনেক দূরে. বর্তমানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 1 মিলিয়নেরও বেশি খুচরা প্রতিষ্ঠান রয়েছে এবং 4 সাল থেকে খুচরা বিক্রয় বার্ষিক প্রায় 2010 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।
অনেক খুচরা বিক্রেতা বন্ধ হচ্ছে যখন অন্যরা প্রসারিত হচ্ছে। Costco 23 সালে 2015টি নতুন স্টোর খুলেছে এবং 31টি নতুন আউটলেটের পরিকল্পনা করা হয়েছে (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 17টি)। ডলার জেনারেল 900টি স্টোর যুক্ত করছে এবং ডলার ট্রি, ফ্যামিলি ডলার, আলডি, লিডল, ফাইভ বিলো এবং হবি লবি নতুন অবস্থান খুলছে। বিজনেস ইনসাইডারের মতে, আগামী বছরে 2100টি নতুন স্টোর খুলবে।
আইএইচএল গ্রুপ রিপোর্ট, খুচরার র্যাডিক্যাল ট্রান্সফরমেশন, নির্ধারণ করেছে যে প্রতিটি খুচরা বন্ধের জন্য, দুটি নতুন দোকান খোলা হচ্ছে। খাদ্য, ওষুধ, সুবিধা এবং ভর বণিক/গুদাম বিভাগের 3.7 কোম্পানি রিপোর্ট করেছে যে প্রত্যেকটির জন্য নতুন স্টোর যুক্ত করা হচ্ছে। আইএইচএল নির্ধারণ করেছে যে 81 সালে সমস্ত খুচরা বিক্রয়ের 2021 শতাংশে স্টোরগুলি জড়িত থাকবে।
জেনারেশনাল ডিভাইড
প্রতিটি প্রজন্মের নিজস্ব কেনাকাটা প্রক্রিয়া আছে। জেনারেশন জেড এবং সহস্রাব্দ ঐতিহ্যগত মোডে চলতে পারে; যাইহোক, Millennials একই/একই শপিং ফর্ম্যাটে হতাশ বোধ করতে পারে এবং নতুন অভিজ্ঞতা খোঁজার সম্ভাবনা রয়েছে। জেনারেশন এক্স এবং বেবি বুমাররা কেনাকাটা/অধিগ্রহণ পদ্ধতির পাশাপাশি ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার সাথে লড়াই করছে (যেমন, একটি পর্যালোচনা লেখা, ফিরে আসা)।
ভোক্তারা আশা করেন খুচরা বিক্রেতারা ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করবেন এবং সমাধান করবেন ক্রেতারা (বিশেষ করে সহস্রাব্দ) আশা করে যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা জুড়ে প্রযুক্তি অফার করবে, প্রাক-ক্রয়ের অভিজ্ঞতা থেকে অনুমানের কাজ করে।
পুরানো প্রজন্মকে নিযুক্ত রেখে নতুন ভোক্তাদের আকৃষ্ট করার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের অ্যাক্সেস করতে হবে তারা কী করছে এবং তারা কীভাবে করছে।
হেডস আপ খুচরা বিক্রেতা: বিবেচনা করার পয়েন্ট
- অব্যবহৃত সম্পদ। স্থান(গুলি) এবং জায় থেকে শ্রম এবং প্রযুক্তি পর্যন্ত, সিস্টেমে কি খুব বেশি বর্জ্য রয়েছে
- মানুষের স্পর্শ হারাচ্ছে। গ্রাহকদের প্রশংসা করা হয়? তারা কি তাদের ব্যস্ত জীবন থেকে সময় নিয়ে আপনার দোকানে তাদের অর্থ ব্যয় করার জন্য, আপনার পণ্যদ্রব্য কেনার জন্য ধন্যবাদ পাচ্ছেন?
- ব্র্যান্ডের সাথে খারাপ ব্যবহার করা এবং ভোক্তাদের বাধা দেওয়া। আপনি কি একটি সংবাদ গল্পের মধ্যে পপ-আপ বিজ্ঞাপনগুলি ব্যবহার করছেন, একজন সম্ভাব্য ভোক্তার পড়াকে বাধাগ্রস্ত করছেন? বাস, সাবওয়ে এবং হাইওয়ে বিলবোর্ডের বিজ্ঞাপনগুলি কি একটি গল্প বলে নাকি শুধু জায়গা পূরণ করে?
- ভয় (ডেটা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা)। ক্রেতারা যখন জুতা কেনার এবং এয়ারলাইন রিজার্ভেশন করার পরপরই একটি অ্যালগরিদম জুতা বা ফ্রান্সে ভ্রমণের জন্য ইমেল বিজ্ঞাপন পাঠায় তখন তারা বিরক্ত হয়। এমন কোম্পানিগুলিকে দেখা অস্বস্তিকর যে তারা কখনও তাদের ব্যক্তিগত ডেটাতে পৌঁছানোর কথা শোনেনি এবং তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনের সুযোগ রয়েছে৷
আপনার যত্নশীল গ্রাহক দেখান
ভোক্তারা সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা খোঁজেন এবং আপনাকে, আপনার ব্র্যান্ড বা আপনার দোকানের (যে আকারেই হোক না কেন) চিন্তা করেন না। খুচরা বিক্রেতাদের পিভট করতে হবে এবং নমনীয় হতে হবে, যখনই এবং যেখানেই গ্রাহক ক্রয় ক্রমানুসারে থাকবেন তখনই গ্রাহককে জড়িত করতে প্রস্তুত। খুচরা বিক্রেতাদের উচিত তাদের গ্রাহক ডাটাবেসের গভীরে ডুব দেওয়া, এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা ডিজাইন করা, ক্ষমতাপ্রাপ্ত ভোক্তার যুগে বিশ্বস্ততা পুনর্নির্মাণ করা।
এটি খুচরা বিক্রেতার উপর নির্ভর করে একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলিতে মনোনিবেশ না করা। এটি বিবেচনা করে অর্জন করা যেতে পারে:
- বুদ্ধিমান ই-রিটেল অভিজ্ঞতা এবং দ্রুত শিপিং যা নির্বিঘ্নে বিকাশ করে মাল্টিচ্যানেল কেনার অভিজ্ঞতা।
- অনলাইনে বিকল্পগুলির তুলনা করে, অনলাইনে কেনাকাটা করা এবং দোকানে তোলা বা দোকানে থাকাকালীন দাম পরীক্ষা করার জন্য ক্রেতাদের তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করতে উত্সাহিত করে এবং মূল্য নির্ধারণের বিকল্পগুলি নিয়ে আলোচনা করতে ইচ্ছুক (বা আপনার মূল্য নির্ধারণের কৌশল ব্যাখ্যা করার) মাধ্যমে অন-লাইন এবং অফ-লাইন কেনাকাটা মিশ্রিত করা।
প্রাইস ওয়াটারহাউস কুপারের গবেষণায় দেখা গেছে যে 73 শতাংশ ক্রেতা বলেছেন যে ইতিবাচক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের পিছনে মূল চালক। প্রাইস ম্যাচিং এবং এক্সক্লুসিভ অফারগুলি কিছু ক্রেতার মধ্যে আসতে পারে, তবে দামের উপর ফোকাস করার চেয়ে গ্রাহকের আনুগত্য বিকাশের জন্য আরও অনেক কিছু রয়েছে।
রবিন রিপোর্ট। খুচরা র্যাডিক্যালস। 2019 প্রোগ্রাম
প্রতি বছর, রবিন রিপোর্ট টিম একদল খুচরা বিক্রেতা এবং তাদের ব্র্যান্ডগুলিকে কিউরেট করে যারা ভোক্তাদের চাহিদা এবং চাহিদা মেটানোর জন্য নতুন উপায় ডিজাইন করছে, এমন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সনাক্ত করছে যা জীবনকে আরও ভাল, নিরাপদ, আরও দক্ষ এবং/অথবা আরও বিনোদনমূলক করে তুলবে৷ রবিন লুইস দ্বারা শুরু করা, খুচরা শিল্পের গুরু হিসাবে বিবেচিত, লুইস একজন লেখক, স্পিকার এবং খুচরা বিক্রেতা এবং ভোক্তা পণ্য শিল্পের পরামর্শদাতা।
ইভেন্ট কিউরেটেড. খুচরা বিক্রেতা এবং তাদের ব্র্যান্ড
অনন্য কেনাকাটা
Hunsicker হলেন CaaStle-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, একটি বিপ্লবী B2B প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম যা খুচরা বিক্রেতা এবং ফ্যাশন ব্র্যান্ডগুলিকে একটি নতুন শেয়ারিং অর্থনীতিতে কৌশলগতভাবে অংশগ্রহণ করার ক্ষমতা দেয়৷ CaaStle খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ভোক্তাদের জন্য একটি পরিষেবা (CaaS) হিসাবে পোশাক অফার করার অনুমতি দেয় এবং সুযোগটি খুচরা বিক্রেতা এবং গ্রাহকদের উপকৃত করে। গ্রাহক প্রতি মাসে একটি ঘূর্ণায়মান সংগ্রহ অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে পোশাক ভাড়া (এবং, সম্ভবত, শেষ পর্যন্ত মালিকানা) দ্বারা ব্র্যান্ডের সাথে পরীক্ষা করতে সক্ষম। ব্র্যান্ড অংশীদারদের মধ্যে রয়েছে অ্যান টেলর, এনওয়াই অ্যান্ড কো, এক্সপ্রেস, রেবেকা টেলর, আমেরিকান ঈগল, গুইনি বি। CaaStle বিশ্বের অন্যতম উদ্ভাবনী কোম্পানি - 2019 হিসাবে ফাস্ট কোম্পানি দ্বারা স্বীকৃত হয়েছে।
খুচরো, বিনোদন এবং আতিথেয়তা শিল্পে স্থাপত্য, পরিকল্পনা এবং মার্চেন্ডাইজিং, বিপণন এবং ব্র্যান্ডিংয়ের কৌশলগত একীকরণে নেতৃত্ব দেওয়ার 40 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে, রোচে (এবং তার ক্রিস্টাল বল), চূড়ান্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য স্পেস/ভেন্যুগুলির পরিকল্পনা করুন।
আমরা Le Bon Marche এবং la Grande Epicerie-এর পাশাপাশি Selfridges Group, Bijenkorf's Department story (Netherlands), Rotterdam City Center এবং Meadowood Resort এবং Napa Valley-এর ওয়াইন রিজার্ভের জন্য কেনাকাটার পরিবেশ তৈরি করার জন্য রোচেকে ধন্যবাদ জানাতে পারি।
Roche এমন জায়গা ডিজাইন করে যা দর্শকদের পুরস্কৃত করে, “যদি তারা আপনার দোকানে আসে, আপনাকে তাদের সময় দেয়, তাহলে আপনাকে তাদের বিনিময়ে কিছু দিতে হবে – যেমন একটি আকর্ষণীয় জায়গা। কোন কিছু দেখতে কেমন তার চেয়ে বেশি ডিজাইন, আপনি যা করেন তার মধ্যে এটি বোনা হয়।"
খুচরা অভিজ্ঞতা ঘর্ষণ-কম হওয়া উচিত। টিমিন্স স্থির করেছেন, দোকানের মধ্যে সফল অভিজ্ঞতা এমন একটি পরিবেশ প্রদান করবে যা সামাজিক, অনুপ্রেরণামূলক, বিনোদনমূলক, জড়িত, সুবিধাজনক এবং একটি বিতরণ কেন্দ্র। স্থানটি স্থানীয় সংস্কৃতি দ্বারা অনুপ্রাণিত হবে, শৈল্পিক বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে তৈরি করা হবে।
খুচরা ব্যবসার সাথে যদি এর কিছু করার থাকে, কোহেন এটি দেখেছেন, এটি করেছেন, এটি পর্যালোচনা করেছেন, এটি শিখিয়েছেন বা এটি করেছেন। কলম্বিয়া ইউনিভার্সিটি থেকে স্নাতক হওয়ার পর থেকে তিনি খুচরা ব্যবসায় মনোনিবেশ করেছেন (1971, এমবিএ; 1969 বিএস ইলেকট্রিক্যাল ইঞ্জিনিয়ারিং)। 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে তিনি সি-স্যুট এক্সিকিউটিভ, সিয়ার্স কানাডা ইনক., সফটলাইনস (সিয়ার্স রোবাক অ্যান্ড কো), ব্র্যাডলিস ইনকর্পোরেটেড এবং লাজারাস ডিপার্টমেন্ট স্টোরের সাথে যুক্ত। তিনি আব্রাহাম অ্যান্ড স্ট্রস, দ্য গ্যাপ, লর্ড অ্যান্ড টেলর, মারভিন্স এবং গোল্ডস্মিথের ডিপার্টমেন্ট স্টোরের সাথেও যুক্ত ছিলেন। 2006 সাল থেকে তিনি কলাম্বিয়া ইউনিভার্সিটির গ্র্যাজুয়েট স্কুল অফ বিজনেসের ফ্যাকাল্টির সদস্য, রিটেইলিং লিডারশিপ, রিটেইল ফান্ডামেন্টালস এবং রিটেইল এন্টারপ্রাইজ তৈরিতে মাস্টার ক্লাস শেখাচ্ছেন।
খুচরা শিল্পের নির্বাহী, সফ্টওয়্যার বিকাশকারী, খুচরা বিক্রেতা গবেষক, শিক্ষাবিদ এবং সাংবাদিক সহ 300 জনেরও বেশি লোক একদিনের সম্মেলনে অংশ নিয়েছিল।
প্রত্যাশা
ইয়ান গোমার, পার্টনার, চিফ আউটসাইডারদের চিফ মার্কেটিং এবং ই-কম অফিসারের মতে, খুচরা বিক্রেতার জন্য একটি ভবিষ্যত রয়েছে। আমরা বর্ধিত ব্যক্তিগতকরণের জন্য উন্মুখ হতে পারি, এবং ভোক্তার চাহিদা এবং চাওয়াগুলির জন্য একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া। অ্যালগরিদম এবং মেশিন লার্নিং এর বর্ধিত ব্যবহারের মাধ্যমে, আমরা আমাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্তগুলিকে আমাদের জীবনধারা এবং বাজেটের সাথে সহজ এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে সক্ষম হব।
গোমার নির্ধারণ করেছে যে বিজ্ঞাপনের বার্তাগুলি ভোক্তার জনসংখ্যার উপর ভিত্তি করে হবে কারণ খুচরা বিক্রেতা জানে আমরা কোথায় থাকি সেইসাথে আমাদের জীবনধারা, অনুসন্ধান এবং কেনার অভ্যাস। সবকিছুই সংযুক্ত থাকবে, তাই আমরা আমাদের স্মার্ট ফোন, হোম প্রযুক্তি, গাড়ি এবং ট্যাবলেটের মাধ্যমে সহজেই অধিগ্রহণ করতে পারি। পণ্যগুলি প্রায়শই এক ঘন্টার মধ্যে দ্রুত গতিতে পাঠানো হবে বা, যদি আমরা পছন্দ করি, আমরা দোকানে পণ্যদ্রব্য নিতে সক্ষম হব। এটাও সম্ভব যে ড্রোনগুলি অ্যামাজন থেকে আমাদের প্যাকেজগুলি এবং সম্ভবত ম্যাকডোনাল্ডস থেকে আমাদের ফ্রাই এবং সোনিকের বিস্ফোরণগুলি দিয়ে আকাশ পূর্ণ করবে৷
আমাদের আর বাচ্চাদের জন্য ব্রেকফাস্ট সিরিয়াল বা জুজু পার্টির জন্য বিয়ার মনে রাখতে হবে না। আমাদের চলমান ইচ্ছাগুলি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক পরিষেবাগুলির দ্বারা সন্তুষ্ট হবে এবং সেবন হিসাবে পুনর্নবীকরণ করা হবে। স্টোরগুলিতে একটি ছোট ফুট-প্রিন্ট এবং প্রতিস্থাপিত উচ্চতর পরিষেবা এবং অনন্য ভাণ্ডার থাকবে, যা কেউ চায় না বা প্রয়োজন হয় না এমন জিনিস দিয়ে ভরা অব্যবহৃত স্থানগুলি প্রতিস্থাপন করবে।
ব্যক্তিগত পর্যায়ে আমি স্টার ট্রেক রেপ্লিকেটর ইনস্টল করার জন্য অপেক্ষা করছি - নিখুঁত মার্টিনি তৈরি করার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে। ফ্যাক্স মেশিন একটি ধুলো হবে, যাতে আমি ফুলকপি এবং anchovies সঙ্গে একটি গরম পিজা অর্ডার করতে পারেন, এটি স্লট থেকে পড়ে খাওয়ার জন্য প্রস্তুত.
এখন যে বিনোদন, কাজ এবং কেনাকাটা একীভূত হয়েছে, এরপর কী হবে? অতিরিক্ত তথ্যের জন্য, এখানে ক্লিক করুন.
© এলিনোর গ্যারেলি ড। ফটো সহ এই কপিরাইট নিবন্ধটি লেখকের লিখিত অনুমতি ব্যতীত পুনরুত্পাদন করা হতে পারে।