প্রথমবারের মতো সোশ্যাল মিডিয়ায় আলিঙ্গন করবেন রায়নাयर

লো-কাস্ট ক্যারিয়ার রায়ানায়ার নিজের ওয়েবসাইটে প্রথমবারের মতো অস্থায়ী এবং নিয়ন্ত্রিত পদক্ষেপ গ্রহণের মাধ্যমে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকে আলিঙ্গন করবে।

এয়ারলাইনটি একটি অনলাইন ভ্রমণ সম্প্রদায়ের বিকাশ করবে যা কেবল বুকিং পরিষেবা সরবরাহের বাইরে যাত্রীদের সাথে জড়িত থাকতে চাইছে।

প্রতিবেদনিত পরিকল্পনাগুলি দেখতে পাবে যে রায়ানায়ার তার গন্তব্য বিভাগটি বিকাশ করছে যাতে ব্যবহারকারীরা স্থানীয় আকর্ষণগুলির প্রস্তাব দেওয়ার জন্য মন্তব্য পোস্ট করতে পারে।

এটি এয়ারলাইন্সের পক্ষে সাহসী পদক্ষেপ তবে এটি এখনও সংরক্ষণের মাধ্যমে করা হচ্ছে। বিমান সংস্থা ঘোষণা করেছে যে তারা ফেসবুক বা টুইটারের মাধ্যমে অফিসিয়াল কমস চ্যানেল স্থাপন করবে না।

রায়ানায়ার ডট কম এ নতুন প্ল্যাটফর্মটি হোস্টিং অবশ্যই এটি নিয়ন্ত্রণের একটি ডিগ্রি ধরে রাখার অনুমতি দেবে।

গ্রাহকদের কাছে নিজেকে পুরোপুরি সরবরাহ করা অনিচ্ছুক বোধগম্য। এয়ারলাইন নিজেকে 'ওয়ার্ল্ডস ফেভারিট এয়ারলাইন' হিসাবে অভিহিত করার সময়, গ্রাহকরা এবং মিডিয়াগুলির সাথে এর সম্পর্কটি বরাবরই একটি পাথরের মতো হয়ে গেছে, এর বহু ভক্তের সাথে মিলিত হয়েছে বহু প্রতিবন্ধক।

আই হেট রাইনায়ার নামে একটি ব্লগও রয়েছে, উপ-প্রধান "কী ধরণের অশ্লীল থিওয়েভ বি ****** এস!", যা ২০০৮ সালের অক্টোবরের পর থেকে সম্পর্কিত একটি টুইটার ফিড দিয়ে চালু রয়েছে, এটি

“অনেক লোক রেয়ানায়ারের দ্বারা খারাপ আচরণ করে এবং লুকানো ফি ইত্যাদির জন্য শ্যাফ্ট করে দেয়। আমাদেরও আছে। এই কারণেই আমরা আমাদের সাধারণ বিদ্বেষ প্রকাশের মাধ্যম হিসাবে এই ওয়েবসাইটটি স্থাপন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম, "প্রতিষ্ঠাতা বলুন।

তবে রায়ানায়ার এবং অন্যান্য ভ্রমণ সংস্থাগুলি সামাজিক মিডিয়া দ্বারা উপস্থাপিত সুযোগগুলি উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ। এবং কেন এখানে।

শীর্ষস্থানীয় স্বাধীন মিডিয়া সংস্থা টোটাল মিডিয়া দ্বারা প্রকাশিত সাম্প্রতিক প্রকাশিত সোশ্যাল ট্র্যাভেল রিপোর্ট প্রকাশ করেছে যে কীভাবে ভ্রমণ শিল্পটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম দ্বারা রূপান্তরিত হচ্ছে, সহসংখ্যক ছুটির দিন নির্মাতাদের পরামর্শের ভিত্তিতে বিপুল সংখ্যক ভোক্তা আবাসন, বিমান ও ক্রিয়াকলাপ সরাসরি অনলাইন বুক করতে বেছে নিচ্ছেন

ট্রিপএডভাইজারের মতো স্বাধীন ওয়েবসাইটে অচেনা ব্যক্তিদের দ্বারা লেখা ছুটির পর্যালোচনাগুলি, গুগলে অনুসন্ধানের ফলাফল এবং পরিবার এবং সহকর্মীদের মুখের পরামর্শ, দাবি করা হয়েছে যে ব্রোশার, বিজ্ঞাপন, মিডিয়া পর্যালোচনা এবং ট্র্যাভেল এজেন্টদের পরামর্শের চেয়ে এখন আরও প্রভাবশালী are ছুটির বুকিং গ্রাহকদের।

এক চতুর্থাংশ ব্রিটিশ ভ্রমণকারী বলেছিলেন যে অনলাইন বিজ্ঞাপনের জন্য 14%, টিভি ভ্রমণের প্রোগ্রামগুলির জন্য 13%, ট্র্যাভেল ম্যাগাজিনগুলির 11%, সংবাদপত্রের পরিপূরক এবং 9% টিভি বিজ্ঞাপন এবং সরাসরি মেইলের তুলনায় অপরিচিতদের দ্বারা অনলাইন পর্যালোচনাগুলি তাদের ভ্রমণ পরিকল্পনা নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। শুধুমাত্র বন্ধুদের (28%) এবং পরিবার (24%) দ্বারা দেওয়া প্রস্তাবনাগুলি অনলাইনে পর্যালোচনাগুলির সাথে সমানভাবে স্থান পেয়েছে।

সহযাত্রীদের দ্বারা স্বতন্ত্র পর্যালোচনার উপর নির্ভর করার প্রবণতাটি ইন্টারনেট পর্যালোচনা লেখার ছুটির নির্মাতাদের সংখ্যায় প্রতিফলিত হয়। মোট গণমাধ্যমের সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 30 বছরের বেশি বয়সের 16% এরও বেশি ব্রিটেন অনলাইনে ছুটির পর্যালোচনা লিখেছিলেন, 40 বছরেরও বেশি বয়সী প্রায় 25% হয়ে দাঁড়িয়েছে।

তবে এটি বয়স্ক গ্রাহকরা যারা সোশ্যাল মিডিয়া ভ্রমণ বিপ্লব চালাচ্ছেন। 50 বছরেরও বেশি ভ্রমণকারী প্রায় 45% ভ্রমণকারী অনলাইনে তাদের ভ্রমণের অভিজ্ঞতার পর্যালোচনা পোস্ট করে সহযাত্রীদের সুপারিশ বা সতর্ক করতে ওয়েবসাইটগুলি ব্যবহার করছেন।

আশ্চর্যজনকভাবে, বয়সের গোষ্ঠীটি সম্ভবত "ডিজিটাল নেটিভ", 16 থেকে 24 বছর বয়সী, যার অর্থ মধ্যবয়সী ব্রিটিশরা সেরা হোটেল এবং ছুটির গন্তব্যগুলির আমাদের দৃষ্টিভঙ্গিকে রূপদান করছে, ছুটির গন্তব্যগুলির বিষয়ে মতামত বিনিময় করতে ইন্টারনেট ব্যবহার করবে likely বাড়িতে এবং বিদেশে.

সমীক্ষায় দেখা গেছে যে প্রায় 70% ভোক্তা তাদের ছুটি বুকিংয়ের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করেন, ফোনের মাধ্যমে 23% এবং ট্র্যাভেল এজেন্টদের মধ্যে কেবল 8% ইন-স্টোরের তুলনায়।
35-৪৪ বছর বয়সী গ্রাহকরা অনলাইনে বুকিংয়ের ক্ষেত্রে সম্ভবত (44%) সম্ভবত ছিলেন। তথ্য (74%) এবং সুবিধার (80%) সহ ইন্টারনেট ব্যবহারের মূল কারণ হিসাবে দাম (53%) হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছিল।

“ভ্রমণ শিল্প বুকিং প্রক্রিয়াটিকে আরও ব্যয়বহুলভাবে কার্যকর করার একটি উপায় হিসাবে ই-বাণিজ্যকে গ্রহণ করেছে, কার্যকরভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য এটি এখন সোশ্যাল মিডিয়াতে জড়িয়ে পড়তে হবে, কারণ ভ্রমণের পরামর্শ দেওয়ার সময়, ব্রিটিশ গ্রাহকরা বরং নির্ভর করতে পারবেন একে একে শিল্পের সুপারিশ ব্যতীত, ”টোট মিডিয়ার পরিচালক নিক ওরাম ব্যাখ্যা করেছিলেন।

“যেহেতু ইন্টারনেট কোনও গ্রাহকদের ছুটির বিভিন্ন উপাদান বাছাই এবং তাদের বিমান ও আবাসন সরাসরি বুক করা সহজ করে তোলে তাই অপেশাদার অনলাইন ভ্রমণ সমালোচকদের অভিমত গন্তব্যগুলির জনপ্রিয়তা এবং ট্র্যাভেল ব্র্যান্ডের কর্মক্ষমতাতে বিশাল প্রভাব ফেলতে পারে।

তিনি আরও যোগ করেছিলেন, "সোশ্যাল মিডিয়া হ'ল সেই ব্যবসাগুলির পক্ষে এটি একটি বিশাল হুমকি, তবে এটি বিশেষত ছোট হোটেল বা ব্র্যান্ডগুলিও বুদ্ধিমানভাবে ব্যবহার করে তাদের জন্য একটি বিশাল সুযোগ” "

সাধারণভাবে ভ্রমণ ব্র্যান্ডগুলির জন্য এটি একটি স্পষ্ট সতর্কতা, তবে সর্বনিম্ন কাইজো অ্যাডভোকেসি সূচক দ্বি-বার্ষিক সমীক্ষা (সেপ্টেম্বর ২০০৯) দেখিয়েছে যে লুকানো ব্যয় এবং দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা বাজেট এয়ারলাইন্সের সুনামকে প্রভাবিত করছে, স্বল্প মূল্যের বিমান সংস্থাগুলিকে আরও বেশি মনোযোগ দেওয়া দরকার।

বিলম্বিত ফ্লাইট এবং হারিয়ে যাওয়া লাগেজ সাধারণভাবে বিমান সংস্থাটির শিল্পের উপর মারাত্মক প্রভাব ফেলছে, তবে বাজেটের ক্যারিয়ারগুলির মধ্যে সবচেয়ে বেশি দোষ ছিল বলে মনে করা হয়েছিল।

অনলাইন খ্যাতি সূচকে দাবি করা হয়েছে যে রায়ানাইর ইউকে অপারেটর ছিলেন সবচেয়ে খারাপ পারফরম্যান্সের সাথে স্কোর (-62%)। ভার্জিন আটলান্টিক একমাত্র এয়ারলাইন যা ইতিবাচক স্কোর (33%) নিয়ে এসেছিল, তার পরে বিএমআই (-12%), ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ (-21%) এবং ইজিজেট (-23%) এসেছে।

“সময় মতো ফ্লাইটে উঠতে সক্ষম হওয়া এবং হারিয়ে যাওয়া লাগেজ বা অপ্রত্যাশিত ব্যয় নিয়ে চিন্তিত না হওয়া যাত্রীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ is যখন বিষয়গুলি ভুল হয়ে যায়, তখন মানুষের অনুভূতি এবং মতামত তাত্ক্ষণিকভাবে প্রকাশিত হতে পারে বলে ইন্টারনেট তাদের হতাশাগুলি থেকে বাঁচানোর জন্য একটি সহজ প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে, বলেছিলেন কাইজোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক, রোডরি হ্যারি said

"শিল্পটি আরও ভালভাবে মোকাবেলা করার জন্য, ব্র্যান্ডগুলি অনলাইনে সুদূরপ্রসারী নেতিবাচক মন্তব্যে খুব কাছ থেকে নিরীক্ষণ করা উচিত এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।"

তিনি অব্যাহত রেখেছিলেন, “এই গবেষণাটি অনলাইনে অনুসন্ধান এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির তাত্পর্যকে ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের একটি পদ্ধতি হিসাবে স্বীকৃতি দেয়। ইন্টারনেট জনগণের নখদর্পণে প্রচুর পরিমাণে তথ্য রাখে এবং গ্রাহকরা অবগতভাবে অনলাইনে মতামত এবং মতামত খোঁজেন যাতে কোনও পছন্দসই পছন্দ হয়।

"যে ব্র্যান্ডগুলি অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে অনলাইনে জড়িত রয়েছে তাদের কর্পোরেট প্রচারের প্রবাহের আড়ালে থাকা সংস্থাগুলির চেয়ে নিজেকে প্রায়শই প্রচারিত হবে।

রডার ফিন ইউকে-তে ডিজিটাল কৌশলগুলির পরিচালক অনুসারে, গেড ক্যারল রায়ানায়ার এটির দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করা ঠিক।

"ব্র্যান্ডটি নিয়মিতভাবে আরও বেশি পাবলিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে গালিগালাজ করা হবে, এই সম্প্রদায়টি তাদের আরও সম্পাদকীয় নিয়ন্ত্রণ জোরদার করার অনুমতি দেয়। সাইটটি কীভাবে ডিজাইন করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে বিমান সংস্থাটির অনুরাগীরা বিনামূল্যে প্রাসঙ্গিক তাজা বিষয়বস্তু নিখরচায় করে এসইও (সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন) পেতে পারে, "তিনি ইউটালমার্কটিংকে বলেন।

তবে আরেক বিশেষজ্ঞ সাবধান হওয়ার আহ্বান জানিয়েছেন। ওয়াইল্ডফায়ারের পিআর পরামর্শদাতা ড্যানি হোয়াটমুফ বলেছিলেন যে এয়ারলাইন্সের সোশ্যাল মিডিয়া অপারেশনগুলির সাফল্য দুর্দান্ত সামগ্রী সরবরাহ করতে সক্ষম হয়ে বিশ্রাম নিয়েছে; মূল্যবান এমন কিছু সরবরাহ করা যা লোকেরা সাইটে ফিরে যেতে উত্সাহ দেয়।

"যদি রায়ানায়ার এটি অর্জন করতে সক্ষম না হন তবে এটি একটি শূন্য জায়গা হয়ে যাবে যা কেবলমাত্র তাদের দ্বারা বাস করা হবে যারা সন্তোষজনক গ্রাহক পরিষেবা পেতে না পেরে এবং তার নিজের অঞ্চলে কোম্পানির সাথে একটি স্ল্যাগিং ম্যাচে প্রবেশের অবলম্বন করে," অবিরত।

“সোশ্যাল মিডিয়া গ্রহণকারী সংস্থাগুলি তাদের নিশ্চিত হতে হবে যে তারা ব্যবসায়ের হিসাবে প্রস্তুত রয়েছে এবং তাদেরকে আরও স্বচ্ছ হতে হবে। মাইকেল ও'লিয়ারি দ্বারা রচিত রায়ানারের মাচো চিত্রটি বাইরে থেকে কমপক্ষে মনে হয় না, আদর্শভাবে এই মাধ্যমের সাথে উপযুক্ত হবে।

"এবং আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে স্বচ্ছ, উন্মুক্ত এবং নাগরিক উপায়ে জড়িত না করতে পারেন তবে এটি খুব খারাপ হতে পারে, যেমন নেস্টেল সম্প্রতি আবিষ্কার করেছে” "

রায়নায়ার আশা করছেন যে নতুন সামগ্রীটি বর্ধনশীল রাজস্ব আয় করার অতিরিক্ত উপায় হবে। তবে একটি প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা এবং বিকাশ স্বাচ্ছন্দ্যে বসতে হবে।

“সোশ্যাল মিডিয়া মানে অনেক লোকের কাছে অনেক কিছুই। যাইহোক, যে কোনও ব্র্যান্ড সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমগুলিতে জড়িত তাদের অবশ্যই তাদের সামাজিক যোগাযোগের কৌশলগুলি তাদের সামগ্রিক ব্যবসায়ের লক্ষ্যের সাথে একত্রিত করা উচিত তা নিশ্চিত করা উচিত, "ক্যাপগেমিনি ইউকেতে আউটসোর্সিং দলের সিনিয়র এন্টারপ্রাইজ আর্কিটেক্ট মার্ক ওয়ালটন-হেইফিল্ড ব্যাখ্যা করেছিলেন।

“এটি করতে ব্যর্থ হওয়ার ফলে সংস্থা এই জাতীয় চ্যানেলগুলিতে যে বার্তাটি চিত্রিত করছে তা সম্পর্কে বিভ্রান্তির সৃষ্টি হবে

তিনি আরও যোগ করেছেন, "সম্ভবত রাইনায়ারের মতো স্বল্প দামের পণ্য এবং পরিষেবা কম ব্যবসায়ের অফার করা ব্যবসায়ীরা প্রিমিয়াম পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের তুলনায় সোশ্যাল মিডিয়ায় খুব আলাদা দৃষ্টিভঙ্গি পোষণ করবে।"

"যদি আপনার কৌশলটি স্থির করে নিয়েছে যে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারের ফলে ব্যবসায়ের উপকার হবে তবে সাফল্য যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে শোনো এবং তাদের সাথে জড়িত এবং সামাজিক যোগাযোগের সাফল্যের সফল ফলাফল নির্ধারণ এবং পরিমাপ করবে তাদের পক্ষে আলাদাভাবে কাজগুলি করার জন্য প্রস্তুত রয়েছে” "

অবশ্যই, সেই কৌশলটি এয়ারলাইনের হোম সাইটে কথোপকথনটি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (এবং ফলস্বরূপ নিয়ন্ত্রিত)। কিন্তু যখন সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের হাতে থাকে সেই সংলাপটি কি আসলেই নিয়ন্ত্রণ করা যায়? নাকি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের সত্যিকার অর্থে সংলাপ বলে?

এসইও কনটেন্ট এবং সোশ্যাল মিডিয়া সংস্থা সার্চ নিউজ মিডিয়ার ব্যবস্থাপনা পরিচালক ডেল লাভেল বলেছিলেন, "টুইটার বা ফেসবুককে আলিঙ্গন না করেই রাইনায়ারের পক্ষে পুরোপুরি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকে আলিঙ্গন করা কঠিন হবে কারণ বেশিরভাগ মানুষের কাছে এই দুটি সত্তা হ'ল সামাজিক মিডিয়া," এসইও কনটেন্ট এবং সোশ্যাল মিডিয়া সংস্থা সার্চ নিউজ মিডিয়ার ব্যবস্থাপনা পরিচালক ডেল লাভল বলেছেন।

"এটি একধরনের মতো অনলাইন সংস্থা গ্রহণ করে তবে গুগল থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের ওয়েবসাইটকে অ্যাক্সেসযোগ্য বা শনাক্ত করা যায় না।

তিনি উপসংহারে বলেছিলেন, “ওয়েবসাইটটি রিং-বেড়া দেওয়া এবং কেবল রায়ানাইয়ার ডটকম-এ থাকা সমস্ত ব্যবহারকারীকে রাখার চেষ্টা করা সফল হওয়ার সম্ভাবনা কমই এবং সমস্ত সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মতোই রায়নারকেও নেতিবাচক মন্তব্যের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে - পুলিশিং এটি ব্যবহারকারীদের বিরত করবে: সামাজিক মিডিয়াগুলি সমস্ত কথোপকথন এবং ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের ইন্টারঅ্যাকশন সম্পর্কে একরকম 'আমরা দুর্দান্ত' কথোপকথন নয় যেখানে ব্র্যান্ডগুলি নেতিবাচক সমালোচনা গ্রহণ করে না।

"যদি রায়ানাইর সোশ্যাল মিডিয়াকে আলিঙ্গন করে তবে তাদের পক্ষে তাদের কেসটির রূপরেখা দেওয়ার, অভিযোগগুলি শোনার এবং সম্ভবত তাদের খ্যাতি আপডেট করার পক্ষে এটি একটি ভাল সুযোগ হতে পারে।"