সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনস কো., আজ উত্তর আমেরিকার অর্থনীতির বাহকদের মধ্যে সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য 2022 জেডি পাওয়ার অ্যাওয়ার্ড প্রদান করেছে, সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের সাথে ভ্রমণে পরবর্তী প্রজন্মের গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিয়ে আসার পরিকল্পনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলি ঘোষণা করেছে, যা দুই বিলিয়ন ডলারেরও বেশি পরিকল্পিত বিনিয়োগ। এই উদ্যোগগুলি গ্রাহকদের যাত্রাকে উন্নত এবং সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে—বুকিং ট্রিপ থেকে শুরু করে বিমানবন্দরে ভ্রমণ, এবং ইনফ্লাইট চলাকালীন—একটি আরও উপভোগ্য, দক্ষ, এবং উত্পাদনশীল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷

গ্রাহক অভিজ্ঞতা আধুনিকীকরণের চলমান যাত্রায়, দক্ষিণ-পশ্চিম প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করেছে:

উড়োজাহাজে উন্নত ওয়াইফাই সংযোগ আনুন;
প্রতিটি আসনে ব্যক্তিগত ডিভাইস চার্জ করার জন্য অনবোর্ড পাওয়ার পোর্টের সর্বশেষ প্রযুক্তি ইনস্টল করুন;
আরও জায়গা সহ বড় ওভারহেড বিনগুলি অফার করুন এবং বহন করা আইটেমগুলিতে সহজে অ্যাক্সেস করুন;
যোগ করা নমনীয়তা এবং মূল্য সহ একটি নতুন ভাড়া বিভাগ চালু করুন, Wanna Get Away Plus™;
আরও বিনোদনের বিকল্প এবং কেবিনে রিফ্রেশমেন্টের বিস্তৃত নির্বাচন প্রবর্তন করুন; এবং,
দক্ষিণ-পশ্চিমের সাথে ব্যবসা করার ক্ষেত্রে উচ্চতর স্বাচ্ছন্দ্য আনতে নতুন স্ব-পরিষেবা সক্ষমতা সক্ষম করুন, কর্মচারী এবং গ্রাহকদের উপকৃত করুন।

“আপনি কখনই ভাল হওয়ার জন্য কাজ করা বন্ধ করতে পারবেন না, এবং আমাদের প্রিয় প্রতিষ্ঠাতা হার্ব বিখ্যাতভাবে বলেছেন, 'যদি আপনি আপনার খ্যাতির উপর বিশ্রাম নেন, তাহলে আপনি আপনার নিতম্বে কাঁটা পাবেন!' কিংবদন্তি গ্রাহক পরিষেবা এবং উষ্ণ আতিথেয়তা প্রদানের আমাদের একটি দীর্ঘ এবং গর্বিত ইতিহাস রয়েছে এবং দক্ষিণ-পশ্চিম অভিজ্ঞতাকে আধুনিকীকরণ এবং উন্নত করার জন্য আমাদের সাহসী পরিকল্পনা এবং উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ রয়েছে, "বব জর্ডান, প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা বলেছেন। “যেহেতু আমরা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের স্বাগত জানাতে এবং নতুনদের জয় অব্যাহত রাখি, এই উদ্যোগগুলি, শিল্পের সেরা ব্যক্তিদের সাথে মিলিত হয়ে, বন্ধুত্বপূর্ণ, নির্ভরযোগ্য এবং কম খরচে বিমান ভ্রমণের মাধ্যমে তাদের জীবনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির সাথে সংযোগ স্থাপনের আমাদের উদ্দেশ্যকে সমর্থন করে৷ "

সংযোগের প্রতিশ্রুতি

"আমাদের তালিকার শীর্ষে আমাদের গ্রাহকদের সেই জিনিসগুলির সাথে বাতাসে নির্ভরযোগ্য সংযোগ দেওয়া হচ্ছে যা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং স্থলে তাদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য," রায়ান গ্রিন, সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং চিফ মার্কেটিং অফিসার বলেছেন। “আমরা আমাদের অনবোর্ড কানেক্টিভিটি এবং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য উপলব্ধ ব্যান্ডউইথের জন্য আপগ্রেড প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করছি যা এখন আমাদের বিদ্যমান ফ্লিট জুড়ে ইনস্টল করা হচ্ছে, আসন্ন বিমান সরবরাহে আমাদের ওয়াইফাই বিক্রেতাদের বৈচিত্র্য আনার একটি কৌশল, এবং দক্ষিণ-পশ্চিমের গ্রাহকদেরকে ইন-সিট পাওয়ারে প্লাগ করার জন্য। বাতাসে থাকার সময় চার্জ করা হয়।"

দক্ষিণ-পশ্চিম তার বিদ্যমান বহরে WiFi সরঞ্জাম আপগ্রেড করছে দীর্ঘস্থায়ী সংযোগ প্রদানকারী Anuvu-এর সর্বশেষ প্রজন্মের হার্ডওয়্যার যা বর্তমান হার্ডওয়্যারের 10 গুণ পর্যন্ত গতি এবং ব্যান্ডউইথের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য উন্নতি প্রদান করতে সক্ষম।
মে মাসের শেষ নাগাদ Anuvu সর্বশেষ প্রজন্মের হার্ডওয়্যার 50টি ইন-সার্ভিস এয়ারক্রাফ্টে অনবোর্ড করার পরিকল্পনা রয়েছে, অক্টোবরের শেষ নাগাদ একটি প্রক্ষিপ্ত 350টি বিমান আপগ্রেড করা হবে।
আপগ্রেড করা ওয়াইফাই সরঞ্জামের পরীক্ষা এখন পশ্চিমের মূল ভূখণ্ডের ইউএস-এর কিছু রুটে চলছে .
লিগ্যাসি কানেক্টিভিটি প্রদানকারী Anuvu এর সাথে তার সম্পর্কের পাশাপাশি, সাউথওয়েস্ট সম্প্রতি শিল্প-নেতৃস্থানীয় স্যাটেলাইট সংযোগ প্রদানকারী Viasat-এর সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করেছে যাতে এই বছরের শুরুতে নতুন বিতরণ করা বিমানে উচ্চ মানের ইন্টারনেট এবং লাইভ টেলিভিশন প্রোগ্রামিং প্রদান করা হয়।

2010 সালে দক্ষিণ-পশ্চিমে গেট-টু-গেট সংযোগের পথপ্রদর্শক, অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটে স্যাটেলাইট-ভিত্তিক সংযোগ প্রদানকারী মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রথম প্রধান এয়ারলাইন হয়ে উঠেছে। প্রথম প্রজন্মের প্রযুক্তি বিনামূল্যে লাইভ টিভি এনেছে, পৃথক ডিভাইসে স্ট্রিম করা হয়েছে। গ্রাহকদের সংযোগ প্রত্যাশা পূরণের লক্ষ্যে এয়ারলাইনটি তার ওয়াইফাই পণ্যে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করে চলেছে।

লেটেস্ট ইন-সিট পাওয়ারে লাফানো

দক্ষিণ-পশ্চিম বিমানের প্রতিটি সিটে সর্বশেষ প্রজন্মের অনবোর্ড ইউএসবি এ এবং ইউএসবি সি পাওয়ার পোর্ট ইনস্টল করার পরিকল্পনা করেছে, একটি স্থান-সংরক্ষণ ব্যবস্থা যা লেগরুমের সাথে আপস করবে না। এয়ারলাইন 737 সালের গোড়ার দিকে 2023 MAX বিমানে এই নতুন সুবিধা এবং সক্ষমতা আনার পরিকল্পনা করছে।

"আপনি ইনফ্লাইটে সংযুক্ত থাকাকালীন আপনার ডিভাইসগুলিকে চার্জ রাখার ক্ষমতা একটি অনুরোধ যা আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে চলমান কথোপকথনে ধারাবাহিকভাবে শুনেছি," বলেছেন টনি রোচ, গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ভাইস প্রেসিডেন্ট. "আমাদের গ্রাহকরা দক্ষিণ-পশ্চিমের সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করে, আমরা ক্রমাগত উন্নতির সুযোগের জন্য আমাদের কর্মচারী এবং আমাদের গ্রাহকদের কথা শুনছি, এবং এই চলমান কাজের কিছু অতিরিক্ত খবর এবং আপডেট শেয়ার করতে আমরা উত্তেজিত।"

অপেক্ষা করুন...আরো আছে!

এখানে বিন, সেখানে বিন: এর বিখ্যাত "ব্যাগ ফ্লাই ফ্রি" প্রতিশ্রুতির পাশাপাশি যা দক্ষিণ-পশ্চিম ফ্লাইটে থাকা প্রতিটি গ্রাহককে বিনামূল্যে দুটি ব্যাগ চেক করার বিকল্প প্রদান করে (ওজন এবং আকারের সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য), ক্যারিয়ারটি বড় ওভারহেড বিন সহ ক্যারিন আইটেমগুলির জন্য কেবিনে জায়গা তৈরি করছে। সঞ্চয় এবং জাহাজে লাগেজ পুনরুদ্ধার সহজ অ্যাক্সেস আনুন. বৃহত্তর ওভারহেড বিনগুলি পরের বছরের শুরুতে বিমান সরবরাহের জন্য থাকবে।
অনলাইন, লাইনে নয়: ক্যারিয়ারের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং এয়ারপোর্ট কিয়স্কের জন্য নতুন কার্যকারিতা গ্রাহকদের সাধারণ অনুরোধগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা দেয় এবং তাদের কার্ব থেকে গেটে আরও দক্ষতার সাথে যেতে সাহায্য করে৷ 2022 সালের গ্রীষ্মের শেষের দিকে, গ্রাহকরা বিমানবন্দরে লাইনে না দাঁড়িয়ে তাদের মোবাইল ডিভাইসে আপগ্রেডেড বোর্ডিং A1-A15 অবস্থানগুলি (যখন উপলব্ধ) কিনতে সক্ষম হবেন। এছাড়াও দিগন্তে, অনলাইন বুকিং করার সময় কোলে শিশু ভ্রমণকারীদের যোগ করার ক্ষমতা এবং এয়ারলাইন সম্প্রতি স্ব-পরিষেবা কিয়স্কে ল্যাপ চাইল্ড চেক-ইন যোগ করেছে। আরও স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি প্রবর্তন উন্নত এবং সরলীকৃত অনলাইন পরিবর্তন কার্যকারিতা সহ অপেক্ষার সময় কমাতে ক্যারিয়ারের প্রচেষ্টার উপর ভিত্তি করে; সাম্প্রতিক উন্নতিগুলি ফ্লাইট পরিবর্তন করার জন্য গ্রাহকদের কল করার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করেছে এবং পরবর্তীতে দক্ষিণ-পশ্চিম প্রতিনিধিদের বিশেষায়িত আতিথেয়তা এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য আরও উপলব্ধতার অনুমতি দেওয়ার জন্য হোল্ডের সময় হ্রাস করেছে।
আরো নমনীয়তা ফ্লাইট লাগে: ক্যারিয়ারের পূর্বে ঘোষিত অতিরিক্ত ভাড়া, Wanna Get Away Plus, এই মাসের শেষের দিকে গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা ভ্রমণ তহবিল স্থানান্তর করার একটি নতুন ক্ষমতা নিয়ে আসবে¹ এবং একই দিনের পরিবর্তন নিশ্চিত করতে² বেস ভাড়া পরিবর্তন ছাড়াই একই উত্স এবং গন্তব্যের মধ্যে একটি ভিন্ন ফ্লাইটে একটি উপলব্ধ আসন। সাউথওয়েস্ট বিভিন্ন ধরনের স্বীকৃত অর্থপ্রদানের পদ্ধতিও অফার করে এবং ক্যারিয়ারের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম জুড়ে মোবাইল ফ্রেন্ডলি ভিউতে আমার অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করে।
এটা মেশানো: অনেকগুলি অ্যালকোহল বিকল্প সমন্বিত একটি বিস্তৃত পানীয় নির্বাচনের সাথে যোগ করে, অতিরিক্ত রিফ্রেশমেন্ট অফারগুলি এই গ্রীষ্মে একটি ব্লাডি মেরি মিক্স দিয়ে শুরু হবে, তারপরে সেপ্টেম্বরে একটি রেডি-টু-ড্রিংক ককটেল, হার্ড সেল্টজার এবং রোজের নতুন বিকল্পগুলির সাথে।³ সাউথওয়েস্ট তার ইনফ্লাইট বিনোদন পোর্টালকে বছরের শেষ নাগাদ বর্তমানে উপলব্ধ বিনামূল্যের সিনেমার সংখ্যার দ্বিগুণেরও বেশি বাড়িয়ে দেবে এবং মে মাসের শেষের দিকে ফ্লাইট ট্র্যাকারকে 3-ডি ভিউ প্রদান করতে আপডেট করবে যা আপনার ফ্লাইটের উপর ভিত্তি করে বিমানের তথ্য এবং কাস্টমাইজড গন্তব্য নির্দেশিকা প্রদান করে। ভ্রমণসূচী

"আমরা আমাদের গ্রাহকদের কথা শুনি, এবং তাদের অন্তর্দৃষ্টি আমাদের তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে এবং অতিক্রম করতে সহায়তা করে," জর্ডান বলেছেন। "এই প্রতিশ্রুতির পিছনে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের কিংবদন্তি ব্যক্তিরা দাঁড়িয়ে আছে - উষ্ণতা, আতিথেয়তা এবং LUV সহ জাহাজে গ্রাহকদের স্বাগত জানাতে প্রস্তুত।"

উপরে উল্লিখিত বিনিয়োগগুলি 2026 সালের মধ্যে কোম্পানির পাঁচ বছরের বার্ষিক লক্ষ্যমাত্রায় অপারেটিং খরচ এবং 2021 সালের ডিসেম্বরে বিনিয়োগকারী দিবসে প্রদত্ত মূলধন ব্যয়ের জন্য অন্তর্ভুক্ত ছিল- জ্বালানি ব্যতীত উপলব্ধ সিট মাইল প্রতি অপারেটিং খরচে বার্ষিক মুদ্রাস্ফীতি (CASM, বা ইউনিট খরচ), মুনাফা ভাগাভাগি, এবং বিশেষ আইটেম, নিম্ন একক সংখ্যার পরিসরে, এবং গড় বার্ষিক মূলধন ব্যয় প্রায় $3.5 বিলিয়ন—এবং কোম্পানির প্রথম ত্রৈমাসিক 2022 আর্থিক প্রকাশে প্রদত্ত নির্দেশিকা পরিবর্তন করবেন না।

এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:

“We’re investing in our onboard connectivity and bandwidth available to each Customer with upgraded technology that’s now installing across our existing fleet, a strategy to diversify our WiFi vendors on upcoming aircraft deliveries, and plugging Southwest Customers into in-seat power to keep them charged while in the air.
Bring enhanced WiFi connectivity onboard aircraft;Install latest-technology onboard power ports to charge personal devices at every seat;Offer larger overhead bins with more space and easier access to carryon items;Launch a new fare category with added flexibility and value, Wanna Get Away Plus™;Introduce more entertainment options and a wider selection of refreshments in the cabin.
As part of the test, Southwest is offering free WiFi to all Customers on select flights to understand how the upgraded equipment performs with a large number of Customers using the equipment simultaneously.