অনিশ্চিত সময়ে টিম লিডারশিপ তৈরি করা

• ডক্টর পিটার টারলো, এর সভাপতি World Tourism Network, এবং ট্যুরিজম টিটবিটস-এর প্রতিষ্ঠাতা কোভিড-১৯ বারে দলের নেতৃত্বের উপর এই গুরুত্বপূর্ণ গল্পটি লিখেছেন
• প্রায়শই পর্যটন পেশাদাররা "অংশীদারিত্ব এবং দল নেতৃত্ব" সম্পর্কে কথা বলেন, কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত তাদের মধ্যে অনেকেই এই বাক্যাংশ দ্বারা আসলে যা বোঝায় তা হল: "আসুন দেখি আপনি আমার জন্য কী করতে পারেন।"
• এজেন্সি-কেন্দ্রিক পর্যটন, তবে, আবহাওয়া-সম্পর্কিত সংকট, যুদ্ধ, রাজনৈতিক উত্থান এবং মহামারীর এই সময়ে সফলভাবে পরিচালনা করা আরও কঠিন হয়ে উঠছে।  

সম্প্রদায় এবং এমনকি সমগ্র জাতিকে একটি সাধারণ ভালোর দিকে একসঙ্গে কাজ করতে হবে।  

আপনাকে এই স্তরের সমবায় বিপণন এবং সাফল্য অর্জনে সহায়তা করতে নিম্নলিখিত কিছু ধারণা বিবেচনা করুন:

আপনার সহকর্মীদেরকে আপনার সহ্য করতে হবে এমন লোকের মত না করে সমান হিসাবে দেখুন। প্রায়শই আমরা আমাদের নিজস্ব ব্যবসার প্রিজমের মাধ্যমে পর্যটন সহকর্মীদের দেখার প্রবণতা দেখি। কোনো একটি পর্যটন ব্যবসা নেই; বরং ভ্রমণ এবং পর্যটন হল একাধিক জীবন্ত অংশের একটি জীবন্ত ব্যবস্থা যা মানব দেহের মতো একই ফ্যাশনে একসাথে কাজ করে। যদি কেউ অংশ ব্যর্থ হয়, পুরো সিস্টেম প্রভাব অনুভব করতে দায়বদ্ধ। 

পারস্পরিক শ্রদ্ধা ও বিশ্বাস গড়ে তুলুন। এটি অপরিহার্য যে একটি সাধারণ পর্যটন লক্ষ্য থাকা উচিত যা একই সিস্টেম জুড়ে চলে। যদিও বিভিন্ন লোকের বিভিন্ন দক্ষতা এবং ক্ষমতার স্তর রয়েছে, তবে মূল কথা হল লক্ষ্য অর্জন প্রত্যেকের কাজ। পর্যটন আধিকারিকদের মনে রাখা দরকার যে তারা একটি পেশাদার পরিস্থিতিতে রয়েছে, তাদের তাদের সহকর্মীদের ব্যক্তিগত বন্ধু হওয়ার দরকার নেই, তবে তাদের একটি ভাল কাজের সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে।

আপনার অন্ত্রের সাথে যেতে ভয় পাবেন না। এমন কিছু সময় আছে যখন তথ্য যাই বলুক না কেন আপনার অন্ত্র আপনাকে বলে যে এটি সঠিক সিদ্ধান্ত নয়। প্রায়শই অন্তর্দৃষ্টি সিদ্ধান্ত গ্রহণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে। যদিও আমরা কখনই ডেটা উপেক্ষা করতে চাই না, আপনার অন্ত্রের অনুভূতিগুলিকেও উপেক্ষা করবেন না।  

· সহকর্মীদের সাথে সময় কাটিয়ে সাধারণ অভিজ্ঞতা তৈরি করার চেষ্টা করুন। প্রায়শই, আমরা অন্যদের ভুল বিচার করি কারণ আমরা ধরে নিই যে আমরা অন্য ব্যক্তির ব্যবসা বুঝি। CVB পরিচালকদের জন্য হোটেল, রেস্তোরাঁ, এবং আকর্ষণগুলির মধ্যে কাজ করার জন্য কিছুটা সময় ব্যয় করা একটি খারাপ ধারণা নয় যা প্রথম হাতের দৃষ্টিকোণ থেকে চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলি কী তা বোঝার জন্য। একইভাবে, হোটেল মালিক যারা শহরের বিপণন প্রচেষ্টার সমালোচনা করতে পারে তারা বছরে একটি দিন একটি CVB বা ট্যুরিস্ট অফিসে এলাকা-ব্যাপী বিপণন বা তদ্বিপরীত সম্পর্কে অভ্যন্তরীণ গল্প শিখতে পারে। 

· একটি ঐক্যফ্রন্ট গড়ে তোলা। আপনার প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ যুক্তি যাই হোক না কেন, সেগুলি কঠোরভাবে অভ্যন্তরীণ থাকা উচিত। এটি একটি পর্যটন শিল্পের জন্য অত্যন্ত ধ্বংসাত্মক যখন এর অভ্যন্তরীণ যুক্তিগুলি প্রকাশ করা হয় বা প্রেসে ফাঁস করা হয়। বোর্ডরুমের ভিতরে যা হয় তা বোর্ডরুমে থাকা উচিত। ইন্ডাস্ট্রির লোকেদের শেখান যে দায়িত্বগুলি নতুন দায়িত্ব তৈরি করে এবং এটিকে ছিন্ন করার চেয়ে একটি গোষ্ঠীকে একসাথে রাখার জন্য কাজ করা অনেক কঠিন (এবং আরও পেশাদার)। 

· একে অপরকে শেখান। অন্যান্য জায়গায় যান এবং নোট নিন, তারপর আপনি যা শিখেছেন তা আপনার সহকর্মীদের সাথে ভাগ করুন। আপনার সম্প্রদায়ের একটি উদ্ভাবনী ধারণার সাথে প্রথম হওয়ার দরকার নেই, বরং অন্যদের থেকে শিখুন এবং তারপরে তাদের ধারণাগুলি নিখুঁত করুন। প্রতিটি ধারণা থেকে প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি নিন এবং তারপরে আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ধারণাগুলিকে মানিয়ে নিন।  

একটি পরামর্শদাতা সিস্টেম বিকাশ করুন। পর্যটন এমন একটি জটিল ক্ষেত্র যাতে আমাদের সকলের পরামর্শদাতা প্রয়োজন। শিক্ষকদের চেয়ে মেন্টর বেশি হওয়া উচিত। পরামর্শদাতাদের এমন লোক হওয়া উচিত যারা আমাদের সামগ্রিক বড় ছবি দেখতে বাধ্য করে এবং পর্যটনের প্রতিটি উপাদান কীভাবে একত্রিত হয়। ভাল পরামর্শদাতাদের আমাদের প্রত্যেককে নেটওয়ার্কিং এজেন্ট হিসাবে পরিবেশন করা উচিত যারা আমাদের ব্যবসার চেনাশোনাগুলির বাইরের লোকেদের সাথে আমাদের পরিচয় করিয়ে দিতে পারে। এমন একটি শিল্পে যেখানে গ্রাহকরা প্রায়শই তাদের প্রকৃত অভিযোগ আমাদের জানান না এবং কেবল ফিরে আসেন না, সমস্ত পর্যটন আধিকারিকদের এমন পরামর্শদাতাদের প্রয়োজন যারা আস্থাভাজন, প্রত্যাশা নির্ধারণকারী, বাস্তবতা পরীক্ষক হিসাবে কাজ করতে পারে এবং একই সাথে তাদের ক্রমাগত সমস্যাগুলির নতুন পদ্ধতির সন্ধানে সহায়তা করতে পারে এবং নতুন বাধা. 

· আপনি কিভাবে মূল্যবান সম্পদ বরাদ্দ করতে যাচ্ছেন তা নির্ধারণ করুন। কোনো সম্প্রদায় বা দেশের সীমাহীন সম্পদ নেই। আপনার সম্পদ বরাদ্দ স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় ক্ষেত্রেই বোধগম্য হয় তা নিশ্চিত করতে প্রথমে গবেষণা করুন। সম্পদ বরাদ্দের উন্নয়নে, বাক্সের বাইরে চিন্তা করা শুরু করুন। উদাহরণস্বরূপ, 9-11 পরবর্তী বিশ্বে নিরাপত্তা এবং পণ্যের ব্র্যান্ডিংয়ের মধ্যে কোন সম্পর্ক আছে কি? শাস্ত্রীয় বিজ্ঞাপন কি আপনার জনসংখ্যা বা কুলুঙ্গি বাজারের জন্য অর্থপূর্ণ? সবশেষে ভুলে গেলে চলবে না যে পর্যটনে সবসময়ই পিছিয়ে থাকে। তার মানে এই যে কোভিড-পরবর্তী সময়ে আমাদের খুব সৃজনশীল হতে হবে। ঐতিহ্যগতভাবে, সাফল্যের সময়কাল বেশ কয়েক বছর আগের ভালো কাজকে প্রতিফলিত করে। একইভাবে, নির্মাণের পরিবর্তে উপকূল নির্মাণ কয়েক বছরের মধ্যে অনেক সমস্যার সৃষ্টি করতে পারে।

· দক্ষ হন, এবং হাসতে ভুলবেন না! কীভাবে একটি নীতি একাধিক ইতিবাচক ফলাফল তৈরি করতে পারে তা বের করার চেষ্টা করুন। আমাদের শুধুমাত্র পুরানো পণ্য পুনর্ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত হওয়া উচিত নয়, তবে সৃজনশীল দক্ষতার অর্থ পূর্ববর্তী বিপণন প্রচারাভিযান, পূর্বের নীতিগুলি পুনর্ব্যবহার করা বা এমনকি আমরা যেভাবে জমি ব্যবহার করি তা পুনর্ব্যবহার করাও হতে পারে। মনে রাখবেন যে সময় পরিবর্তন হয় এবং একটি নীতি যা একটি নির্দিষ্ট সময়কালে সফল নাও হতে পারে অন্য যুগে খুব সফল হতে পারে। 

· আপনি পারেন এমন সেরা লোকদের নিয়োগ করুন। পর্যটন শিল্প মানুষ এবং ব্যক্তিত্বের দক্ষতার উপর ভিত্তি করে। কোনো পর্যটন শিল্পকে ধ্বংস করতে পারে না, যারা এতে কাজ করে যারা মানুষকে পছন্দ করে না। যদিও সন্তুষ্ট কর্মীরা ভাল গ্রাহক পরিষেবার গ্যারান্টি দেয় না, রাগান্বিত কর্মচারীরা প্রায় সবসময় খারাপ গ্রাহক পরিষেবার গ্যারান্টি দেয়। লোকেদের সাথে সম্মানের সাথে আচরণ করার জন্য সময় নিন এবং তাদের সম্ভাব্য সর্বোত্তম প্রশিক্ষণ প্রদান করুন, শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব দক্ষতার ক্ষেত্রেই নয় কিন্তু পর্যটনের অন্যান্য ক্ষেত্রেও। যখন কর্মচারীরা কিছু ভুল করে তখন একজন সারোগেট পাঠান না বরং উপরে থেকে লোকেদের শাসন করুন। মনে রাখবেন যে ট্যুরিজম ম্যানেজাররা অন্যদের শৃঙ্খলাবদ্ধ করা যতই অপছন্দ করুক না কেন এমন সময় আসে যখন কোনও বিকল্প নেই। 

আরও World Tourism Network at WWW.wtn.travel

পর্যটন টিটবিটস এবং পর্যটন এবং আরও অনেক কিছু: tourismandmore.com