পর্যটন এবং আতিথেয়তায় প্রযুক্তির গুরুত্ব বিশ্ব পর্যটন দিবস (WTD) 2018-এর কেন্দ্রে, উদ্ভাবনের সুযোগ প্রদান করে এবং কাজের ভবিষ্যতের জন্য সেক্টরকে প্রস্তুত করে। অনুসারে UNWTOএর সেক্রেটারি-জেনারেল জুরাব পোলোলিকাশভিলি, "উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল অগ্রগতির ব্যবহার পর্যটনকে বৃহত্তর টেকসই উন্নয়ন এজেন্ডার মধ্যে অন্যান্য উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্তি, স্থানীয় সম্প্রদায়ের ক্ষমতায়ন এবং দক্ষ সম্পদ ব্যবস্থাপনার উন্নতির সুযোগ প্রদান করে"।
এর সাথে সামঞ্জস্য রেখে সাম্প্রতিক সময়ে জুমিয়া ট্র্যাভেল আতিথেয়তা প্রতিবেদন কেনিয়া, আতিথেয়তা শিল্পে প্রযুক্তি এবং অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলির (ওটিএ) এর প্রভাব বোঝার জন্য সেরেনা হোটেল ইএ রোজমেরি মুগাম্বির আঞ্চলিক বিক্রয় ও বিপণন পরিচালককে নিযুক্ত করেছিলেন।
জুমিয়া ট্র্যাভেল (জেটি): কেনিয়ার আতিথেয়তা শিল্পে নতুন প্রযুক্তি এবং ওটিএর প্রভাব কী?
রোজমেরি মুগাম্বি (আরএম): প্রযুক্তি এবং উন্নত ইন্টারনেট অফ থিংস (আইওটি) -এর ব্যবহারে অভূতপূর্ব বৃদ্ধির ফলে গ্রাহকরা কীভাবে আতিথেয়তা প্রদানকারীদের সাথে যোগাযোগ করে এবং ছুটির দিনগুলি কেনেন তার উপর তাৎপর্যপূর্ণ প্রভাব ফেলেছে। এমন একটি শিল্পে যা এখন স্মরণীয় অভিজ্ঞতার দ্বারা ক্রমশ চালিত হচ্ছে, কোনও ভ্রমণকারীর ভ্রমণ তদন্তের চক্রের শীর্ষ থেকে শুরু হয় যা মূলত ওয়েবে ডেস্কটপ গবেষণা দ্বারা পরিচালিত হয়। গ্রাহক আরও তথ্যে আগ্রহী না হওয়া পর্যন্ত এটি সাধারণত খুব বেশি মানুষের মিথস্ক্রিয়াকে জড়িত করে না - যথা সময়ের সাথে ভ্রমণ সাইটের মত অন্তর্দৃষ্টিগুলির মালিকানা পেয়েছে জুমিয়া ট্র্যাভেল এবং এক্সপিডিয়া।
ওয়েবসাইটগুলি যা ভ্রমণকারীদের নিজস্ব বুকিং এবং অর্থ প্রদানের অনুমতি দেয়, মানুষের ক্রিয়াকলাপ কম-বেশি সাধারণ হয়ে উঠছে এবং যখন তারা স্থান নেয় তারা মূল্যবান বলে বিবেচিত হয়। শিল্পের খেলোয়াড়রা যেমন আরও প্রযুক্তি প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞান অর্জন করে, প্রযুক্তি এবং মানুষের মিথস্ক্রিয়ার মধ্যে ভারসাম্য থাকা দরকার। প্রতিযোগিতা এবং বৈশ্বিক প্রবণতাগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলার প্রয়োজন যা সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবনীকরণকে উদ্দীপিত করে, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে শিল্পের ফোকাসটি অতুলনীয় অতিথির অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অব্যাহত রয়েছে এবং এই ফোকাসটি প্রযুক্তির প্রবণতাগুলিকে অবশ্যই চালিত করতে পারে। আরও বেশি ব্যক্তিগতকৃত অতিথির অভিজ্ঞতা তৈরি করা ইতিবাচক টেকসই ফলাফল সরবরাহের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। প্রযুক্তি সরবরাহ করা পরিষেবার মধ্যে যদি সঠিক ভারসাম্য থাকে তবে এটি অর্জন করা যেতে পারে; এবং ব্যক্তিগত স্পর্শটি নেওয়া এবং নেওয়া উচিত নয় must
নাইরোবি সেরেনা হোটেল
জেটি: বিপণনের ক্ষেত্রে সোশ্যাল মিডিয়া কীভাবে হোটেল ব্যবসায়কে প্রভাব ফেলছে?
আরএম: মুখের শব্দের প্রভাব খুব বেশি থাকলেও নতুন সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমগুলি এই traditionalতিহ্যবাহী তবে কার্যকর বিপণন সরঞ্জামকে সমর্থন করে। সোশ্যাল মিডিয়া আমাদের প্রতিদিনের জীবনে তথ্য ব্যবহার এবং ব্যবহারের পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে। ভ্রমণ শিল্প সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে প্রচুর উপকৃত হয়েছে। এটি এখন তথ্য, বিক্রয় এবং একটি বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করা হচ্ছে, নতুন সম্পর্ক উত্সাহিত করা, বিদ্যমান বিদ্যমানগুলি বজায় রাখা এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে শক্তিশালী ব্র্যান্ড তৈরি করা।
আজ, ভ্রমণকারীরা অনলাইনে গবেষণা করতে বা সেরা ভ্রমণ গন্তব্যগুলি এবং সহকর্মীদের দ্বারা পোস্ট করা সামগ্রীগুলি সন্ধান করতে সর্বাধিক যোগ্যতার তথ্য হিসাবে সন্ধান করা হয়। বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি নির্দিষ্ট বয়সের, পেশাদার দক্ষতা এবং প্রযুক্তির জ্ঞান ব্যক্তিদের কাছে আবেদন করে। বেশিরভাগ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি নিখরচায় এবং নমনীয়, অনেকগুলি ডেমোগ্রাফিক এবং মার্কেট জুড়ে কাটা যায়, বিপণন প্রচারগুলি ব্যাপক দর্শকদের কাছে পৌঁছে দেয় এবং আরও সাশ্রয়ী হয়। হোটেল ব্র্যান্ডগুলি তাদের শ্রোতাদের জানার এবং এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে নির্দিষ্ট বিপণন প্রচারের লক্ষ্য অর্জনে দক্ষতা অর্জন করেছে।
উদাহরণস্বরূপ, পেশাদার এবং আরও প্রযুক্তি প্রযুক্তি সম্পর্কে সচেতন ভ্রমণকারীরা ফেসবুক ব্যবহারের চেয়ে টুইটার এবং লিংকডইন বেশি ব্যবহার করবেন। ইনস্টাগ্রাম এবং স্ন্যাপচ্যাটের মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলি সহস্রাবাদের কাছে আবেদন করছে যারা তাদের সহকর্মীদের দ্বারা পোস্ট করা সামগ্রী থেকে অনুপ্রেরণার ভিত্তিতে তাদের ভ্রমণ কার্যক্রম পরিকল্পনা করে। এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে সক্রিয় থাকা আপনার ব্র্যান্ডকে সম্ভাব্য ভ্রমণকারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে সক্ষম করে। সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে অবিচ্ছিন্ন এবং ধারাবাহিক উপস্থিতি এবং প্রাসঙ্গিক, মানসম্পন্ন সামগ্রী পোস্ট করা একটি বৃহত্তর অনুসরণ এবং মিথস্ক্রিয়াকে প্রচার করে। আপনার গ্রাহকদের সাথে রিয়েল-টাইম অনলাইন কথোপকথন নির্ভরযোগ্যতার বোধ তৈরি করে এবং দীর্ঘমেয়াদী সুবিধার গ্যারান্টি সাহায্য করে। ভাল কন্টেন্ট ছাড়াও একটি কার্যকরভাবে চালানো অভিযান, সোশ্যাল মিডিয়া গণ ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে ভাইরাল হওয়ার একটা সম্ভাবনা stands
