- গ্রাহক পছন্দগুলি ছুটির দিনে সরাসরি বুকিংয়ের দিকে এগিয়ে চলেছে
- জরিপের উত্তরদাতাদের 39% বলেছেন তারা সাধারণত ভ্রমণ সরাসরি বুক করবেন
- জরিপের উত্তরদাতাদের ১%% বলেছেন তারা ওটিএ এবং দাম তুলনা সাইটের জন্য বেছে নেবেন
একটি সাম্প্রতিক ভ্রমণ শিল্প জরিপটি কোনও অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সি (ওটিএ) এর পরিবর্তে সরাসরি ছুটির বুকিংয়ের দিকে গ্রাহকের পছন্দের পরিবর্তনকে প্রকাশ করেছে।
উত্তরদাতাদের মোট 39% বলেছেন যে তারা সাধারণত সরাসরি বুক করবেন, তারপরে 17% যা ওটিএ এবং দাম তুলনা সাইটের জন্য বেছে নিয়েছিল।
বিশ্লেষকরা নোট করেন যে সরাসরি বুকিংয়ের মাধ্যমে প্রস্তাবিত নমনীয় বাতিলকরণ এবং সোজাসুজি ফেরত ফেরতের নীতিমালা দিয়ে এই পরিবর্তনটি কোনও আশ্চর্য নয়।
মহামারীটি গ্রাহক বুকিংয়ের অভ্যাসে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনতে সক্ষম হয়েছে। Q3 2019-এর পূর্বের সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ওটিএগুলি সর্বাধিক জনপ্রিয় বুকিংয়ের বিকল্প ছিল, তারপরে একটি হোটেল বা এয়ারলাইনসের সাথে সরাসরি বুকিং রয়েছে। যাইহোক, কিছু ওটিএ রিফান্ড জারি করতে অত্যন্ত ধীর হয়ে গেছে এবং ফলস্বরূপ খারাপ প্রেসের এক ভেলা পেয়েছে। এটি মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বুকিং দেওয়ার জন্য যাত্রীদের আত্মবিশ্বাসকে ঠকিয়েছে।
বর্তমান পরিস্থিতিতে ট্রিপ বুকিংয়ের ভঙ্গুরতার কারণে সরাসরি বুকিং চ্যানেলগুলি জনপ্রিয়তার বর্ধনের অভিজ্ঞতা থাকতে পারে। ভ্রমণকারীরা এখন সর্বোচ্চ স্তরের নমনীয়তা অর্জন করতে চায় এবং অবাক হওয়ার কিছু নেই যে প্রত্যক্ষ বুকিং চ্যানেলগুলির নমনীয় শর্তাদি, সহজ পরিবর্তন এবং দ্রুত ফেরত ফেরত যাত্রীরা জয়ী হচ্ছেন।
তদ্ব্যতীত, অনলাইন পরিবর্তন করার ক্ষমতাটি যাত্রীর হাতে শক্তি ফিরিয়ে দেয় এবং পুরো প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত করে। সরাসরি বুকিং দিয়ে, ভ্রমণকারী মধ্যস্থতাকে ছাড়িয়ে যায়, পরিবর্তন / ফেরত ফেরতের প্রক্রিয়াটিকে যথেষ্ট গতি দেয় এবং তাদের সন্তুষ্টি বাড়ায়।
কিছু ওটিএ রিফান্ড ফেরত দিতে ধীর হয়ে গেছে এবং প্রাপ্ত নেতিবাচক প্রেসগুলি ভ্রমণকারীদের আস্থা অর্জনে সহায়তা করে নি। আসলে, কিছু ক্ষেত্রে, UK অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলি 14 দিনের ফেরতের সময়সীমাটি না মিললে প্রতিযোগিতা এবং বিপণন কর্তৃপক্ষ আইনী ব্যবস্থা নেওয়ার হুমকি দেয়।
ওটিএ'র ফেরত ফেরত দেওয়ার ক্ষমতা নিয়ে আস্থা দ্রুত আত্মবিশ্বাসকে অস্বীকার করেছে। ধীরে ধীরে প্রতিক্রিয়াগুলি অবিশ্বাস্যরকম হতাশাব্যঞ্জক এবং এই বুকিং পদ্ধতি থেকে কিছুটা দূরে সরে গেছে।
