চিকাগো, আইএল - বেশ কয়েকটি শিল্পের ছয় সিগমা বিশেষজ্ঞের সমন্বয়ে গঠিত একটি স্বাধীন পরামর্শক প্যানেল ইউনাইটেডকে উন্নত করার জন্য স্বীকৃতি দিয়েছে যা তাদের গ্রাহকদের ভ্রমণ যখন পরিকল্পনা অনুযায়ী না হয় তখন কীভাবে এটি প্রতিক্রিয়া জানায়। অর্জন, বিপণন বা গ্রাহক অভিজ্ঞতার সেরা প্রকল্পের জন্য গ্লোবাল সিক্স সিগমা এবং ব্যবসায় উন্নতি পুরষ্কার গ্রাহকদের অনুসন্ধান, প্রশংসা, এবং উদ্বেগগুলির প্রতিক্রিয়াগুলির সময়সচেতনতা এবং গুণমান উন্নত করার জন্য এটি স্থাপন করা নতুন প্রক্রিয়াগুলির জন্য ইউনাইটেডকে দেওয়া হয়েছিল।
গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রের সহ-সভাপতি বারবারা হিগিনস বলেছেন, "আমাদের অতিথিদের উত্থাপিত উদ্বেগ মোকাবেলায় আমরা যে উন্নতি করেছি তার জন্য আমরা স্বীকৃতি জানাই।" “ইউনাইটেড অভিযোগের কারণগুলি মোকাবেলায় সংস্থাগুলি আগ্রাসী পদক্ষেপ নিচ্ছে, তবে উদ্বেগগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে মোকাবেলা করার বিষয়ে আমরা সমানভাবে মনোনিবেশ করছি। এই পুরষ্কারটি আমাদের অতিথিদের পক্ষে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এমন একটি অঞ্চলে কিছু খুব তাত্পর্যপূর্ণ অগ্রগতি দেখায় এবং আমরা যখন এই কৃতিত্বের জন্য অত্যন্ত গর্বিত হয়েছি, আমরা এই ক্ষেত্রে আরও উন্নতি অর্জনে আমাদের দৃষ্টি রেখেছি ”
একটি সংযুক্ত দল প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করতে এবং গ্রাহকরা তাদের উদ্বেগের জন্য সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক উত্তর পাচ্ছেন তা নিশ্চিত করার জন্য ইউনাইটেডের গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রে ব্যবসা এবং প্রক্রিয়া বৃদ্ধি করেছে। বাস্তবায়নের পরে, 99.9 দিনের মধ্যে গ্রাহক ইমেলের 3 দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়েছে।
ইউনাইটেডকে সম্প্রতি টিটিজি এশিয়া এবং বিজনেস ট্র্যাভেলার এশিয়া-প্যাসিফিক উভয়ই সেরা উত্তর আমেরিকান ক্যারিয়ার হিসাবে এবং এক্সিকিউটিভ ট্রাভেল দ্বারা বিজনেস ক্লাস সার্ভিসের জন্য সেরা ঘরোয়া এয়ারলাইন হিসাবে ভূষিত করা হয়েছিল।
