Clickatell তার সর্বশেষ চ্যাট কমার্স ট্রেন্ডস রিপোর্টের ফলাফল প্রকাশ করেছে: ভ্রমণ সংস্করণ, যা আজকের গ্রাহকরা কীভাবে মোবাইল মেসেজিং কথোপকথনে হোটেল, এয়ারলাইনস এবং ভাড়া গাড়ি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে এবং কেনাকাটা করতে চায় সে সম্পর্কে নতুন অন্তর্দৃষ্টি উন্মোচন করে৷ সমীক্ষা, যা 1,000 টিরও বেশি মার্কিন অংশগ্রহণকারীদের প্রতিক্রিয়া নিয়েছিল, দেখা গেছে 87% গ্রাহক ভ্রমণ সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগের জন্য মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করতে পছন্দ করেন।
ভোক্তারা ভ্রমণ ব্র্যান্ডের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা গভীরভাবে বোঝার জন্য, Clickatell-এর নতুন গবেষণায় মেসেজিং কথোপকথনের মাধ্যমে ব্যক্তিগত এবং সুবিধাজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যাপক চাহিদা পাওয়া গেছে, যেমন 92% অংশগ্রহণকারী হোটেলের সাথে যোগাযোগ করতে মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করতে চান, 89% মোবাইল ব্যবহার করতে চান এয়ারলাইন্সের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য মেসেজিং, এবং 85% ভাড়া গাড়ি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করতে চায়। Gen Z, Millennials এবং Gen X সকলেই মোবাইল মেসেজিংকে তাদের ভ্রমণ ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের শীর্ষ পদ্ধতি হিসাবে স্থান দেয়, এটি দেখায় যে তরুণ প্রজন্ম মোবাইলের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে সবচেয়ে বেশি ঝোঁক।
প্রতিবেদনে আরও হাইলাইট করা হয়েছে যে ভ্রমণ সংস্থাগুলি মোবাইল মেসেজিং অভিজ্ঞতার একটি অনন্য অ্যাপ্লিকেশন মিস করছে: অর্থপ্রদান। প্রকৃতপক্ষে, 73% ভোক্তা ইঙ্গিত দিয়েছেন যে তারা কখনও এসএমএস পেমেন্ট লিঙ্কের মাধ্যমে কেনাকাটা করেননি। যাইহোক, 77% ভোক্তারা বলছেন যে তারা ভ্রমণ ব্র্যান্ডের সাথে একটি মোবাইল পেমেন্ট লিঙ্ক ব্যবহার করতে ইচ্ছুক, এয়ারলাইনস, হোটেল এবং ভাড়া গাড়ি কোম্পানিগুলির জন্য একটি বড় সুযোগ রয়েছে ভ্রমণের অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং ভোক্তাদের তাদের ব্রাউজ, ক্রয় এবং ট্র্যাক করার অনুমতি দেওয়ার জন্য ভ্রমণ পরিকল্পনা সব তাদের মোবাইল ফোনে. 81% ভোক্তা সম্ভবত যে কোনও ধরণের ভ্রমণ সংস্থার সাথে একটি অর্থপ্রদানের লিঙ্কের মাধ্যমে কেনাকাটা করবেন, তালিকার শীর্ষে হোটেল রিজার্ভেশন সহ (58%)।
অতিরিক্ত মূল অনুসন্ধানগুলির মধ্যে রয়েছে:
• এয়ারলাইন্স:
o 48% বুকিংয়ের সময় ভ্রমণ সংস্থাগুলির কাছ থেকে মোবাইল যোগাযোগ চান, এবং 63% বলেছেন 24 ঘন্টার মধ্যে৷
o গ্রাহকরা তাদের ভ্রমণের দিনে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সহ একটি বার্তা পেতে চান, 60% ভোক্তারা তাদের ফ্লাইট যাত্রাপথে কোনো শেষ মুহূর্তের পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পেতে চান।
o 48% গ্রাহক মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে একটি এয়ারলাইনের সাথে একটি ফ্লাইট রিজার্ভেশন বুক করতে চান
• হোটেল:
o গ্রাহকরা হোটেল (92%) বনাম এয়ারলাইন্স (89%) এর সাথে মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করতে পছন্দ করবেন।
o হোটেলগুলির জন্য, একটি মোবাইল বার্তা পাওয়া যে আপনার রুম প্রস্তুত এবং তাড়াতাড়ি বা দেরিতে চেক-ইন করার অনুরোধ করা হল ভোক্তাদের মধ্যে সর্বোচ্চ পছন্দ (58% একটি বিজ্ঞপ্তি চান যে তাদের রুম প্রস্তুত এবং 41% তাদের রুম আপগ্রেড করার জন্য বিজ্ঞপ্তি পেতে চান) .
o হোটেল রিজার্ভেশন এবং রুম আপগ্রেড একটি চ্যাট পেমেন্ট লিঙ্ক ব্যবহার করার জন্য সর্বোচ্চ পছন্দ – 58% একটি রিজার্ভেশন বুক করতে চান, 47% তাদের রুম আপগ্রেড করতে চান।
• গাড়ি ভাড়া:
o 54% ভোক্তারা তাদের ভ্রমণের দিনে গুরুত্বপূর্ণ গাড়ি ভাড়া সংক্রান্ত তথ্য সহ একটি বার্তা পেতে চান এবং 50% ভোক্তা শেষ মুহূর্তের পরিবর্তনের একটি বিজ্ঞপ্তি পেতে চান।
• অর্থপ্রদান:
o 71% ভোক্তা ইঙ্গিত দিয়েছেন যে তারা লাইভ এজেন্ট বা স্বয়ংক্রিয় বটের সাথে চ্যাট করার পরেই একটি পেমেন্ট লিঙ্কের মাধ্যমে একটি ভ্রমণ সংস্থার সাথে ক্রয় করতে ইচ্ছুক।
• সাধারণ ভ্রমণ:
o 27% একটি ভ্রমণ সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে মোবাইল মেসেজিং পছন্দ করে (যেকোনো বিভাগের মধ্যে সর্বোচ্চ), যেখানে মাত্র 8% ওয়েবসাইট চ্যাটে একটি ভ্রমণ সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে।
o 48% ভোক্তারা বুকিং করার সময় মোবাইল বার্তাগুলি শুরু করার আশা করেন, 63% তাদের ভ্রমণের 24 ঘন্টা আগে মোবাইল বার্তাগুলি শুরু হবে বলে আশা করেন৷
o 80% ভোক্তা বলেছেন যে অন্যান্য চ্যানেলের তুলনায় মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে একটি ভ্রমণ ডেস্ক ব্যবহার করা আরও সুবিধাজনক।
o আইফোন ব্যবহারকারীরা অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীদের তুলনায় ভ্রমণ সংস্থাগুলির সাথে মোবাইল মেসেজিং ব্যবহার করতে বেশি বাধ্য।
"চ্যাটে তাদের গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগ এবং কেনাকাটা সক্ষম করার মাধ্যমে, Clickatell ভ্রমণ ব্র্যান্ড জুড়ে সুবিধা এবং ব্যক্তিগতকরণের দরজা খুলে দিয়েছে," বলেছেন পিটার ডি ভিলিয়ার্স, CEO এবং Clickatell-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা৷ “তথ্যগুলি দেখায় যে ভ্রমণ ব্র্যান্ডগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের কাছে মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে সহজে এবং সুবিধাজনকভাবে পরিষেবা সরবরাহ করার একটি সুযোগ রয়েছে, যা ভোক্তারা চান এবং চাহিদা করেন৷ সম্ভবত এখন আগের চেয়ে বেশি, ভোক্তা আনুগত্য দখলের জন্য তৈরি হয়েছে এবং ট্র্যাভেল ব্র্যান্ডগুলিকে প্রতিটি টাচপয়েন্টকে পুঁজি করতে হবে।"
