দক্ষিণ আফ্রিকা এয়ারওয়েজ (SAA) মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং কানাডার ভ্রমণ উপদেষ্টাদের জানিয়েছে যে এয়ারলাইনটি তাদের উত্তর আমেরিকা আঞ্চলিক অফিসের রিফান্ড অ্যাকাউন্টিং বিভাগের মাধ্যমে টিকিট ফেরত প্রক্রিয়া চালিয়ে যাচ্ছে যাদের ফ্লাইটগুলি COVID-19 মহামারীর কারণে বাতিল করা হয়েছিল।
প্রক্রিয়াটিকে আরও দক্ষ করার জন্য, ভ্রমণ উপদেষ্টাদের সম্পূর্ণ অব্যবহৃত বা আংশিকভাবে ব্যবহৃত টিকিটের জন্য যেকোনও রিফান্ডের অনুরোধ ফরোয়ার্ড করতে বলা হয়েছে মার্কিন ইমেলের মাধ্যমে: [ইমেল সুরক্ষিত] or [ইমেল সুরক্ষিত] পর্যালোচনা বা প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
জন্য SAA কানাডা বা মেক্সিকোতে জারি করা টিকিট, ফেরত BSP লিঙ্কের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা যেতে পারে এবং SAA দ্বারা পর্যালোচনা ও প্রক্রিয়া করা হবে। যদি একজন ভ্রমণ উপদেষ্টা বা ভোক্তা আগে টিকিট ফেরত জমা দিয়ে থাকেন SAA অনুরোধটি পুনরায় পাঠানোর প্রয়োজন নেই, কারণ এটি গৃহীত হয়েছে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব রিফান্ড অ্যাকাউন্টিং বিভাগ দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে।
"গত 18 মাসে প্রাপ্ত রিফান্ডের অনুরোধের পরিমাণের কারণে, আমাদের কর্মীরা এই অনুরোধগুলিকে সময়মত পর্যালোচনা এবং প্রক্রিয়া করার জন্য নিষ্ঠার সাথে কাজ করছে," টড নিউম্যান বলেছেন, এর নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট দক্ষিণ আফ্রিকান এয়ারওয়েজ উত্তর আমেরিকা।
“ব্যবসায়িক উদ্ধার প্রক্রিয়া জুড়ে, আমাদের সর্বোচ্চ আকাঙ্ক্ষা হল আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের যত্নের দায়িত্ব প্রদানের জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতি অব্যাহত রাখা, যাদের ভ্রমণ পরিকল্পনা COVID-19 মহামারী এবং SAA ফ্লাইট বাতিলের কারণে বিরূপভাবে প্রভাবিত হয়েছিল। আমরা আমাদের মূল্যবান ভ্রমণ উপদেষ্টা এবং গ্রাহকদের টিকিট রিফান্ড পরিচালনায় বিলম্ব এবং অসুবিধার জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী এবং তাদের ধৈর্য এবং বোঝার প্রশংসা করি কারণ আমরা আমাদের ব্যবসা উদ্ধারের সময় প্রক্রিয়াটির মধ্য দিয়ে কাজ করেছি,” নিউম্যান যোগ করেছেন।
দক্ষিণ আফ্রিকান এয়ারওয়েজ কোভিড-১৯ মহামারীর কারণে বাতিল ফ্লাইট দ্বারা প্রভাবিত হওয়া ভ্রমণের রিবুকিংয়ের জন্য এয়ারলাইন শিল্পের সবচেয়ে উদার প্রোগ্রামগুলির একটি অফার করেছে।
SAA নমনীয় ভ্রমণ নীতি গ্রাহকদের 31 মার্চ, 2023 এর মধ্যে জারি করা SAA-তে ভ্রমণের জন্য একটি নতুন টিকিট কেনার জন্য তাদের আসল টিকিটের মূল্য প্রয়োগ করতে দেয়।
যদি আসল ভ্রমণকারী আর ভ্রমণ করতে না চান, তবে তারা ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন বা ভবিষ্যতে ভ্রমণের জন্য টিকিট ব্যবহার করার জন্য বিকল্প ভ্রমণকারীকে মনোনীত করতে পারেন।
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- যদি একজন ভ্রমণ উপদেষ্টা বা ভোক্তা আগে SAA-তে টিকিট ফেরত জমা দিয়ে থাকেন তাহলে অনুরোধটি পুনরায় পাঠানোর প্রয়োজন নেই, কারণ এটি গৃহীত হয়েছে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব রিফান্ড অ্যাকাউন্টিং বিভাগ দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে।
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
