পর্যটন শিল্প বর্তমানে যে ত্রুটিগুলি করছে৷

World Tourism Network রাষ্ট্রপতি ডঃ পিটার টারলো, যিনি একজন পুরস্কার বিজয়ী ভ্রমণ এবং পর্যটন সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ তার পর্যটন টিডবিটসে ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পে করা ত্রুটিগুলি ব্যাখ্যা করেছেন৷

2023 সালের গ্রীষ্মটি বিশ্বের বেশিরভাগ অংশে শুধুমাত্র একটি উচ্চ ঋতু নয়, কোভিড মহামারী পরবর্তী প্রথম সরকারী গ্রীষ্মও। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা আনুষ্ঠানিকভাবে বলেছে যে কোভিড মহামারী একটি ইতিহাস।  

মহামারীর সমাপ্তি এবং ভ্রমণের নতুন আকাঙ্ক্ষার অর্থ হল ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পে একটি রেকর্ড-ব্রেকিং গ্রীষ্ম হতে পারে।

ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পের সবচেয়ে সফল গ্রীষ্মকাল কী হতে পারে তার মুখোমুখি, কীভাবে একজনের ব্যবসাকে সফল করা যায় এবং কীভাবে ব্যর্থতা এড়ানো যায় তা পর্যালোচনা করা একটি ভাল ধারণা। 

পর্যটন সাহিত্যের একটি নৈমিত্তিক পর্যবেক্ষণ একটি সমৃদ্ধ শিল্প বা কর্মজীবন থাকার উপর জোর প্রদর্শন করে। যাইহোক, মুদ্রার আরেকটি দিক আছে: অনেক পর্যটন ব্যবসা ভুল এবং ব্যর্থ হয়।  

এখানে একাধিক কারণ রয়েছে যা একটি ব্যবসা ব্যর্থ হতে পারে। ব্যর্থতা ঘটতে পারে একজন ব্যক্তির বা দলের আবেগের অভাব বা খাঁটি অলসতা, খারাপ সময়, সঠিক তথ্যের অভাব বা ভুল ডেটা বিশ্লেষণ, বা কেবল দুর্ভাগ্যের কারণে। 

 অত্যধিক আত্মবিশ্বাস বা অহংকার কারণে প্রায়শই পর্যটন ব্যবসায় ব্যর্থতা দেখা দেয় এবং উচ্চ পর্যটন আয়তনের সময়ে, অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাস ভবিষ্যতের ব্যর্থতার বীজ বপন করতে পারে। আমরা বেশিরভাগ পর্যটন ব্যবসার ব্যর্থতাকে সমাজতাত্ত্বিক শ্রেণিবিন্যাসগুলিতে শ্রেণীবদ্ধ করতে পারি।

এই বিভাগগুলি আমাদেরকে চিন্তা করতে সাহায্য করে যে আমরা কী ভুল করছি এবং এই ভুলগুলি ব্যর্থ হওয়ার আগে সংশোধন করতে পারি। 

এই চ্যালেঞ্জিং সময়ে দেউলিয়াত্বকে আপনার দরজা থেকে দূরে রাখতে সাহায্য করার জন্য আমরা নিম্নলিখিত পরামর্শগুলি অফার করি।

- যখন পর্যটন নেতৃত্ব লোক, কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টদের অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যর্থ হয় তখন ব্যর্থতা ঘটে।

কর্মচারীরা একটি ভাল কাজ করে যখন তারা পণ্যে বিশ্বাস করে এবং বুঝতে পারে যে তাদের পরিচালক তাদের নেতৃত্ব দিচ্ছেন। যাইহোক, সেই নীতির অর্থ এই নয় যে প্রতিটি সিদ্ধান্তে একটি গ্রুপ সিদ্ধান্ত প্রয়োজন।

শেষ পর্যন্ত, পর্যটন ব্যবসাগুলি গণতন্ত্রের তুলনায় পরিবারের সাথে বেশি মিল, এবং এর মানে হল যে নেতৃত্বের শোনা এবং শেখানো এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার মধ্যে একটি সতর্ক ভারসাম্য বজায় রাখা প্রয়োজন।

- যে ব্যবসায় আবেগ নেই সেগুলি ব্যর্থ হয়। পরিশেষে, ভ্রমণ এবং পর্যটন একটি জনগণের শিল্প।

বর্তমানে, এয়ারলাইন শিল্প এই মৌলিক ধারণাটি ভুলে গেছে বলে মনে হচ্ছে। যদি এর কর্মচারী বা মালিকরা তাদের কাজকে চাকরির পরিবর্তে পেশা হিসাবে না দেখে, তবে তারা আবেগ এবং প্রতিশ্রুতির অভাব তৈরি করে যা গ্রাহকের আনুগত্য এবং শেষ পর্যন্ত ব্যবসাকে ধ্বংস করে। 

পর্যটন পেশাজীবীদের অবশ্যই জোয়ে দে ভিভরের অনুভূতি থাকতে হবে, কাজে আসার জন্য উন্মুখ এবং তাদের কাজগুলিকে বেতন পাওয়ার উপায় হিসাবে নয় বরং একটি কলিং হিসাবে দেখতে হবে।  

অন্তর্মুখী মানুষ এবং/অথবা যারা মানুষকে পছন্দ করেন না তাদের পর্যটন/ভ্রমণ শিল্পের প্রথম সারিতে থাকা উচিত নয়।

- নিরাপত্তার অভাব পর্যটন সম্প্রদায়, জাতি বা আকর্ষণের ব্যর্থতার কারণ হতে পারে। 21 শতক হল এমন একটি যেখানে ভাল বিপণন গ্রাহক পরিষেবার অংশ হিসাবে ভাল নিরাপত্তা এবং নিরাপত্তা অন্তর্ভুক্ত করবে।  

যে জায়গাগুলো পর্যটনের নিশ্চয়তা (নিরাপত্তা ও নিরাপত্তা) চেয়ে লাভ চায়, শেষ পর্যন্ত আত্ম-ধ্বংস হবে। পর্যটনের নিশ্চয়তা আর বিলাসিতা নয় কিন্তু প্রতিটি পর্যটন সত্তার মৌলিক বিপণন পরিকল্পনার অংশ হওয়া উচিত। 

বর্তমানে, বিশ্বব্যাপী অনেক জায়গাই পর্যটনের মঙ্গলকে উপেক্ষা করার জন্য বেছে নিয়েছে এবং শেষ পর্যন্ত তাদের পর্যটন শিল্পের বড় ক্ষতি করেছে।

- উন্নতির জন্য কোন মূল প্রশ্ন না থাকলে প্রায়ই ব্যর্থতা ঘটে। পর্যটন শিল্পের প্রতিটি অংশকে নিজের লক্ষ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা দরকার, এটি কীভাবে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা, কীভাবে এটি উন্নতি করতে পারে, এর দুর্বলতা কোথায় এবং এটি কীভাবে সাফল্যের পরিমাপ করে।  

অনেক পর্যটন পণ্য যা ব্যর্থ হয়, সেগুলি বাসস্থান শিল্পে হোক বা আকর্ষণ শিল্পে, এই প্রয়োজনীয় প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করতে ব্যর্থ হয়। 

-জানুন কখন সিস্টেমের সম্পূর্ণ ওভারহল বিবেচনা করতে হবে, শুধুমাত্র একটি ছোট পরিবর্তন নয়। 

 প্রায়শই এই কসমেটিক পরিবর্তনগুলি গভীরভাবে সমস্যা বিশ্লেষণের পরিবর্তে একটি CVB বা পর্যটন অফিসের প্রধানকে বলির পাঁঠা দিয়ে প্রতীকী করা হয়।

অতিরিক্তভাবে, পর্যটন ব্যবসায় ব্যর্থতার আরেকটি কারণ হল যে প্রায়শই যারা পরিবর্তন করার কথা ভাবছেন তারা পরিবর্তনে বিশ্বাস করেন না। এইভাবে, হয় নতুন প্রোগ্রামটি কর্মীদের দ্বারা সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায় না বা, অল্প সময়ের পরে, কর্মীরা তাদের পুরানো উপায়ে ফিরে যাওয়ার একটি উপায় খুঁজে বের করে, যদিও নতুন শর্তে প্রকাশ করা হয়।

- সঠিক তথ্যের ভূমিকা বুঝতে ব্যর্থতা এবং এটি কীভাবে ব্যাখ্যা করা যায় তা মারাত্মক হতে পারে।   

যে ব্যবসাগুলি খারাপ গবেষণা করে সেগুলি পিছন থেকে ধরা পড়তে পারে, আরও ইন-টিউন প্রতিযোগীদের দ্বারা দখল করা যেতে পারে বা মার্কেটপ্লেসের সাথে অপ্রাসঙ্গিক হয়ে উঠতে পারে।

প্রায়শই পর্যটন কর্মকর্তারা ডেটা দ্বারা এতটাই মুগ্ধ হন যে তারা অতিরিক্ত ডেটা সংগ্রহ করে। ডেটার আধিক্য খুব কম ডেটার মতোই ক্ষতিকারক হতে পারে।

অত্যধিক ডেটা ডেটা কুয়াশার কারণ হতে পারে, যেখানে অপ্রাসঙ্গিক তথ্যগুলিকে কভার করে। কর্মক্ষেত্রে বিশ্লেষণ সংহত করতে ব্যর্থতার কারণে ডেটা সংগ্রহ বিপরীতমুখী হতে পারে।

কোনো সুস্পষ্ট নীতি বা বিপণন পরিকল্পনা ছাড়াই অতিরিক্ত বিশ্লেষণের মাধ্যমে উপাত্ত ব্যবহার বা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়নি।

-যখন একটি পর্যটন ব্যবসায় মূল মূল্যবোধের অভাব থাকে, তখন এটির ব্যর্থতার সম্ভাবনা বেশি থাকে। এর মধ্যে হতে পারে ব্যবসা বা ব্যবসায়িক' নেতৃত্বের তার নির্বাচনী এলাকায় নিজেকে প্রকাশ করার ক্ষমতা, দৃষ্টির অভাব, নেতৃত্বের অভাব, দুর্বল পরিমাপ কৌশল, দুর্বল বিপণন, এবং সৃজনশীলভাবে নতুন ধারণা বিকাশের পরিবর্তে পুরানো ধারণাগুলির পুনর্ব্যবহার।

- দ্রুত কর্মীদের পরিবর্তন এবং কর্মীদের অসন্তোষ পর্যটন পক্ষাঘাত সৃষ্টি করতে পারে। অনেক পর্যটন শিল্প তাদের অবস্থানকে এন্ট্রি-লেভেল পজিশন হিসেবে দেখে।

একটি এন্ট্রি-লেভেল অবস্থানের ইতিবাচক দিক হল এটি পর্যটন সংস্থায় নতুন রক্তের অবিচ্ছিন্ন আধান প্রদান করে। তবুও, ধারাবাহিকতার অভাবের অর্থ হল কর্মচারীরা ক্রমাগত শেখার বক্ররেখার শুরুতে থাকে এবং পর্যটন ব্যবসায় সম্মিলিত স্মৃতিশক্তির অভাব থাকতে পারে।

অধিকন্তু, কর্মীরা পরিপক্ক হওয়ার সাথে সাথে পেশাদার গতিশীলতার অভাবের অর্থ হল সেরা এবং উজ্জ্বল প্রতিভা অন্যান্য শিল্পে চলে যায় যা একটি অভ্যন্তরীণ ব্রেন ড্রেন তৈরি করে।

- পরিষেবা এবং পণ্যের মানের অভাবের কারণে প্রায়ই ব্যর্থতা এবং দেউলিয়া হয়ে যায়।   

অর্থনৈতিক স্থবিরতা বা মুদ্রাস্ফীতির সময়কালে এটি একটি আদর্শ ত্রুটি। প্রায়শই, পর্যটন প্রদানকারীরা ধারাবাহিকতার পরিবর্তে অবিলম্বে লাভের জন্য যান।

একবার গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট মানের সাথে অভ্যস্ত হয়ে গেলে, পরিষেবা, পরিমাণ বা গুণমান হ্রাস করা কঠিন।  

উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোরাঁ যা অনিয়মিত পরিষেবা প্রদান করে তার ক্লায়েন্ট হারানোর উচ্চ সম্ভাবনা থাকবে। একইভাবে, এয়ারলাইন ইন্ডাস্ট্রি তার পরিষেবার মান কমিয়ে এবং তার ইন-ফ্লাইট সুযোগ-সুবিধা কমিয়ে উল্লেখযোগ্য অসন্তোষ তৈরি করেছে।