10 প্রয়োজনীয় অর্ডার পূরণের মেট্রিক্স প্রতিটি ই-কমার্স ব্যবসা ট্র্যাক করা উচিত

ভূমিকা

পূর্ণতা প্রক্রিয়াটি দক্ষতার সাথে পরিচালনা এবং ট্র্যাক করা গ্রাহকের সন্তুষ্টি, কর্মক্ষম দক্ষতা এবং সামগ্রিক ব্যবসার বৃদ্ধিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে। প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে, ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই মূল অর্ডার পূরণের মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করতে হবে। এই বিস্তৃত নির্দেশিকায়, আমরা দশটি প্রয়োজনীয় মেট্রিক্সের সন্ধান করব যা প্রতিটি ই-কমার্স ব্যবসার তাদের অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করতে ট্র্যাক করা উচিত। থার্ড-পার্টি লজিস্টিক প্রোভাইডারদের দক্ষতার ব্যবহার যেমন https://www.shipnetwork.com/3pl-services ই-কমার্স শিল্পে ক্রমাগত সাফল্যের জন্য এই গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সগুলি অন্বেষণ করা অপরিহার্য করে তোলে, দক্ষ এবং কার্যকর অর্ডার পূর্ণতা অর্জনে সহায়ক হতে পারে।

অর্ডার সাইকেল সময়

অর্ডার সাইকেল সময় পরিমাপ করে যে কোনও গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার মুহূর্ত থেকে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, বাছাই, প্যাক করা এবং পাঠানোর জন্য কতটা সময় নেয়। অর্ডার চক্র সময় কমিয়ে দ্রুত ডেলিভারি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি হতে পারে। এই মেট্রিক নিরীক্ষণ করা ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে তাদের পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়ায় বাধা চিহ্নিত করতে এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে দেয়৷

অর্ডার সঠিকতা হার

অর্ডার নির্ভুলতার হার ত্রুটি ছাড়াই পাঠানো অর্ডারের শতাংশ প্রতিফলিত করে। এই মেট্রিক ট্র্যাক করা রিটার্ন কমানোর জন্য, গ্রাহকের অসন্তোষ এড়াতে এবং একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের খ্যাতি বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য। একটি উচ্চ অর্ডার নির্ভুলতার হার দক্ষ ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা এবং বাছাই এবং প্যাকিং প্রক্রিয়া নির্দেশ করে।

ইনভেন্টরি টার্নওভার রেট

ইনভেন্টরি টার্নওভার রেট পরিমাপ করে যে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একটি ব্যবসা কত দ্রুত তার ইনভেন্টরি বিক্রি করে। একটি উচ্চ টার্নওভার রেট দক্ষ ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট নির্দেশ করে, যখন কম হারে ওভারস্টকিং বা ধীর গতির পণ্যের সংকেত হতে পারে। নগদ প্রবাহ এবং লাভজনকতা বজায় রাখার জন্য সঠিক ভারসাম্য বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

বিক্রয়ের শতাংশ হিসাবে শিপিং খরচ

শিপিং খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে একটি ই-কমার্স ব্যবসার লাভজনকতা প্রভাবিত করতে পারে। বিক্রয়ের শতাংশ হিসাবে শিপিং খরচ নিরীক্ষণ শিপিং কৌশল এবং খরচ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার দক্ষতা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে। পরিষেবার গুণমান বজায় রেখে এই শতাংশ কমিয়ে আনা অনেক ই-কমার্স ব্যবসার মূল লক্ষ্য।

অন-টাইম ডেলিভারি রেট

অন-টাইম ডেলিভারি রেট গ্রাহকদের প্রত্যাশিত ডেলিভারি তারিখে বা তার আগে বিতরণ করা অর্ডারের শতাংশ পরিমাপ করে। সময়মত ডেলিভারি গ্রাহক সন্তুষ্টির একটি মৌলিক দিক। এই মেট্রিক নিরীক্ষণ শিপিং অংশীদার বা পূরণ প্রক্রিয়ার সাথে সম্ভাব্য সমস্যা চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।

রিটার্ন রেট

রিটার্ন ই-কমার্সের একটি অনিবার্য অংশ, কিন্তু একটি উচ্চ রিটার্ন রেট পণ্যের বিবরণ, গুণমান নিয়ন্ত্রণ বা গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সমস্যা নির্দেশ করতে পারে। রিটার্ন রেট নিরীক্ষণ এবং বিশ্লেষণ পণ্যের তথ্য, গুণমানের নিশ্চয়তা এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি ঘটাতে পারে।

হার পূরণ

পূরণের হার একটি অর্ডারে আইটেমগুলির শতাংশ পরিমাপ করে যা উপলব্ধ ইনভেন্টরি থেকে সফলভাবে পূরণ করা হয়। একটি কম পূরণ হার ব্যাকঅর্ডার এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের ফলাফল হতে পারে. এই মেট্রিক নিরীক্ষণ ব্যবসাগুলিকে উচ্চ পরিষেবার স্তর বজায় রাখতে এবং গ্রাহকরা যখন তাদের চান তখন পণ্যগুলি উপলব্ধ রয়েছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

ব্যাকঅর্ডার রেট

ব্যাকঅর্ডার রেট অর্ডারের শতাংশ প্রতিফলিত করে যা ইনভেন্টরির ঘাটতির কারণে অবিলম্বে পূরণ করা যায় না। একটি উচ্চ ব্যাকঅর্ডার হার হারানো বিক্রয় এবং হতাশ গ্রাহকদের হতে পারে। এই মেট্রিক ট্র্যাক করা ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করে৷

বাছাই এবং প্যাকিং সঠিকতা

বাছাই এবং প্যাকিং নির্ভুলতা পরিমাপ করে যে আইটেমগুলি কত ঘন ঘন সঠিকভাবে বাছাই করা হয় এবং সঠিকভাবে প্যাক করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় ত্রুটির ফলে অতিরিক্ত শিপিং খরচ, রিটার্ন এবং গ্রাহকের অসন্তোষ দেখা দিতে পারে। বাছাই এবং প্যাকিং এ নিরীক্ষণ এবং নির্ভুলতা উন্নত করা দক্ষ অর্ডার পূরণের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT)

সরাসরি অর্ডার পূরণের মেট্রিক না হলেও, CSAT সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক। ই-কমার্স ব্যবসার অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়ার সাথে তাদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করতে গ্রাহকদের নিয়মিত জরিপ করা উচিত। একটি উচ্চ CSAT স্কোর সফল অর্ডার পূরণ এবং ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রতিফলিত করে।

গড় অর্ডার মান (AOV)

যদিও AOV সরাসরি অর্ডার পূরণের মেট্রিক নয়, এটি পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়ার দক্ষতার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে আবদ্ধ। একটি উচ্চতর AOV এর অর্থ বড় এবং সম্ভাব্য আরও জটিল অর্ডার হতে পারে। অন্যান্য পরিপূর্ণতা মেট্রিক্সের পাশাপাশি AOV ট্র্যাক করার মাধ্যমে, ই-কমার্স ব্যবসাগুলি উচ্চ-মূল্যের অর্ডারগুলির নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে তাদের পরিপূরক কৌশলগুলি তৈরি করতে পারে। এর মধ্যে দ্রুত শিপিংয়ের বিকল্প, উন্নত প্যাকেজিং বা অতিরিক্ত মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

কর্মচারী উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা

শ্রমের খরচ অপ্টিমাইজ করা এবং ক্রিয়াকলাপকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়ার মধ্যে কর্মচারীর উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা ট্র্যাক করা অপরিহার্য। মেট্রিক্স যেমন প্রতি ঘন্টায় বাছাই করা অর্ডার, প্রতি ঘন্টায় প্যাক করা অর্ডার এবং পরিপূর্ণতা কর্মীদের দ্বারা ত্রুটির হার কর্মশক্তির কর্মক্ষমতা সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। ব্যবসাগুলি এমন ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে পারে যেখানে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা প্রক্রিয়া উন্নতির প্রয়োজন হতে পারে।

বিক্রেতা কর্মক্ষমতা

একাধিক সরবরাহকারী বা ড্রপশিপিংয়ের উপর নির্ভর করে এমন ই-কমার্স ব্যবসার জন্য, বিক্রেতার কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মেট্রিক্স যেমন বিক্রেতার নেতৃত্বের সময়, সরবরাহকারীদের কাছ থেকে অর্ডারের নির্ভুলতা এবং বিক্রেতাদের কাছ থেকে সময়মত ডেলিভারি হার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এবং দক্ষ অংশীদারদের সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে। দৃঢ় বিক্রেতা সম্পর্ক নিশ্চিত করা মসৃণ অর্ডার পূরণে অবদান রাখে।

অর্ডার প্রতি খরচ

অর্ডার প্রতি খরচ গণনা শ্রম, শিপিং, প্যাকেজিং উপকরণ, এবং ওভারহেড খরচ সহ পূর্ণতা প্রক্রিয়া সম্পর্কিত সমস্ত খরচ মূল্যায়ন জড়িত। এই মেট্রিক অর্ডার পূরণের খরচ দক্ষতার একটি বিস্তৃত দৃশ্য প্রদান করে। পরিষেবার মান বজায় রাখা বা উন্নত করার সময় অর্ডার প্রতি খরচ কমানো ই-কমার্স ব্যবসার জন্য একটি সাধারণ লক্ষ্য।

অর্ডার পূর্ণতা চক্র সময়

অর্ডার পূর্ণতা চক্র সময় একটি অর্ডার পূরণ করতে লাগে মোট সময় পরিমাপ করে, অর্ডার প্রাপ্তি থেকে গ্রাহক এটি গ্রহণ করে। এই মেট্রিকটি প্রক্রিয়াকরণের সময়, পিকিং সময়, প্যাকিং সময় এবং শিপিংয়ের সময় সহ বিভিন্ন পর্যায়ে বিভক্ত করা যেতে পারে। চক্রের সময় কমানো ব্যবসাগুলিকে দ্রুত ডেলিভারির জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে সাহায্য করে এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার দিকে নিয়ে যেতে পারে।

উপসংহার

এই অতিরিক্ত পাঁচটি অর্ডার পূর্ণতা মেট্রিক্স ট্র্যাক করা একটি ই-কমার্স ব্যবসার তার ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করার ক্ষমতা বাড়ায়। ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টির ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি ক্রমাগত তাদের পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়াগুলিকে পরিমার্জিত করতে পারে, খরচ কমাতে পারে, নির্ভুলতা উন্নত করতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে৷ চির-বিকশিত ই-কমার্স ল্যান্ডস্কেপে, দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য এবং বৃদ্ধির জন্য এই মেট্রিক্সগুলি পর্যবেক্ষণ এবং উন্নত করার জন্য সক্রিয় এবং অভিযোজিত থাকা অপরিহার্য।