বিলম্ব, বাতিল এবং ধ্বংস ভ্রমণ পরিকল্পনা: 2018 ফ্লাইট ব্যাঘাতের ক্ষেত্রে সবচেয়ে খারাপ বছরগুলির মধ্যে একটি ছিল, রেকর্ড সংখ্যক ভ্রমণ পরিকল্পনা বিভ্রান্ত হয়ে গেছে। যাইহোক, যাই হোক না কেন, আপনি প্রস্তুত; এখানে Airhelp আপনার ফ্লাইট ব্যাহত হলে বিমান ভ্রমণের 10টি আদেশ আপনাকে সর্বদা মনে রাখতে হবে তা ব্যাখ্যা করে।
1: আপনার খাবার এবং জল থাকবে: বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষার চেয়ে খারাপ আর কী হতে পারে? টারমাকে বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে হচ্ছে! অনেক ভ্রমণকারী জানেন না যে তারা আসলে সেই বিরক্তিকর পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট অধিকার দেওয়া হয়েছে। ইউএস ডিপার্টমেন্ট অফ ট্রান্সপোর্টেশন টারম্যাক বিলম্বের উপর প্রবিধানের একটি সেট তৈরি করেছে যেটি মার্কিন বিমানবন্দরে ঘটতে দেরির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। দুই ঘণ্টা পর, এয়ারলাইন ক্রুদের প্রয়োজন হলে আপনাকে খাবার, পানি, অপারেশনাল ল্যাভটরি এবং চিকিৎসা সেবা দিতে হবে। তিন ঘন্টা টারম্যাক বিলম্বের পরে, যাত্রীদের অবশ্যই প্লেনে যাওয়ার বিকল্প দেওয়া উচিত। (যদিও যে যাত্রীরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ফ্লাইট করার সময় একটি বিদেশী বিমানবন্দরে বর্ধিত টারমাক বিলম্ব অনুভব করেন তারা অন্য দেশের আইন দ্বারা বর্ধিত টারমাক বিলম্বের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত হতে পারে, তারা মার্কিন আইন দ্বারা বর্ধিত টারমাক বিলম্ব থেকে সুরক্ষিত নয়।)
2: আপনার একটি সুন্দর হোটেল থাকবে: একটি বিঘ্নিত ফ্লাইটের পরে আপনাকে একটি অপরিকল্পিত হোটেলে থাকার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে কিনা সেই প্রশ্নটি এমন একটি বিষয় যা এমনকি ঘন ঘন ভ্রমণকারীরাও অনিশ্চিত। প্রকৃতপক্ষে, ইউরোপীয় আইন EC261 এর অধীনে, এয়ারলাইনটি ইউরোপীয় ফ্লাইটে যাত্রীদের তাদের হোটেল বা বাসস্থানে পরিবহন এবং হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করার কথা।
3: এলোমেলো লাগেজের জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে: আপনার লাগেজের ক্ষেত্রে অনেক কিছু ভুল হতে পারে। সুতরাং এটি আপনার কানে সঙ্গীত হবে যে একটি প্রবিধান বলা হয় মন্ট্রিল কনভেনশন আপনি আপনার ফ্লাইটে চেক ইন করার পরে আপনার স্যুটকেস বিলম্বিত, হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্থ হলে এটি আপনাকে আর্থিক ক্ষতিপূরণের অধিকার দেয়। আপনি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে উড়ান বা মন্ট্রিল কনভেনশন অনুমোদনকারী অন্য 120টি দেশের মধ্যে একটিতে যান না কেন, ভ্রমণের সময় আপনি যদি লাগেজ সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন। ইউএস এবং মন্ট্রিল কনভেনশন এয়ার যাত্রী অধিকার আইনের অধীনে, চেক করা লাগেজের জন্য একটি এয়ারলাইন থেকে সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ হয় যা হয় হারিয়ে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে তা হল $1,525 – $3,500৷ আপনার লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, 7 দিনের মধ্যে একটি রিপোর্ট ফাইল করতে ভুলবেন না, এবং বিলম্বিত লাগেজ জন্য অভিযোগ 21 দিনের মধ্যে দায়ের করা উচিত। 21 দিনের মধ্যে যে লাগেজ আসে না তা হারিয়ে যাওয়া বলে বিবেচিত হয় - এই সময়ের পরে অভিযোগের জন্য কোন সময়সীমা নেই। আপনার রসিদগুলি সর্বদা ধরে রাখা নিশ্চিত করুন, কারণ আপনার টিপের জন্য আপনার প্রয়োজনীয় হারানো বা ক্ষতিগ্রস্থ যেকোনো কিছুর জন্য আপনাকে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ মিটিংয়ের জন্য একটি স্যুট কিনতে হয়, তাহলে আপনি স্যুটের জন্য অর্থ ফেরত পেতে পারেন যাতে আপনি সেগুলি প্রতিস্থাপন করতে পারেন।
4: আপনি ফিডোকে বাড়িতে রেখে যাবেন না: প্রাণী প্রেমীদের তাদের অবকাশ এড়িয়ে যেতে হবে না, যতক্ষণ না তারা নিজেদের সাথে পরিচিত করে তোলে পৃথক এয়ারলাইন্সের পোষা নিয়ম. সাম্প্রতিক ট্র্যাজেডির আলোকে এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি আপনার পশম বন্ধুর সাথে ভ্রমণ করতে চান তবে আমরা আপনাকে এয়ারলাইনের নিয়মগুলি নিয়ে গবেষণা করার পরামর্শ দিই। উদাহরণস্বরূপ, কিছু এয়ারলাইন্স শুধুমাত্র সহায়তা বা গাইড কুকুরকে কেবিনে ভ্রমণ করার অনুমতি দেয়। অন্যরা আপনার পোষা প্রাণীর আকার এবং ওজন এবং তাদের ক্যারিয়ারের পরিমাপের উপর ভিত্তি করে তাদের থাবা ফি নির্ধারণ করে। আপনার পোষা প্রাণীকে সাথে আনতে হবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, আপনার বিবেচনা করা উচিত: আপনার পোষা প্রাণীর আকার; পোষা প্রাণীর বাহক; পোষা/কুকুরের বাহক ফি; আপনার চার পায়ের বন্ধুর মেজাজ; এবং এয়ারলাইন্সের ওভারহেড বিন স্পেস প্রাপ্যতা।
5: তুমি তোমার আঘাতের প্রতিশোধ নেবে: বিমানে থাকার সময় আপনি যদি কোনো ধরনের আঘাত পান, তাহলে আপনি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। আন্তর্জাতিক প্রবিধান, মন্ট্রিল কনভেনশনের একটি পরিবর্তনের জন্য ধন্যবাদ, আপনি এখন $138,000 পর্যন্ত পেতে পারেন। এটাও জানার মতো যে যদি আপনার মামলার আইনি পদক্ষেপের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি আপনার দেশে আদালতে যেতে পারবেন, যদি এয়ারলাইনটি সেখানে ফ্লাইট পরিচালনা করে।
6: আপনি অন্যান্য যাত্রীদের সাহায্য করবেন: এটি চলচ্চিত্রে সব সময় ঘটে: একজন যাত্রী হার্ট অ্যাটাক করে, ক্রু জিজ্ঞাসা করে "বোর্ডে কি ডাক্তার আছে?" এবং জর্জ ক্লুনি দিনটিকে বাঁচাতে পদক্ষেপ নেয়। কিন্তু বাস্তব জীবনে যদি চিকিৎসার জরুরি প্রয়োজন হয়? এটা জানার মত যে আপনার সাহায্য করার অধিকার আছে, যার মানে আপনি একজন ডাক্তার না হলেও, আপনি প্রয়োজনে অন্য যাত্রীকে সাহায্য করতে পারেন, এবং আপনি আইনি সুরক্ষা দ্বারা আচ্ছাদিত করা হয় যদি তুমি এটা কর.
7: আপনি ফ্লাইটে উঠবেন: ফ্লাইটের জন্য উপলব্ধ আসনের চেয়ে বেশি টিকিট বিক্রি করা এয়ারলাইন শিল্পে একটি সাধারণ অভ্যাস, যা কখনও কখনও যাত্রীদের বোর্ডিং থেকে বঞ্চিত করে, যদিও তারা সময়মতো গেটে পৌঁছে এবং ফ্লাইটে চড়তে প্রস্তুত। যেহেতু এটি একটি অত্যন্ত হতাশাজনক পরিস্থিতি, তাই এয়ারলাইন আপনাকে সান্ত্বনা হিসাবে একটি খাদ্য ভাউচার অফার করে যেতে পারে না। আপনি যদি ধাক্কা খেয়ে থাকেন, এবং আপনি স্বেচ্ছাসেবক থেকে বিমান ছাড়ার বা অন্য ফ্লাইট নিতে না চান, তাহলে আপনার টিকিটের ভাড়ার মূল্য এবং আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছাতে চূড়ান্ত বিলম্বের উপর নির্ভর করে আপনি $1,350 পর্যন্ত ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য হতে পারেন। আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে ফ্লাইট করেন এবং আপনাকে এমন একটি ফ্লাইটে রাখা হয় যা আপনার পরিকল্পিত আগমনের 1 - 2 ঘন্টার মধ্যে পৌঁছায়, তাহলে আপনাকে $200 পর্যন্ত আপনার একমুখী টিকিটের ভাড়ার 675% ক্ষতিপূরণ দেওয়া যেতে পারে। একটি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের জন্য বিলম্ব 2 ঘন্টার বেশি হলে, আপনি $1,350 পর্যন্ত দাবি করতে পারেন। আপনি যদি বিদেশে ভ্রমণ করেন এবং আপনার আসল ফ্লাইটের তুলনায় আপনার গন্তব্যে যেতে দেরি হয় 1 - 4 ঘন্টার মধ্যে, আপনি আপনার একমুখী ভাড়ার 200% ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন $675 পর্যন্ত। 4 ঘন্টার বেশি বিলম্বের জন্য, আপনি $400 পর্যন্ত একমুখী ভাড়ার 1,350% প্রাপ্য হতে পারেন।
8: আপনার সাথে সমান আচরণ করা হবে: আপনার যদি অক্ষমতা থাকে, তবে আপনার ভ্রমণের পরিকল্পনা করার সময় আপনি আরও এবং বিভিন্ন বোঝার সম্মুখীন হন। বিশেষত এই কারণে, কাউকে আপনার পথে আরও বাধা দেওয়ার অনুমতি দেওয়া উচিত নয়। অতএব, কোন এয়ারলাইন আপনাকে স্থান দিতে অস্বীকার করতে পারে না। প্রকৃতপক্ষে, আবাসন পাওয়া যায় কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য তারা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয়। এই কারণে এয়ার ক্যারিয়ার এক্সেস অ্যাক্ট (ACAA), একটি আইন যা এয়ারলাইন্সের জন্য তাদের অক্ষমতার কারণে যাত্রীদের প্রতি বৈষম্য করাকে বেআইনি করে তোলে। এছাড়াও এয়ারলাইন্সগুলিকে প্রতিবন্ধী যাত্রীদের হুইলচেয়ার বা অন্য ফ্লাইটে চড়তে, বিমানে চড়াতে বা অন্য ফ্লাইটে সংযোগ করার জন্য নির্দেশিত সহায়তা সহ অনেক ধরনের সহায়তা প্রদান করতে হয়; বসার বাসস্থান সহায়তা যা যাত্রীদের অক্ষমতা-সম্পর্কিত চাহিদা পূরণ করে; এবং সহায়ক ডিভাইস লোডিং এবং স্টোভিং এর সাথে সহায়তা।
9: আপনি অভিযোগ করবেন: আকাশপথে ভ্রমণ একসময় বিলাসবহুল সুবিধা ছিল, কিন্তু ট্রেনে যাওয়ার মতোই সাধারণ হয়ে উঠেছে। যাইহোক, যখন জিনিসগুলি ভুল হয়ে যায় এবং ভ্রমণ ব্যাহত হয়, যাত্রীরা এখনও খুব কমই অভিযোগ করে বা ক্ষতিপূরণ দাবি করে যে ঝামেলার মধ্য দিয়ে গেছে। এর একটি প্রধান কারণ হল যে 90% এরও বেশি মার্কিন ভ্রমণকারী এখনও বিমান যাত্রী হিসাবে তাদের অধিকার জানেন না। ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আপনার অধিকার ছাড়াও, আপনি সর্বদা অভিযোগ করতে পারেন যখন কোনো এয়ারলাইন তাদের প্রতিশ্রুতি দেওয়া পরিষেবাটি পূরণ করে না – কেউ কেউ আপনার প্রতিক্রিয়াকে গুরুত্ব সহকারে নিতে পারে এবং তাদের পরিষেবা উন্নত করার চেষ্টা করতে পারে।
10: আপনাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে: আপনি যদি ইউরোপে বা থেকে একটি ফ্লাইটে থাকেন এবং আপনি 3 ঘন্টার বেশি বিলম্বের সাথে আপনার গন্তব্যে পৌঁছান, তাহলে আপনি ক্ষতিপূরণের জন্য ফাইল করার যোগ্য হতে পারেন। যতক্ষণ না আবহাওয়া, সন্ত্রাসবাদ, এয়ার ট্রাফিক নিয়ন্ত্রণ বিধিনিষেধ বা রাজনৈতিক অস্থিরতার মতো "অসাধারণ পরিস্থিতিতে" আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত না হয়, আপনি ইউরোপীয় আইন EC 700 এর অধীনে এয়ারলাইন থেকে $261 পর্যন্ত দাবি করতে পারেন, যা যাত্রীদের কভার করে ব্যাঘাতগুলি এয়ারলাইনের দোষ, এবং প্রস্থান বিমানবন্দরটি ইইউ-এর মধ্যে বা এয়ারলাইন ক্যারিয়ার ইইউ-তে অবস্থিত এবং ফ্লাইটটি ইইউ-তে অবতরণ করছে। আপনার কাছে এখনই দাবি করার সময় না থাকলে, চিন্তা করবেন না, কারণ ক্ষতিপূরণের জন্য ফাইল করার জন্য আপনার কাছে তিন বছর সময় আছে। ফ্লাইট দাবি করুন এবং AirHelp এর মাধ্যমে একটি বিনামূল্যে যোগ্যতা পরীক্ষা অফার করে ওয়েবসাইট অথবা অ্যাপ-ইন্টিগ্রেটেড বোর্ডিং পাস স্ক্যানার, যাতে আপনি এখনও গেটে থাকাকালীন আপনার কাছে টাকা বকেয়া আছে কিনা তা পরীক্ষা করতে পারেন৷
