ব্যবহার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার আপনার কোম্পানির প্রত্যেকে সংযুক্ত থাকে এবং তাদের প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি সহায়তা পায় তা নিশ্চিত করার একটি নিখুঁত উপায়।
সঠিক বৈশিষ্ট্য জন্য দেখুন
সাহায্য ডেস্ক সফ্টওয়্যার অনুসন্ধান করার সময়, আপনি এমন কিছু খুঁজে পেতে চাইবেন যা সঠিক বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে৷ একটি জিনিস সন্ধান করতে হবে গতিশীলতা এবং মডুলারিটি, যা আপনাকে কার্যকরভাবে সাহায্য করবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রাম পেতে বেছে নিতে পারেন, যা কর্মচারীদের যেকোনো স্থানে যেকোনো ডিভাইস থেকে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে দেয়। এটি ভ্রমণের সময়ও অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে সহজতর করে তোলে।
টিকিট ঠিকানা
আপনি এমন সফ্টওয়্যারও খুঁজে পেতে চাইবেন যা আপনার IT টিমকে কার্যকরভাবে টিকিট প্রক্রিয়া করতে দেয়৷ ব্যবহারকারীদের সহায়তার প্রয়োজন হলে টিকিট তৈরি করা তাদের পক্ষে সহজ হওয়া উচিত। পাশাপাশি জ্ঞানের ভিত্তি যোগ করার কথা বিবেচনা করুন। এইভাবে, ব্যবহারকারীদের জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাওয়া সহজ হবে। যখন তারা অ্যাপ বা ওয়েব পোর্টালে থাকে, তারা এই সহায়ক নিবন্ধগুলি দেখতে পারে। আরেকটি জিনিস খুঁজতে হবে একটি লাইভ চ্যাট টুল। এইভাবে, আপনার কর্মীরা অবিলম্বে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। আপনি এটি সেট আপ করতে পারেন যাতে ব্যবহারকারীরা একটি অ্যাপ বা ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে এইভাবে যোগাযোগ করতে পারে৷
আইটি টিম প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতে পারে এবং টিকিটের সমস্যাগুলিও সমাধান করতে পারে। কয়েকটি চ্যানেল যোগ করার কথা বিবেচনা করুন যেখানে টিকিট তৈরি করা যেতে পারে। আপনি এটি সম্পর্কে কীভাবে যেতে চান তা কোন ব্যাপার না, অটোমেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করা উচিত। নির্দিষ্ট ইভেন্টে প্রতিক্রিয়া জানাতে বট বার্তাগুলি কনফিগার করা সম্ভব, যেমন তাদের তৈরি করা টিকিট কাউকে জানানো।
অটোমেশন ব্যবহার করার সময়, আপনি কর্মচারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে প্রেরকের নাম যোগ করতে পারেন। তারপর আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিমের কাউকে বা নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর লোকেদের টিকিট বরাদ্দ করতে অটোমেটন সেট করতে পারেন। তারপর দলটি এই আলোচনার জন্য থ্রেড তৈরি করে ব্যবহারকারী বা দলের অন্যান্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবে। টিকিটে একটি থ্রেড তৈরি করা সমস্যাটি না দেখে আলোচনা করার একটি দুর্দান্ত উপায়।
একটি অ্যাপ্লিকেশনে কাস্টমাইজেশন
আপনি টিকিট জমা দেওয়া প্রত্যেকের জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে চাইতে পারেন এবং তা করতে সক্ষম হলে ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বাড়বে। আপনি এমন একটি সিস্টেমের সন্ধান করতে চাইবেন যা আপনাকে বহির্গামী ইমেল টেমপ্লেট এবং অ্যাপে থাকা উভয়ের ইন্টারফেস কনফিগার করতে দেয়। সঠিক সমাধান প্রায়ই আপনাকে কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম করে স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলি অনুভব করুন এবং দেখুন। অবশ্যই, বেশিরভাগ সমাধান আপনাকে কাজের সময়, সময় অঞ্চল এবং অন্যান্য দিকগুলি কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়। এইভাবে, আপনি সিস্টেমের কার্যকারিতা সম্পর্কে চিন্তা না করেই যেকোনো অ্যাপ্লিকেশন বা উপাদান নিষ্ক্রিয় বা সক্ষম করতে পারেন।
একটি সমাধান সন্ধান করুন যা একটি ভ্রমণ সংস্থা চালানোর অনন্য দিকগুলি বিবেচনা করে। তাদের মধ্যে কিছু অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে, তাই এটি সাহায্য ডেস্কের পরিমাণে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য। কয়েকটি টিকিট সিস্টেমের সাহায্যে, বিভিন্ন এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমের সাথে প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং হেল্প ডেস্ককে একত্রিত করা সম্ভব।
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- You can then set the automaton to automatically assign the ticket to someone on the team or to a specific group of people.
- Creating a thread on the ticket is a great way to discuss the issue without seeing it.
- You’ll want to look for a system that lets you configure the interfaces of both outgoing email templates and those in the app.
