মার্কিন সিনেটররা সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের কাছ থেকে উত্তর চান

"ডিসেম্বরের শেষ সপ্তাহে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সে ব্যাপক ফ্লাইট বাতিল করা হাজার হাজার যাত্রীর ছুটি নষ্ট করে, তাদের ব্যাগ ছাড়াই গেটে আটকা পড়ে এবং পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে উদযাপন মিস করতে বাধ্য করে," সিনেটররা লিখেছেন। “যদিও শীতের ঝড় এলিয়ট সারা দেশে ফ্লাইটগুলিকে ব্যাহত করেছিল, তবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অপারেটিং অন্য প্রতিটি এয়ারলাইন খুব শীঘ্রই একটি নিয়মিত ফ্লাইট সময়সূচীতে ফিরে আসতে পেরেছিল - দক্ষিণ-পশ্চিম ছাড়া। এই বিপর্যয় যাতে আর কখনও না ঘটে তা নিশ্চিত করতে দক্ষিণ-পশ্চিমকে অবশ্যই সমস্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে হবে।”

সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের সিইও রবার্ট ই. জর্ডানকে একটি চিঠিতে এর জন্য উত্তর চেয়েছেন ব্যাপক ফ্লাইট বাতিল ডিসেম্বরের শেষ সপ্তাহে, সিনেটররা ব্যাখ্যা করেছিলেন যে শীতকালীন ঝড় এলিয়টের প্রেক্ষিতে - 7,500 এবং 27 ডিসেম্বরের মধ্যে সাউথওয়েস্ট 29টিরও বেশি ফ্লাইট বাতিল করেছে - এমনকি অন্যান্য সমস্ত বড় এয়ারলাইন্স 1,077টি ফ্লাইট বাতিল করেছে মিলিত সেই সময়ের মধ্যে সিনেটররা জর্ডানকে এই ছুটির বিপর্যয়ের কারণগুলি ব্যাখ্যা করতে বলেছিলেন, যার মধ্যে এর পুরানো সময়সূচী সফ্টওয়্যার, কর্মীদের সিদ্ধান্ত, টিকিট ফেরত নীতি, যাত্রী ব্যাগেজের সিদ্ধান্ত এবং শেয়ারহোল্ডারদের ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে নির্দিষ্ট প্রশ্ন রয়েছে।

“সারা দেশে ভোক্তাদের জন্য, এই ব্যর্থতা মাথাব্যথার চেয়ে বেশি ছিল - এটি একটি দুঃস্বপ্ন ছিল। ভ্রমণকারীরা এক সময়ে সারা দেশে কয়েক দিন আটকা পড়েছিল, দক্ষিণ-পশ্চিম গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে বা বিমানবন্দরের দক্ষিণ-পশ্চিম পরিষেবা ডেস্কে ইন-লাইনে ঘন্টা কাটাতে বাধ্য হয়েছিল, "সেনেটররা অব্যাহত রেখেছিলেন। "এখন যেহেতু দক্ষিণ-পশ্চিম একটি নিয়মিত ভ্রমণের সময়সূচীতে ফিরে এসেছে এবং অবশেষে গ্রাহকদের কাছে ব্যাগ ফেরত দেওয়া শুরু করেছে, বিমান সংস্থাকে অবশ্যই এই বিপর্যয়ের কারণগুলি পরীক্ষা করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে এটি আর কখনও না ঘটবে।"

ডিসেম্বরে, যেমন সাউথওয়েস্ট হাজার হাজার ফ্লাইট বাতিল করেছে, সেনেটর মার্কি এবং ব্লুমেন্থাল এয়ারলাইন্সে ফোন করা হয় বাতিলের জন্য যাত্রীদের আর্থিক ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য, হোটেল, খাবার, এবং বিকল্প পরিবহনের জন্য টিকিট ফেরত এবং ক্ষতিপূরণ ছাড়াও দক্ষিণ পশ্চিম ইতিমধ্যে প্রভাবিত গ্রাহকদের প্রদান করতে সম্মত হয়েছে। নভেম্বরের শুরুতে, সিনেটর মার্কি সিনেটর ব্লুমেন্থাল এবং কমার্স কমিটির চেয়ার মারিয়া ক্যান্টওয়েল (ডি-ওয়াশ) এর নেতৃত্বে একটি মন্তব্য জমা দেওয়া টিকিট ফেরত সংক্রান্ত প্রস্তাবিত নিয়ম জোরদার করার জন্য এজেন্সিকে অনুরোধ করে পরিবহণ বিভাগের কাছে।

সিনেটররা 2 ফেব্রুয়ারি, 2023 এর মধ্যে একাধিক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য দক্ষিণ-পশ্চিমকে আহ্বান জানিয়েছে.

এই প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

সাধারণ প্রশ্ন

• শীতকালীন ঝড় এলিয়টের পরে কেন দক্ষিণ-পশ্চিম একটি স্বাভাবিক ফ্লাইট সময়সূচীতে ফিরে আসতে পারেনি তার জন্য অনুগ্রহ করে একটি বিশদ বর্ণনামূলক ব্যাখ্যা প্রদান করুন। এই ব্যাখ্যায়, অনুগ্রহ করে 22 ডিসেম্বর, 2022 এবং 2 জানুয়ারী, 2023 এর মধ্যে দক্ষিণ-পশ্চিম প্রতিদিন যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়েছিল এবং এই সংকট মোকাবেলায় সেই প্রতিটি দিনে দক্ষিণ-পশ্চিমের পদক্ষেপগুলি চিহ্নিত করুন।
• 22 ডিসেম্বর, 2022 এবং 4 জানুয়ারী, 2023 এর মধ্যে বাতিল হওয়া সাউথওয়েস্ট ফ্লাইটে কতজন যাত্রী টিকিট বুক করেছেন? প্রতিটি দিনের জন্য চিত্র প্রদান করুন.
• কোন সময়ে আপনি সচেতন হয়েছিলেন যে দক্ষিণপশ্চিম এলিয়টের পরে তার নিয়মিত সময়সূচীতে অবিলম্বে ফিরে আসতে অক্ষম হবে?

পুরানো সফ্টওয়্যার প্রশ্ন

• পাইলট এবং ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টের সময়সূচীতে পরিবর্তন, পুনঃঅ্যাসাইনমেন্ট, এবং রুটগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য দক্ষিণ-পশ্চিম যে সফ্টওয়্যার সিস্টেমটি ব্যবহার করে তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন এবং সাউথওয়েস্ট বিমান এবং যাত্রীর রুটিংগুলির পরিবর্তনগুলি পরিচালনা করতে ব্যবহার করে ডিসপ্যাচ সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম।
• কেন দক্ষিণ-পশ্চিমের পাইলট এবং ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট শিডিউলিং সফ্টওয়্যার একাধিক, বড়-স্কেল, ক্লোজ-ইন বাতিলকরণ প্যাকেজগুলি দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করতে অক্ষম ছিল?
• কেন দক্ষিণ-পশ্চিম এই সিস্টেমগুলির আধুনিকীকরণের জন্য তহবিল বিনিয়োগ করতে ব্যর্থ হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য যে এটি বড় ঝড়ের পরে এবং বড় ভ্রমণের সময় কার্যকরভাবে ক্রু এবং ফ্লাইট সময়সূচী সমন্বয় করতে পারে?
• এই সিস্টেম আপডেট এবং আধুনিকীকরণের জন্য দক্ষিণ-পশ্চিমের পরিকল্পনা কী? কোন তারিখে দক্ষিণ-পশ্চিম একটি নতুন সিস্টেমে স্যুইচ করবে? আপনার উত্তরে আপডেট, আধুনিকীকরণ এবং একটি নতুন সিস্টেমের রোলআউটের জন্য দয়া করে পরিষ্কার সময়সূচী প্রদান করুন।

 দক্ষিণ-পশ্চিম স্টাফিং প্রশ্ন

• অনুগ্রহ করে 1 ডিসেম্বর, 2022 এবং 2 জানুয়ারী, 2023-এর মধ্যে সাউথওয়েস্টে যে রিজার্ভ পাইলট এবং ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট ক্রু মেম্বাররা প্রতিদিন উপলব্ধ ছিল তার সংখ্যা দিন।
• কেন সাউথওয়েস্ট পাইলট এবং ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্টরা গলিত হওয়ার সময় ক্রু শিডিউলিংয়ের সাথে সময়মত যোগাযোগ করতে পারেনি?
• কেন সাউথওয়েস্টের রিজার্ভ ক্রু সদস্যরা সাউথওয়েস্টের ফ্লাইটগুলিকে সময়সূচীতে প্রবেশ করতে এবং রাখতে অক্ষম ছিল?

 টিকিট ফেরত প্রশ্ন

• প্রশ্ন 1(b) থেকে কতজন প্রভাবিত গ্রাহক তাদের টিকিটের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করেছেন?
• এই অনুরোধগুলির মধ্যে কতগুলি সাউথওয়েস্ট (i) প্রক্রিয়া করেছে, (ii) মঞ্জুর করেছে বা (iii) অস্বীকার করেছে? সমস্ত অস্বীকৃত অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে অস্বীকারের জন্য একটি যুক্তিও প্রদান করুন৷
• প্রশ্ন 1(b) থেকে প্রভাবিত গ্রাহকদের মধ্যে কতজন হোটেল, খাবার এবং বিকল্প পরিবহনের জন্য প্রতিদানের জন্য অনুরোধ করেছেন?
• এই অনুরোধগুলির মধ্যে কতগুলি সাউথওয়েস্ট (i) প্রক্রিয়া করেছে, (ii) মঞ্জুর করেছে বা (iii) অস্বীকার করেছে? সমস্ত অস্বীকৃত অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে অস্বীকারের জন্য একটি যুক্তিও প্রদান করুন৷
• কীভাবে দক্ষিণ-পশ্চিম তাদের এই অর্থ ফেরত এবং প্রতিদানের অধিকারের উল্লেখযোগ্য বিলম্ব এবং বাতিলের দ্বারা প্রভাবিত ব্যক্তিদের শিক্ষিত করছে?
• 22 শে ডিসেম্বর, 2022 থেকে 2 জানুয়ারী, 2023 পর্যন্ত পরিষেবা বাধার ফলে বেশ কিছু গ্রাহক ক্লাস অ্যাকশন মামলা দায়ের করেছেন৷ কোনো ক্ষেত্রেই কি এগিয়ে যাওয়া উচিত, সাউথওয়েস্ট কি তার ক্যারেজ চুক্তিতে "ক্লাস অ্যাকশন ওয়েভার" প্রভিশন চালু না করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ?

যাত্রী ব্যাগেজ এবং হুইলচেয়ার প্রশ্ন

• কতজন দক্ষিণ-পশ্চিম যাত্রী এখনও তাদের হারিয়ে যাওয়া (i) লাগেজ এবং (ii) হুইলচেয়ার এবং অন্যান্য সহায়ক ডিভাইসের জন্য অপেক্ষা করছে?
• অনুগ্রহ করে ভবিষ্যতে বিলম্বিত, ক্ষতিগ্রস্থ বা হারানো লাগেজ, হুইলচেয়ার এবং অন্যান্য সহায়ক ডিভাইস সম্পর্কিত পদ্ধতিগত এবং ব্যাপক সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য দক্ষিণ-পশ্চিমের পরিকল্পনাগুলি বর্ণনা করুন।

 নির্বাহী এবং শেয়ারহোল্ডার ক্ষতিপূরণ প্রশ্ন

• স্টক লভ্যাংশ পুনরায় চালু করার সিদ্ধান্ত কখন নেওয়া হয়েছিল? স্টক লভ্যাংশ পুনরায় চালু করার সিদ্ধান্তে কোন মেট্রিকগুলি বিবেচনা করা হয়েছিল?
• এক্সিকিউটিভ ক্ষতিপূরণ কি কোনোভাবেই ফ্লাইট বাতিলের হার এবং ভোক্তাদের সন্তুষ্টির সাথে জড়িত? শীর্ষ দক্ষিণ-পশ্চিম আধিকারিকদের ক্ষতিপূরণের উপর এই ছুটির মরসুমের আনুমানিক প্রভাব কী?
• সাউথওয়েস্টের কি 2023 সালে স্টক বাইব্যাক পুনরায় চালু করার পরিকল্পনা আছে? যদি তাই হয়, এই বাইব্যাকগুলি কি কোম্পানির কর্মক্ষমতার সাথে যুক্ত হবে?

চিঠিটি জমা দিয়েছেন সিনেটর এডওয়ার্ড জে. মার্কি (ডি-মাস।) এবং রিচার্ড ব্লুমেন্থাল (ডি-কন।) তাদের সহকর্মী এলিজাবেথ ওয়ারেন (ডি-মাস।), শেররড ব্রাউন (ডি-ওহিও), অ্যালেক্স প্যাডিলা (ডি- Calif.), বার্নার্ড স্যান্ডার্স (I-Vt.), রাফেল ওয়ার্নক (D-Ga.), Sheldon Whitehouse (DR.I.), Tammy Duckworth (D-Ill.), বব মেনেনডেজ (DN.J.), রন Wyden (D-Ore.), Mazie Hirono (D-Hawaii), Tammy Baldwin (D-Wisc.), Cory Booker (DN.J.), এবং বেন রে লুজান (DN.M)।