ভ্রমণ এবং পর্যটন পেশাদারদের জন্য চাপ হ্যান্ডলিং

দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই, ভ্রমণ, ব্যবসা এবং অবকাশ উভয়ের জন্যই, আমাদের চাপ কমানোর পরিবর্তে মানসিক চাপ বাড়ায় বলে মনে হয়। 

যে কেউ কখনও ভ্রমণ করেছেন তিনি বোঝেন কেন ইংরেজিতে ভ্রমণ ফরাসি শব্দ ট্রাভেল থেকে এসেছে, যার অর্থ কঠোর পরিশ্রম। ভ্রমণ, বিশেষ করে উচ্চ মরসুমে, কাজ। আজকের জটিল বিশ্বে, আমরা অতিরিক্ত বুকিং এবং এয়ারলাইন বাতিলকরণ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট এবং আবহাওয়ার পরিস্থিতি মোকাবেলা করি।

নিরাপত্তা এবং মহামারী উদ্বেগ একবিংশ শতাব্দীতে ভ্রমণের অভিজ্ঞতায় অতিরিক্ত চাপ যুক্ত করেছে। আমাদের অনেক সেরা গ্রাহক যাকে ভ্রমণের চাপ বলা যেতে পারে তাতে ভুগছেন, এবং যে কেউ ছুটিতে এসেছেন তারাও জানেন যে আমরা "আনন্দের জন্য চাপযুক্ত অনুসন্ধান" মোকাবেলা করি। ভ্রমণ পেশাদাররা প্রায়শই তাদের ক্লায়েন্টদের চাপের পরিস্থিতি পরিচালনা করতে সক্ষম হন। অন্যদিকে, খুব কম লোকই বিবেচনা করে যে পর্যটন পেশাদাররা এবং বিশেষ করে ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা প্রায়শই ভোগেন এবং এই চাপ কতটা সহজে আক্রমনাত্মক (এবং ধ্বংসাত্মক) কর্মচারী আচরণের রূপ ধারণ করতে পারে। 

এই কারণে, এই মাসের সংস্করণ ভ্রমণ পর্যটন পর্যটন পেশাদাররা কীভাবে তাদের চাপের মাত্রা কমাতে পারে, পরিষেবা উন্নত করতে পারে এবং কীভাবে আমরা আক্রমণাত্মক বা ধ্বংসাত্মক আচরণকে চিনতে পারি সে সম্পর্কে বিভিন্ন ধারণা উপস্থাপন করে।

-মনে রাখবেন, চাকরি মানেই চাকরি! প্রায়শই ভ্রমণ পেশাদাররা তাদের কাজের প্রতি এতটাই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হন যে তারা ভুলে যান যে, শেষ পর্যন্ত এটি কেবল একটি কাজ। এর অর্থ এই নয় যে আমাদের সম্ভাব্য সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা উচিত নয়, তবে একই সাথে, কখনই ভুলে যাবেন না যে ভ্রমণ পেশাদাররা কেবল মানুষ এবং সমস্ত সমস্যার সমাধান করতে পারে না। 

আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন, একটি হাসি বজায় রাখুন, এবং ক্ষমা চাইতে ভয় পাবেন না, তবে এটিও মনে রাখবেন যে আপনি যদি অতিরিক্ত চাপে থাকেন তবে আপনি কারও উপকার করবেন না।

- আপনার নিজের এবং সহকর্মীদের আক্রমনাত্মক আচরণের সতর্কতা চিহ্নগুলি জানুন। ট্যুরিজম টিডবিটস একটি মনস্তাত্ত্বিক জার্নাল নয়; যাইহোক, নিজের বা অন্যদের প্রতি সতর্ক থাকুন যারা অদ্ভুত আচরণ প্রদর্শন করতে পারে যেমন দোষের প্যাথলজিকাল পরিবর্তন, উচ্চ হতাশার মাত্রা, যেকোনো ধরনের রাসায়নিক নির্ভরতা, অদ্ভুত বা অস্বাস্থ্যকর রোমান্টিক আবেশ, বিষণ্নতা বা নিরলস স্ব-ধার্মিকতা।  

এই ধরনের আচরণ পেশাদার সাহায্য চাইতে বা একজন সহকর্মীকে পেশাদার সাহায্য পেতে উত্সাহিত করার একটি ভাল কারণ হতে পারে। এগুলি ভাল লক্ষণ হতে পারে যে আপনি বা সহকর্মী কর্মক্ষেত্রে চাপে ভুগছেন যা আক্রমণাত্মক আচরণের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

- সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শিখুন। প্রায়শই লোকেরা বিশ্বাস করে যে তারা খুব বেশি প্রশ্ন না করে এবং এইভাবে অন্যের গোপনীয়তা রক্ষা করে সাহায্য করছে।  

যদিও প্রত্যেকেরই কথা না বলার অধিকার আছে, সহকর্মীদের সাথে ইতিবাচক সুরে কথা বলা উপকারী হতে পারে। গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন, আপনি কিছু করতে পারেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করার উপায় খুঁজুন এবং এমন বাক্যগুলি ব্যবহার করুন যা "হ্যাঁ-না" উত্তর খোঁজে না কিন্তু ব্যক্তিকে সে যেভাবে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে সেভাবে নিজেকে প্রকাশ করার অনুমতি দেয়।

ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পের প্রত্যেককে বাইরের সম্পদ থাকতে উৎসাহিত করুন। ভ্রমণ ও পর্যটন বা পর্যটন অফিসে কাজ করেন এমন কোনো ব্যক্তিকে মনোবিজ্ঞানী, আইন প্রয়োগকারী, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা দল এবং চিকিৎসা কর্মীদের সাথে যোগাযোগের উপায় ছাড়া থাকা উচিত নয়।  

যেকোনো সময় সংকট দেখা দিতে পারে। একটি সঙ্কটের আগে সাহায্য করতে পারে এমন লোকদের একটি তালিকা রাখুন যাতে একটি সংকটের সময়, আপনি সমস্যা সমাধানের জন্য সঠিক ব্যক্তিকে খুঁজে বের করার চেষ্টা করার পরিবর্তে কাজ করতে পারেন। মনে রাখবেন, সঙ্কট প্রায়শই সতর্কতা ছাড়াই আসে। একটি সঙ্কট আঘাত আগে প্রস্তুত.

-মনে রাখবেন যে স্ট্রেস অ্যাটাক যা প্রতি-উৎপাদনশীল আচরণের দিকে পরিচালিত করে তা প্রায়ই অনির্দেশ্য। প্রদত্ত পরিস্থিতিতে কখন স্ট্রেস ঘটবে, এটি কীভাবে নিজেকে প্রকাশ করতে পারে, স্ট্রেসের প্রতিক্রিয়ার মাত্রা বা এটি কী ধরনের জরুরি অবস্থা তৈরি করতে পারে তা ভবিষ্যদ্বাণী করা প্রায় অসম্ভব।  

এই কারণে, আমরা আমাদের সহকর্মীদের এবং নিজেদের সম্পর্কে যত বেশি জানি, একটি সংকট ঘটলে আমরা তা মোকাবেলা করার সম্ভাবনা তত বেশি।

-সচেতন থাকুন যখন পোস্ট-ট্রমা স্ট্রেস একাধিকবার হতে পারে। বেশিরভাগ মানুষ সেই সংকটের প্রাথমিক পর্যায়ে অন্য ব্যক্তির সংকটের প্রতি সংবেদনশীল। যাইহোক, সংকটের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করার একটি উপায় আছে। আমরা প্রায়ই ভুলে যাই যে ট্র্যাজেডি, বিবাহবিচ্ছেদ বা ছুটির বার্ষিকীতে চাপ ঘটতে পারে। প্রায়শই এই চাপ সহকর্মীদের বা এমনকি জনসাধারণের বিরুদ্ধে আক্রমণাত্মক আচরণে রূপান্তরিত হয়।

- নিজের জন্য একটু সময় নিন। যদিও পর্যটন আধিকারিকরা শিথিলকরণের ব্যবসায় রয়েছেন, তবে কয়েকজনই ছুটি নেন বা আরাম করার সময় পান।  

আমাদের সকলেরই আমাদের বিয়ারিংগুলিকে শান্ত করতে এবং পুনরুদ্ধারের জন্য সময় প্রয়োজন; এটি বিশেষ করে লোকমুখী চাকরির ক্ষেত্রে সত্য যেখানে গ্রাহক পরিষেবাকে উচ্চ অগ্রাধিকার হিসাবে বিবেচনা করা হয়। মানুষের চাহিদার মাসলোর বিখ্যাত অনুক্রম আপনার জন্যও প্রযোজ্য। নিরাপত্তা, নিরাপত্তা এবং সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তা, কাঠামোর আকাঙ্ক্ষা এবং ভয় ও বিশৃঙ্খলা থেকে মুক্তির গুরুত্ব পর্যটন পেশাদার সহ সকলের জীবনকে প্রভাবিত করে।

- সাহায্য চাইতে ভয় পাবেন না. প্রায়শই আমরা কেবল ব্যক্তিগত সঙ্কট ঢেকে রাখি না, কিন্তু পর্যটন পেশাদারদের প্রশিক্ষণের কারণে অন্য ব্যক্তির প্রয়োজনগুলিকে প্রাধান্য দেওয়ায়, আমরা এই সংকটগুলি এমনকি নিজেদের কাছেও স্বীকার করতে ব্যর্থ হই। লোকেরা বিভিন্ন উপায়ে প্রতিক্রিয়া দেখায় এবং প্রায়শই বিবাহবিচ্ছেদ, নিকটাত্মীয় বা বন্ধুর ক্ষতি বা আর্থিক সংকট নিজেকে চাপ এবং আক্রমণাত্মক আচরণে রূপান্তরিত করতে পারে।

অদ্ভুতভাবে, লোকেরা কখনও কখনও তাদের প্রতি সবচেয়ে বেশি আক্রমনাত্মক হয় যারা তাদের সবচেয়ে বেশি যত্নশীল বা তাদের জন্য সবচেয়ে সহায়ক। এই আগ্রাসন তখন চাপের একটি চক্র তৈরি করে যা কর্মক্ষেত্রের এসপ্রিট ডি কর্পসকে ধ্বংস করতে পারে।

যদি একজন সহকর্মী হিংসাত্মক হয়ে ওঠে, মনে রাখবেন, প্রথমে এবং সর্বাগ্রে, শান্ত থাকুন এবং আপনার অতিথি এবং অন্যান্য কর্মচারীদের রক্ষা করুন। কখনই ভুলে যাবেন না যে সহিংসতা একটি পর্যটন সম্প্রদায়কে ধ্বংস করতে পারে। এইভাবে, হিংস্র ব্যক্তিকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিচ্ছিন্ন করার চেষ্টা করুন এবং মনে রাখবেন যে প্রতিটি পরিস্থিতির অনন্য গুণাবলী এবং চ্যালেঞ্জ রয়েছে। শেষ কিন্তু অন্তত নয়, যদি সম্ভব হয়, আক্রমনাত্মক আচরণে অংশগ্রহণকারী একজন মানসিক চাপগ্রস্ত ব্যক্তিকে নিরস্ত্র করার জন্য একজন পেশাদার ব্যক্তি হতে হবে।