পর্যটন বহুমুখী এবং পর্যটনের কোনো এক রূপ না থাকা সত্ত্বেও ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পের যে দিকেই কাজ করা হোক না কেন শিল্পের অনেক মৌলিক নীতিই সত্য। আমাদের সাংস্কৃতিক, ভাষাগত, ধর্মীয় এবং ভৌগলিক পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও মানুষ মূলত বিশ্বজুড়ে একই রকম এবং ভাল পর্যটনের সর্বোত্তম নীতিগুলি সংস্কৃতি, ভাষা, জাতি এবং ধর্মীয় অনুষঙ্গকে অতিক্রম করে। পর্যটনের অনন্য ক্ষমতা আনার কারণে সম্প্রদায় একসাথে সঠিকভাবে ব্যবহার করলে এটি শান্তির জন্য একটি উপকরণ হতে পারে। এই মাসে আমরা কিছু মৌলিক এবং মৌলিক নীতির সাথে চালিয়ে যাচ্ছি পর্যটন শিল্প.

- চলমান এবং নতুন উভয় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন। পর্যটন শিল্প ক্রমাগত পরিবর্তনশীল বিশ্বের অংশ। 2023 সাল একাধিক চ্যালেঞ্জ দেখতে পাবে যেগুলি সম্পর্কে ভ্রমণ ও পর্যটন পেশাদারদের মুখোমুখি হতে হবে। এর মধ্যে কয়েকটি হল:

· জলবায়ু সংকট যা আপনার শিল্পের অংশকে প্রভাবিত করতে পারে, যার মধ্যে ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব, এবং অনিয়মিত তাপ এবং ঠান্ডা নিদর্শন

· বিশেষ করে বিশ্বের মধ্যবিত্তের ওপর অর্থনৈতিক চাপ

· অপরাধের সমস্যা বৃদ্ধি

· পেশাজীবীদের স্বাভাবিকের চেয়ে উচ্চতর স্তর অবসর গ্রহণের কারণে বা অসম্মানিত বোধের কারণে কর্মী ত্যাগ করা। এর মধ্যে রয়েছে পুলিশ, চিকিৎসা কর্মী এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানকারীরা

· জ্বালানীর ঘাটতি

· খাদ্য সংকট

বিশ্বের ধনী ও দরিদ্র অঞ্চলের মধ্যে আরও বিভাজন

· বৃহত্তর সংখ্যক লোক পর্যটন ব্যবসা বা ট্যুর অপারেটরদের বিরুদ্ধে খারাপ পরিষেবার কারণে বা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়নি বলে মামলা করে।

নিম্নলিখিত অনুস্মারকগুলি অনুপ্রাণিত এবং সতর্ক করার জন্য বোঝানো হয়েছে৷

- যখন চলাফেরা রুক্ষ হয়ে যায়, তখন শান্ত হোন। মানুষ আমাদের কাছে আসে শান্তির জন্য এবং তাদের সমস্যা ভুলে যাওয়ার জন্য, আমাদের সমস্যা সম্পর্কে জানতে নয়। আমাদের অতিথিদের কখনই আমাদের অর্থনৈতিক অসুবিধার বোঝা হওয়া উচিত নয়। মনে রাখবেন তারা আমাদের অতিথি এবং আমাদের পরামর্শদাতা নয়। পর্যটন নৈতিকতা আপনার ব্যক্তিগত জীবন কর্মক্ষেত্রের বাইরে থাকা প্রয়োজন। আপনি যদি কাজ করতে খুব উত্তেজিত হন তবে ঘরে থাকুন। একবার কর্মক্ষেত্রে গেলে, তবে, আমাদের নিজস্ব প্রয়োজনে নয় বরং আমাদের অতিথিদের চাহিদার দিকে মনোনিবেশ করা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। সঙ্কটে শান্ত হওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল প্রস্তুত থাকা। কোভিড-১৯ মহামারীকে ভাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা করতে শেখানো উচিত এবং অদূর ভবিষ্যতে সমস্যা এবং "ব্ল্যাক সোয়ান ইভেন্ট" এর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। একইভাবে, আপনার সম্প্রদায় বা আকর্ষণকে স্বাস্থ্য ঝুঁকি, ভ্রমণ পরিবর্তন এবং ব্যক্তিগত নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করতে হয় সে সম্পর্কে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে।

- পর্যটনের প্রবণতা বোঝার জন্য একাধিক পদ্ধতি ব্যবহার করুন। পর্যটনে বিশুদ্ধভাবে গুণগত বা পরিমাণগত বিশ্লেষণী পদ্ধতি ব্যবহার করার প্রবণতা রয়েছে। উভয়ই গুরুত্বপূর্ণ এবং উভয়ই অতিরিক্ত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। সমস্যা দেখা দেয় যখন আমরা এক ধরনের বিশ্লেষণের উপর এতটাই নির্ভরশীল হই যে আমরা অন্যটিকে উপেক্ষা করি। মনে রাখবেন কম্পিউটারাইজড ডেটা সহ জরিপ করা লোকেরা সবসময় সত্যবাদী হয় না। যদিও এই পদ্ধতিগুলি অত্যন্ত বৈধ হতে পারে তাদের নির্ভরযোগ্যতার কারণগুলি আমরা যা বিশ্বাস করি তার চেয়ে কম হতে পারে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্য উভয় ক্ষেত্রেই পোলিং ত্রুটিগুলি আমাদের "আবর্জনা ইন/আবর্জনা আউট" নীতির কথা মনে করিয়ে দিতে হবে।

- কখনই ভুলে যাবেন না যে ভ্রমণ এবং পর্যটন অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক শিল্প। এটি পর্যটন শিল্পের পেশাদারদের মনে রাখা উচিত যে পর্যটন শিল্প বিভিন্ন ধরণের পরিবহন, হোটেল, রেস্তোরাঁ, ট্যুর অপারেটর এবং ট্যুর গাইড এবং দেখার এবং কেনাকাটার জন্য আকর্ষণীয় স্থানগুলিতে পূর্ণ। উপরন্তু, আকর্ষণীয় ইতিহাস, সুন্দর দৃশ্যাবলী এবং দুর্দান্ত সৈকত সহ বিশ্বের অনেক জায়গা রয়েছে।

- কেনাকাটার অভিজ্ঞতা অনন্য করার একটি উপায় খুঁজুন। আজকের ইন্টারলকড বিশ্বে প্রধান শহরগুলি আর কেবল তাদের স্থানীয় পণ্য বিক্রি করে না বরং সারা বিশ্ব থেকে বিভিন্ন ধরণের পণ্য সরবরাহ করে। মৌলিক নীতি: আপনি যদি এটি সেখানে পেতে পারেন, আপনি সম্ভবত এটি এখানে পেতে পারেন।

- ভুলে যাবেন না যে আজ ভ্রমণকারীদের কাছে আগের চেয়ে অনেক বেশি তথ্য রয়েছে। একটি পর্যটন শিল্পের জন্য সবচেয়ে খারাপ জিনিস অতিরঞ্জিত বা মিথ্যা ধরা হয়. খ্যাতি পুনঃনির্মাণ করতে দীর্ঘ সময় লাগে এবং আজকের সোশ্যাল মিডিয়ার বিশ্বে, একটি ভুল দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়তে পারে।

- বিপণন পণ্যের বিকাশে সহায়তা করতে পারে, তবে এটি পণ্য(গুলি) বিকাশের বিকল্প হতে পারে না। পর্যটনের একটি মৌলিক নিয়ম হল যে আপনার কাছে যা নেই তা আপনি বাজারজাত করতে পারবেন না। মনে রাখবেন যে বিপণনের সবচেয়ে সফল রূপ হল মুখের কথা। ক্লাসিক্যাল মার্কেটিং কৌশলগুলিতে কম অর্থ এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং পণ্য বিকাশে আরও বেশি অর্থ ব্যয় করুন।

- ভ্রমণ এবং পর্যটন বিশ্বের আপনার অংশের অনন্য দিকগুলিতে ফোকাস করুন। সব মানুষের কাছে সব কিছু হওয়ার চেষ্টা করবেন না। এমন কিছু উপস্থাপন করুন যা বিশেষ। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: কী আপনার সম্প্রদায় বা আকর্ষণকে আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা এবং অনন্য করে তোলে? আপনার সম্প্রদায়/স্থান/দেশ কীভাবে তার ব্যক্তিত্ব উদযাপন করে? আপনি যদি আপনার সম্প্রদায়ের একজন পরিদর্শক হয়ে থাকেন, তাহলে আপনি চলে যাওয়ার কয়েকদিন পরে কি এটি মনে রাখবেন নাকি এটি মানচিত্রের আরও একটি স্থান হবে? উদাহরণস্বরূপ, শুধুমাত্র একটি বহিরঙ্গন অভিজ্ঞতা অফার করবেন না, তবে সেই অভিজ্ঞতাটিকে স্বতন্ত্র করুন, আপনার হাইকিং ট্রেলগুলিকে বিশেষ করে তুলুন, বা জলজ অফার সম্পর্কে অনন্য কিছু বিকাশ করুন। যদি, একদিকে, আপনার সম্প্রদায় বা গন্তব্যটি কল্পনার সৃষ্টি হয় তবে কল্পনাকে বন্যভাবে চলতে দিন এবং ক্রমাগত নতুন অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।

- ভ্রমণ এবং পর্যটন পেশাদারদের তাদের গ্রাহকদের কাছে এই আনন্দের অনুভূতিটি প্রজেক্ট করে যা উপভোগ করতে হবে। ভ্রমণ এবং পর্যটন হল মজা করা এবং আপনার কর্মচারী যদি আপনি আপনার মুখে হাসি নিয়ে কাজ করতে না আসেন তবে অন্য চাকরি খোঁজা ভাল হবে। দর্শকরা দ্রুত আমাদের মেজাজ এবং পেশাদার মনোভাব নিশ্চিত করে। আপনি যত সুন্দর হবেন আপনার কোম্পানি বা স্থানীয় পর্যটন সম্প্রদায় তত বেশি সফল হবেন।

- খাঁটি হোন। প্রামাণিকতার অভাবের চেয়ে সহজে মুখোশ খুলে যায় না। আপনি যা নন তা হওয়ার চেষ্টা করবেন না বরং আপনি যা হতে পারেন তার সেরা হন। খাঁটি এবং প্রাকৃতিক পর্যটন অবস্থানগুলি সবচেয়ে সফল হতে থাকে। খাঁটি হওয়া মানে শুধু বন বা সমুদ্র সৈকত নয়, সাংস্কৃতিক সচেতনতার এক অনন্য উপস্থাপনা।

- হাসি সর্বজনীন। সম্ভবত পর্যটন শেখার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কৌশল হল হাসির উপায়। একটি আন্তরিক হাসি অনেক ভুলের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে পারে। ভ্রমণ এবং পর্যটন উচ্চ প্রত্যাশার নীতিগুলিকে ঘিরে গড়ে উঠেছে, যার অনেকগুলি কখনও পূরণ হয় না। চিত্র এবং বাস্তবতার মধ্যে এই ব্যবধান সবসময় শিল্পের দোষ নয়। একটি বৃষ্টি ঝড় প্রস্থান বা একটি অপ্রত্যাশিত তুষার ঝড় থামাতে শিল্প যা করতে পারে খুব কম আছে. আমরা যা করতে পারি তা হল লোকেদের দেখান যে আমরা যত্নশীল এবং সৃজনশীল। বেশিরভাগ লোকই প্রকৃতির একটি কাজকে ক্ষমা করতে পারে, তবে খুব কম গ্রাহকই নির্মমতা বা যত্নের অভাবের অবস্থাকে ক্ষমা করবে।

- পর্যটন একটি গ্রাহক চালিত অভিজ্ঞতা। গত কয়েক বছরে অনেক পর্যটন এবং দর্শনার্থী কেন্দ্র তাদের গ্রাহকদের মানব-ভিত্তিক অভিজ্ঞতা থেকে ওয়েব পৃষ্ঠার অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যাওয়ার জন্য কঠোর পরিশ্রম করেছে। এই পদক্ষেপের পিছনে যুক্তি হল যে এটি বড় কর্পোরেশন যেমন এয়ারলাইনগুলিকে মজুরিতে প্রচুর অর্থ সাশ্রয় করবে। এই সংস্থাগুলিকে যে ঝুঁকিটি বিবেচনা করতে হবে তা হল পর্যটকরা ওয়েব সাইটের পরিবর্তে মানুষের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে। যেহেতু পর্যটন এবং ভ্রমণকারী কর্পোরেশনগুলি লোকেদের ওয়েব সাইটে নিয়ে যায়, তাদের এই সত্যটি মেনে নিতে প্রস্তুত হওয়া উচিত যে গ্রাহকের আনুগত্য হ্রাস পাবে এবং তাদের ফ্রন্টলাইন কর্মীদের ক্রিয়াগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে।

- নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন আপনার পর্যটন চিত্র আপনার ক্লায়েন্টদের মত একই? উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন যে আপনি একটি পারিবারিক গন্তব্য, কিন্তু যদি আপনার গ্রাহকরা আপনাকে অন্য দৃষ্টিকোণ থেকে দেখেন, তাহলে এটি বিপণনের একটি বিশাল পরিমাণে ইমেজ পরিবর্তন করবে। একটি নতুন বিপণন প্রচারাভিযান চালু করার আগে, বিবেচনা করুন যে আপনার গন্তব্যটি তার ক্লায়েন্টদের কেমন অনুভব করে, কেন লোকেরা প্রতিযোগিতার চেয়ে আপনার গন্তব্যটি বেছে নেয় এবং আপনার দর্শকরা যখন আপনার গন্তব্যটি বেছে নেয় তখন তারা কী মানসিক সুবিধা পায়।

- আমাদের গ্রাহকরা স্কুলে নেই। প্রায়শই, বিশেষ করে নির্দেশিত ট্যুরগুলিতে, আমাদের ভ্রান্ত ধারণা থাকে যে আমাদের গ্রাহকরা আমাদের ছাত্র। গাইডদের কম কথা বলতে হবে এবং দর্শকদের আরও অভিজ্ঞতা দিতে হবে। গড় প্রাপ্তবয়স্ক, সফরে, প্রায় 5-7 মিনিট পরে শোনা বন্ধ করে দেয়। একইভাবে অনেক পুলিশ বিভাগ এবং নিরাপত্তা সংস্থা মিথ্যাভাবে বিশ্বাস করে যে তারা ব্যক্তিগত নিরাপত্তা এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে দর্শককে শিক্ষিত করতে পারে। অনুমান করুন যে ভিজিটর কোন মনোযোগ দেবে না এবং এই সাধারণ তথ্যের উপর ভিত্তি করে সুরক্ষা প্রোগ্রাম বিকাশ করবে।

– একটি মনোমুগ্ধকর ভ্রমণ এবং পর্যটনের অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করুন। পর্যটন শিক্ষা বা স্কুল সম্পর্কে নয়, বরং মুগ্ধতা এবং চেতনার লালন সম্পর্কে। মুগ্ধতার অভাবের অর্থ হল ভ্রমণ করতে এবং পর্যটন অভিজ্ঞতায় অংশগ্রহণ করার জন্য কম এবং কম কারণ রয়েছে। উদাহরণ স্বরূপ, যদি প্রতিটি শপিং মলে একই রকম দেখায় বা প্রতিটি হোটেল চেইনে একই মেনু থাকলে, তাহলে শুধু বাড়িতেই থাকবেন না কেন? আমাদের শিল্প যদি অভদ্র এবং অহংকারী ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের দ্বারা ভ্রমণের মুগ্ধতা নষ্ট করে তাহলে কেন কেউ তাকে ভ্রমণের বিপদ এবং ঝামেলার মধ্যে ফেলতে চাইবে? আপনার লোকেল বা আকর্ষণকে অর্থ উপার্জনে সাহায্য করতে আপনার পর্যটন পণ্যে কিছুটা রোমান্স এবং মুগ্ধতা ফিরিয়ে আনুন।

- যখন সন্দেহ হয়, সঠিক জিনিসটি করাই সর্বোত্তম জিনিস। কোণগুলি কাটবেন না কারণ সময়গুলি কঠিন। সঠিক কাজ করে সততার জন্য খ্যাতি গড়ে তোলার এটাই সময়। স্বার্থপর এবং লোভী হওয়ার পরিবর্তে গ্রাহকদের তাদের অর্থের মূল্য দেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করুন। আতিথেয়তা ব্যবসা অন্যদের জন্য করা সম্পর্কে, এবং অর্থনৈতিক সংকোচনের সময় অতিরিক্ত কিছু দেওয়ার চেয়ে ভাল কোনও জায়গার বিজ্ঞাপন দেয় না। একইভাবে, ম্যানেজারদের তাদের নিজেদের কমানোর আগে তাদের আন্ডারলিং বেতন কাটা উচিত নয়। যদি বাহিনী হ্রাস করা প্রয়োজন হয়, একজন পরিচালককে ব্যক্তিগতভাবে পরিস্থিতি পরিচালনা করা উচিত, একটি বিদায় টোকেন উপস্থাপন করা উচিত এবং ছুটির দিনে কখনই অনুপস্থিত থাকবেন না।