গ্রেনাডা ট্যুরিজম অথরিটি (জিটিএ) জানাতে পেরে আনন্দিত যে সদ্য চালু হওয়া পিওর গ্রেনাডা এক্সিলেন্স চ্যাম্পিয়ন (পিজিইসি) কাস্টমার সার্ভিস ট্রেনিং সেশন সিস্টার আইল অফ ক্যারিয়াকোতে একটি দুর্দান্ত সাফল্য ছিল। কাসাডা বে রিসোর্টে 250 থেকে 3 এপ্রিলের মধ্যে অনুষ্ঠিত সেশনে বিভিন্ন সেক্টরের 6 জন অংশগ্রহণকারী অংশ নেন।
পিওর গ্রেনাডা এক্সিলেন্স চ্যাম্পিয়ন প্রোগ্রাম হল একটি অনন্য পরিষেবা শ্রেষ্ঠত্ব প্রশিক্ষণ উদ্যোগ যা স্থানীয় পরিষেবা প্রদানকারীদের গুণমান এবং বিপণনযোগ্যতা উন্নত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে যা স্থানীয়দের এবং দর্শকদের জন্য ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতার ব্যবস্থাকে আরও ভালভাবে সক্ষম করে। Carriacou প্রশিক্ষণ কোর্সটি ছিল বিশুদ্ধ গ্রেনাডা এক্সিলেন্স চ্যাম্পিয়ন ছাতার অধীনে প্রথম অনুষ্ঠিত এবং এতে রয়্যাল গ্রেনাডা পুলিশ ফোর্স, গ্রেনাডা বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ, গ্রেনাডা পোর্টস অথরিটি, ক্যারিয়াকো এবং পিটিট মার্টিনিক অ্যাফেয়ার্স, সফর সহ বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা সংস্থার প্রতিনিধিদের অংশগ্রহণ ছিল। এবং ট্যাক্সি অপারেটর, সুপারমার্কেট, রেস্টুরেন্ট এবং হোটেল। সেশনগুলিকে এডওয়ার্ড ফ্রেডেরিক দ্বারা সহায়তা করা হয়েছিল যারা কার্যকর যোগাযোগ, বিরোধ নিষ্পত্তি, গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল এবং স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা অনুশীলনগুলিকে কভার করেছিলেন। এই ফোকাস ক্ষেত্রগুলি বিশেষভাবে পরিষেবা সরবরাহের উন্নতির জন্য এবং ক্যারিয়াকৌ এবং পেটিট মার্টিনিক দ্বীপগুলিতে সামগ্রিক দর্শনার্থীদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল।
বিশুদ্ধ গ্রেনাডা এক্সিলেন্স চ্যাম্পিয়ন প্রোগ্রামের প্রথম অফারে অংশগ্রহণকারীদের বিস্তৃত প্রতিনিধিত্ব PGEC প্রশিক্ষণ কোর্সের মতো একটি বিস্তৃত এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক গ্রাহক পরিষেবা সমাধান প্রদানের গুরুত্ব তুলে ধরে যাতে একটি উৎকর্ষের সংস্কৃতি প্রচার করা যায় এবং গ্রাহকের সমস্ত ক্ষেত্রে সামগ্রিক উন্নতির দিকে পরিচালিত করা যায়। অভিজ্ঞতা
গ্রেনাডা ট্যুরিজম অথরিটির চেয়ারম্যান, র্যান্ডাল ডল্যান্ড বলেছেন, “গ্রাহক সেবার উৎকর্ষ পর্যটন শিল্পের হৃদস্পন্দন। Carriacou-এ আমাদের গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ সেশনের সাফল্য এই স্বীকৃতির কথা বলে যে পরিষেবা প্রদানকারী এবং পর্যটন পেশাদারদের স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে, ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে অনুপ্রাণিত করতে এবং শেষ পর্যন্ত গাড়ি চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতার সাথে সজ্জিত হওয়া কতটা গুরুত্বপূর্ণ। পর্যটন শিল্পের বৃদ্ধি।"
গ্রেনাডা সম্প্রতি ক্যারিবিয়ান হোটেল অ্যান্ড ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশন (CHTA) দ্বারা মার্কিন বাজার থেকে ভ্রমণ পুনরুদ্ধারের জন্য শীর্ষ তিনটি গন্তব্যের একটি হিসাবে হাইলাইট করেছে। বিশুদ্ধ গ্রেনাডা এক্সিলেন্স চ্যাম্পিয়ন প্রোগ্রামটি পর্যটন শিল্পের অব্যাহত কার্যকারিতা এবং টেকসইতা নিশ্চিত করার জন্য পরিষেবা সরবরাহের ক্ষেত্রে শ্রেষ্ঠত্ব প্রচারের জন্য GTA-এর প্রতিশ্রুতির একটি প্রমাণ।
PGEC গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ কোর্স চালু রয়েছে এবং আগ্রহী ব্যবসায়িক অপারেটর এবং পর্যটন উদ্যোগের কর্মীদের বিনামূল্যে পাওয়া যায়, যার মধ্যে রেস্তোরাঁ, হোটেল, ট্যাক্সি এবং ট্যুর অপারেটর, আকর্ষণ স্থান এবং পর্যটন খাতে অন্যান্য ফ্রন্ট-লাইন স্থাপনা রয়েছে।
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- বিশুদ্ধ গ্রেনাডা এক্সিলেন্স চ্যাম্পিয়ন প্রোগ্রামের প্রথম অফারে অংশগ্রহণকারীদের বিস্তৃত প্রতিনিধিত্ব PGEC প্রশিক্ষণ কোর্সের মতো একটি বিস্তৃত এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক গ্রাহক পরিষেবা সমাধান প্রদানের গুরুত্ব তুলে ধরে যাতে একটি উৎকর্ষের সংস্কৃতি প্রচার করা যায় এবং গ্রাহকের সমস্ত ক্ষেত্রে সামগ্রিক উন্নতির দিকে পরিচালিত করা যায়। অভিজ্ঞতা
- The success of our customer service training sessions in Carriacou speaks to the recognition of how important it is to service providers and tourism professionals to be equipped with the necessary skills to create memorable experiences, foster long-term relationships, inspire positive reviews, and ultimately drive growth in the tourism industry.
- The Carriacou training courses were the first held under the Pure Grenada Excellence Champion umbrella and saw participation from representatives of several key service organizations, including the Royal Grenada Police Force, Grenada Airports Authority, Grenada Ports Authority, Ministry of Carriacou and Petite Martinique Affairs, tour and taxi operators, supermarkets, restaurants, and hotels.
