তিনি উল্লেখ করেছেন যে এটি বিশ্বব্যাপী সফল ব্যবসা এবং শিল্পের পিছনে চালিকা শক্তি।
মিঃ বার্টলেট আজ (৫ অক্টোবর, ২০২২) জ্যামাইকা কাস্টমার সার্ভিস অ্যাসোসিয়েশনের (JaCSA) ভার্চুয়াল সার্ভিস এক্সেলেন্স কনফারেন্সে উদ্বোধনী ভাষণ দিচ্ছিলেন। মন্ত্রী এই বিষয়ে বক্তৃতা করেন: “একটি যত্নের সংস্কৃতি: জ্যামাইকার গ্লোবালের অনুঘটক পর্যটন অর্জন. "
যেকোন ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য ভাল গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্বের উপর জোর দেওয়ার জন্য, মিঃ বার্টলেট জোর দিয়েছিলেন যে "যেকোন ব্যবসা বা শিল্পের উন্নতির একমাত্র উপায় হল পরিষেবার উৎকর্ষতার মাধ্যমে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা এবং অতিক্রম করা। যাইহোক, আমি এটি আরও এক ধাপ এগিয়ে নেব। একটি জাতি এবং তার জনগণের অগ্রগতির একমাত্র উপায় হল সেবার শ্রেষ্ঠত্বের সংস্কৃতির প্রতি সমাজ-ব্যাপী অঙ্গীকারের মাধ্যমে।
তিনি যোগ করেছেন যে: "উৎকর্ষ এবং একমাত্র শ্রেষ্ঠত্ব সমাজ, অর্থনীতি, শিল্প, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা এবং পর্যটনের প্রতিটি দিককে চালিত করবে।"
পর্যটন মন্ত্রী আরও জোর দিয়েছিলেন যে দ্বীপের পর্যটন খাত এবং সামগ্রিক অর্থনীতির স্থিতিশীল পুনরুদ্ধারের জন্য পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্ব গুরুত্বপূর্ণ। “সেবার শ্রেষ্ঠত্বের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি আমাদের পর্যটন খাতকে প্রাথমিকভাবে পূর্বাভাসের চেয়ে অনেক দ্রুত বাউন্স করতে সক্ষম করেছে। সুতরাং, সম্প্রসারণের মাধ্যমে এটি জাতীয় অর্থনীতির পুনরুদ্ধারে সহায়তা করেছে,” তিনি বলেছিলেন।
মন্ত্রী বার্টলেট জোর দিয়েছিলেন যে:
“যদিও আমাদের পর্যটন পণ্য বিশ্বের সেরা হিসাবে স্বীকৃত, তবে এটি ধারাবাহিকভাবে চমৎকার পরিষেবা এবং একটি মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহ করার ক্ষমতা যা আমাদের প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করে। এটি আমাদের ঈর্ষণীয় 42% পুনরাবৃত্তি ভিজিটর হারের কারণ।"
একই নিঃশ্বাসে তিনি স্টেকহোল্ডারদের ভাল গ্রাহক পরিষেবার উপরে এবং তার বাইরে যাওয়ার জন্য চ্যালেঞ্জ করেছিলেন, যোগ করেছেন যে এভাবেই তারা তাদের ব্যবসার প্রকৃত ক্ষমতা উপলব্ধি করবে। তিনি বলেন, “যদি সেবার উৎকর্ষই পর্যটনের মুনাফা ও বৃদ্ধির প্রাথমিক চালিকা হয়; যদি এটি ব্যবসায়ের মূল পার্থক্যকারী হয় তবে আমাদের পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি দর্শকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে হবে। শিল্পের সম্পূর্ণ সম্ভাবনা উপলব্ধি করার এবং স্টেকহোল্ডারদের জন্য এর সুফল পেতে এটিই একমাত্র উপায়।"
মিঃ বার্টলেট আরও জোর দিয়েছিলেন যে "যদি পরিষেবার উৎকর্ষ আমাদের পর্যটন খাতের ভিত্তি হয়, এবং পর্যটন জাতীয় অর্থনীতির ইঞ্জিন হয়, তবে আমাদের অবশ্যই একটি যত্নের সংস্কৃতি তৈরি করতে যা আমাদের সুন্দর দ্বীপকে নিশ্চিত করে তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের অবশ্যই সমস্ত স্টপ সরিয়ে নিতে হবে। পছন্দের একটি বিশ্বব্যাপী প্রতিযোগিতামূলক গন্তব্য হিসাবে তার অবস্থান ধরে রাখে।"
কনফারেন্সকে স্মরণ করিয়ে দিতে যে "পর্যটন প্রত্যেকের ব্যবসা," মন্ত্রী বার্টলেট প্রকাশ করেন যে "যদিও সরকার এবং শিল্প স্টেকহোল্ডারদের মধ্যে অংশীদারিত্ব টেকসই প্রবৃদ্ধির কেন্দ্রবিন্দু, তবে আমরা যদি গুণমান, মান নিশ্চিত করতে চাই তবে আমাদের সমস্ত জ্যামাইকানদের কাছ থেকে কেনাকাটা করা দরকার। এবং আমাদের পর্যটন পণ্যের অখণ্ডতা বজায় রাখা হয়," যোগ করে যে "এই কেনাকাটা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ, শেষ পর্যন্ত, যখন পর্যটন জয়ী হয় তখন আমরা সবাই জয়ী হই।"
সম্মেলনটি, এই বছর তার 19 তম মঞ্চে, 1,500 জনেরও বেশি লোকের দর্শকদের আকর্ষণ করবে বলে আশা করা হচ্ছে জ্যামাইকা, ডায়াস্পোরা এবং ক্যারিবিয়ান জুড়ে। 2008 সালে, JaCSA প্রাক্তন গভর্নর জেনারেল, প্রফেসর কেনেথ হল বার্ষিক অক্টোবরের প্রথম পূর্ণ সপ্তাহটিকে জাতীয় গ্রাহক পরিষেবা সপ্তাহ (NCSW) হিসাবে ঘোষণা করার ক্ষেত্রে সহায়ক ছিল। এই বছর JaCSA 2-8 অক্টোবর পর্যন্ত এনসিএসডব্লিউ উদযাপন করছে, "সেলিব্রেটিং সার্ভিস এক্সিলেন্স: কেয়ারের সংস্কৃতিকে পুনরুজ্জীবিত করা।"
