TAL এভিয়েশন সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা গিডিয়ন থ্যালার বিশ্বব্যাপী বিমান ব্যবসার সবচেয়ে প্রভাবশালী ব্যক্তিদের একজন, প্রায়শই পর্দার আড়ালে কাজ করেন। তাল এভিয়েশন ইস্রায়েলে অবস্থিত কিন্তু বিশ্বব্যাপী বিমান সংস্থাগুলির প্রতিনিধিত্বকারী অফিসগুলির একটি বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্ক রয়েছে। অফলাইন বাজার বা নতুন সম্ভাব্য গন্তব্য বাজারে ব্যবসা তৈরি করার জন্য অনেক এয়ারলাইন্সের জন্য TAL এভিয়েশন অনেকবার সহায়ক হয়েছে।
ইসরায়েলের মতো বাজারে প্রতিনিধিত্ব করার জন্য মার্কিন এয়ারলাইন কোনটি তার জন্য আদর্শ ক্লায়েন্ট হবে এমন প্রশ্ন করা হলে, তিনি অবিলম্বে উত্তর দিয়েছিলেন:
জেট ব্লু একটি দুর্দান্ত প্রার্থী হবে
গিডিয়ন থ্যালার, সিইও টাল এভিয়েশন।
গিদিয়োন বলতে থাকেন: “একটি সময়ে যখন সারা বিশ্বে প্রচুর চাহিদা এবং ক্রমবর্ধমান ট্রাফিকের কারণে আরও বেশি সংখ্যক এয়ারলাইন স্টার্ট-আপ হচ্ছে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাজার সম্পর্কে একটি বিষয় আমাকে বিভ্রান্ত করছে।
মার্কিন আন্তর্জাতিক লং-হোল এভিয়েশন মার্কেট
“প্রতীয়মান হয় যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে দীর্ঘ দূরত্বের বিমান চলাচলের বাজার স্পষ্টভাবে আধিপত্য বিস্তার করেছে
“অনেক বছর ধরে শুধুমাত্র তিনটি দীর্ঘ দূরত্বের আন্তর্জাতিক উত্তরাধিকার বাহক রয়েছে এবং নতুন USA এয়ারলাইনগুলির কেউই আন্তর্জাতিক আকাশে তাদের আধিপত্যকে চ্যালেঞ্জ করছে না।
"গ্রহণ করা আলাস্কা বিমান, জেট ব্লু, নৈর্ঋত, এবং অন্যরা যারা অভ্যন্তরীণভাবে উড়ে যায়, ইউরোপ, মেক্সিকো এবং ক্যারিবিয়ানে কিছু মাঝারি-দূরত্বের এবং কয়েকটি দীর্ঘ-দূরত্বের আন্তর্জাতিক রুট।
“কী কারণে এই বিশিষ্ট অভ্যন্তরীণ এয়ারলাইনগুলি মূলত ইউরোপ এবং এশিয়ায় দীর্ঘ-দূরত্বের রুটে আন্তর্জাতিক পরিমণ্ডলে দ্রুত প্রসারিত হতে চায় না?
"এটা কি শক্তিশালী প্রতিযোগিতার ভয়?"
আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাফল্যের গল্প
“আমি আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাথে 30 বছরেরও বেশি আগে শুরু করেছি যখন AA ডালাস ফোর্ট ওয়ার্থ থেকে লন্ডন, ইংল্যান্ড পর্যন্ত একটি একক দীর্ঘ দূরত্বের আন্তর্জাতিক পরিষেবা চালু করেছিল।
“যখন থেকে AA এবং TAL Aviation একসাথে বেড়েছে। আমরা ইসরায়েল, রাশিয়া, তুরস্ক, পোল্যান্ড, সুইডেন, ডেনমার্ক, নরওয়ে এবং ফিনল্যান্ডে আমেরিকান এয়ারলাইন্সের কার্যক্রম পরিচালনা করেছি এবং তাদের একটি অফলাইন স্টেশন GSA হিসাবে বেড়ে উঠতে দেখেছি।
“আমরা আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাফল্যের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেতে দেখেছি।
“এটা মনে হচ্ছে যে এই প্রবণতাটি বন্ধ হয়ে গেছে যখন আমরা আশা করেছিলাম যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কিছু অন্যান্য এয়ারলাইন বড় তিনটির সাফল্যের গল্প অনুসরণ করবে।
আলাস্কা এয়ারলাইন্স এবং জেট ব্লু কোথায়?
“দুটি এয়ারলাইন যা আমরা দীর্ঘ দূরত্বের রুটে আন্তর্জাতিকভাবে বৃদ্ধি পাওয়ার আশা করেছিলাম তা হল জেট ব্লু এবং আলাস্কা এয়ারলাইনস।
“আমি বিস্মিত যে তারা স্বল্প-দূরত্বের ব্যবসায় থাকবে কিনা, সম্ভবত সীমিত সংখ্যক দূরপাল্লার গন্তব্য যোগ করবে বা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বড় তিনটি আমেরিকান লিগ্যাসি এয়ারলাইন্সের জন্য দীর্ঘ দূরত্বের বাজার নিয়ন্ত্রণ করতে ছবিটি সত্যিই চ্যালেঞ্জ করবে। "
একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধি কি করে?
এয়ারলাইন প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলি এয়ারলাইনগুলির জন্য বিভিন্ন সহায়তা এবং প্রতিনিধিত্বমূলক ফাংশন প্রদানের ব্যবসাকে বোঝায়, বিশেষ করে বিদেশী বাজারে যেখানে তাদের শারীরিক উপস্থিতি বা একটি নিবেদিত দল নাও থাকতে পারে। এই পরিষেবাগুলি প্রায়শই এয়ারলাইনগুলি তাদের নাগাল প্রসারিত করতে, গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং এমন অঞ্চলগুলিতে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে ব্যবহার করে যেখানে তাদের শক্তিশালী উপস্থিতি নাও থাকতে পারে। এখানে এয়ারলাইন প্রতিনিধিত্ব পরিষেবার কিছু মূল দিক রয়েছে:
- বাজারে প্রবেশ এবং সম্প্রসারণ: এয়ারলাইন প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলি এয়ারলাইনগুলিকে নতুন বাজারে প্রবেশ করতে বা তাদের বিদ্যমান রুটগুলি প্রসারিত করতে সহায়তা করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে সম্ভাব্য রুট চিহ্নিত করা, বিমানবন্দর এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে আলোচনা করা এবং স্থানীয় ট্রাভেল এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটরদের সাথে অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠা করা।
- বিক্রয় এবং বিপণন: প্রতিনিধিত্বমূলক পরিষেবাগুলি প্রায়ই এয়ারলাইনের পক্ষ থেকে বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টাকে জড়িত করে। এর মধ্যে ট্রাভেল এজেন্সি, ট্যুর অপারেটর এবং কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের কাছে ফ্লাইট পরিষেবা প্রচারের পাশাপাশি যাত্রীদের আকৃষ্ট করার জন্য বিপণন প্রচারাভিযান বাস্তবায়ন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
- গ্রাহক সেবা: প্রতিনিধিত্ব করা অঞ্চলে যাত্রীদের গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর মধ্যে রয়েছে রিজার্ভেশন পরিচালনা করা, টিকিট দেওয়া এবং যাত্রীদের জিজ্ঞাসা বা অভিযোগের সমাধান করা। একটি স্থানীয় উপস্থিতি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করতে পারে।
- টিকিট এবং বিতরণ: টিকিট এবং বিতরণ চ্যানেলগুলি পরিচালনা করা এয়ারলাইন প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলির একটি উল্লেখযোগ্য দিক। অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্ম, ট্রাভেল এজেন্সি এবং গ্লোবাল ডিস্ট্রিবিউশন সিস্টেম (জিডিএস) এর মতো বিভিন্ন ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেলের মাধ্যমে টিকিট পাওয়া যায় কিনা তা নিশ্চিত করা এর সাথে জড়িত থাকতে পারে।
- নিয়ন্ত্রক সম্মতি: বিভিন্ন দেশে জটিল নিয়ন্ত্রক পরিবেশ নেভিগেট করা এয়ারলাইন্সের জন্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। প্রতিনিধিত্বমূলক পরিষেবাগুলি এয়ারলাইনগুলিকে বিমান চালনা, কাস্টমস, অভিবাসন এবং নিরাপত্তা মান সম্পর্কিত স্থানীয় প্রবিধানগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ থাকতে সাহায্য করতে পারে।
- কার্গো পরিষেবা: যাত্রী পরিষেবাগুলি ছাড়াও, কিছু প্রতিনিধিত্বকারী সংস্থাগুলি এয়ারলাইনগুলির জন্য কার্গো পরিষেবাগুলি পরিচালনা করে, যার মধ্যে কার্গো চালান, লজিস্টিকস এবং ডকুমেন্টেশনের ব্যবস্থাপনা রয়েছে।
- প্রশাসনিক সমর্থন: অ্যাকাউন্টিং, রিপোর্টিং এবং রেকর্ড-কিপিংয়ের মতো প্রশাসনিক কাজগুলি হ্যান্ডেল করা প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলির আরেকটি অংশ। এটি এয়ারলাইনগুলিকে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করে৷
- দুর্যোগ ব্যাবস্থাপনা: জরুরী অবস্থা বা সংকটের ক্ষেত্রে, যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা নিরাপত্তা ঘটনা, প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলি প্রতিক্রিয়া সমন্বয় এবং ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের সাহায্য করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে।
- বাজার বুদ্ধিমত্তা: রুট পরিকল্পনা, মূল্য নির্ধারণের কৌশল এবং বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এয়ারলাইনগুলির জন্য বাজারের বুদ্ধিমত্তা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা অপরিহার্য। প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলি স্থানীয় বাজারের অবস্থার মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে।
- ব্র্যান্ড প্রতিনিধিত্ব: একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি এবং বজায় রাখার জন্য এয়ারলাইন্সের ব্র্যান্ডকে এই অঞ্চলে ইতিবাচক এবং ধারাবাহিকভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে তা নিশ্চিত করা।
এয়ারলাইন প্রতিনিধিত্ব পরিষেবাগুলি বিশেষ সংস্থাগুলি বা সংস্থাগুলি দ্বারা সরবরাহ করা যেতে পারে যাদের বিমান শিল্পে দক্ষতা রয়েছে এবং তারা যে অঞ্চলগুলিতে পরিষেবা দেয় সেখানে বিস্তৃত নেটওয়ার্ক৷ এই পরিষেবাগুলি বিশ্বব্যাপী প্রসারিত বা নির্দিষ্ট বাজারে তাদের ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে চাওয়া এয়ারলাইনগুলির জন্য বিশেষভাবে উপকারী হতে পারে।
TAL এভিয়েশন এই ক্ষেত্রে একটি স্বীকৃত বিশ্ব নেতা হয়েছে, এবং একটি সদস্য World Tourism Network.
