মাত্র এক মাস আগে ওভারটুরিজম একটি বড় কথাবার্তা পয়েন্ট ছিল। পর্যটন অধীনে আজ অনেক ভ্রমণ এবং পর্যটন নির্ভর অর্থনীতিতে সবচেয়ে বড় হুমকি।
এতে কোনও সন্দেহ নেই যে পর্যটন শিল্পে কাজ করা লোকেরা প্রচুর চাপের মধ্যে রয়েছে। তারা কেবল সমস্ত স্তরে গ্রাহক সেবা সরবরাহ করতে হবে তা নয়, ভ্রমণকারীরাও উদ্বিগ্ন এবং প্রায়শই পর্যটন কর্মীদের উপর তাদের হতাশাগুলি প্রকাশ করেন, বিশেষত প্রথম সারির লোকেরা
সম্প্রতি অবধি পর্যটকদের সংখ্যা ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছিল এবং বাজারের আরও আন্তর্জাতিকীকরণ ছিল। তারপরে কয়েক মাসের ব্যবধানে কোভিড -১৯ ওভার ট্যুরিজমকে আন্ডার ট্যুরিজমে রূপান্তরিত করে এবং পর্যটন কর্মচারীরা ভাবতে শুরু করে যে তাদের চাকরি হবে কিনা? এয়ারলাইন্সগুলি ফ্লাইটের সংখ্যা মারাত্মকভাবে হ্রাস করেছে, যে হোটেলগুলি পূর্ণ ছিল এখন প্রায় শূন্য এবং একাধিক দেশ জাতীয় বা আঞ্চলিক কারফিউ তৈরি করেছে। ফ্রান্স এবং ইস্রায়েলের মতো বড় খাবার কেন্দ্র থেকে শুরু করে রেস্তোঁরাগুলি বন্ধ করে দেওয়া, ডিজনি প্রোপার্টিগুলিতে দর্শনার্থীদের স্থগিতকরণ পর্যন্ত অতি-পর্যটনের জোয়ার বদলেছে এবং এখন যারা বিশ্বের বৃহত্তম শিল্পে কাজ করেন তারা সকলেই শিল্পের বেঁচে থাকার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হলেন গতকালের আন্তর্জাতিকীকরণ মানে এই যে পর্যটন শিল্পের কর্মীরা বহু-সাংস্কৃতিক এবং বহু ভাষাগুলির কাজের পরিবেশে কাজ করেছিলেন। বিদেশীকরণের অর্থ এখন দেশীকরণের অর্থ একটি দেশ থেকে অন্য জাতিতে করোনভাইরাস স্থানান্তরিত হওয়ার অর্থ এসেছে যখন বিদেশীরা তাদের সীমানা বন্ধ করে দেয় এবং বিদেশ থেকে ফিরে আসা নিজস্ব নাগরিকদের জন্য কারফিউ দাবি করে।
বর্তমানে ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা শিল্পে যারা কাজ করছেন তারা "ক্রোধের যুগে" বা "ভয়ের একটি যুগে" কাজ করেন।
ভ্রমণ করা হতাশ, রাগান্বিত, বা উদ্বিগ্ন হয়ে উঠতে হবে তা বলা আর অতিরঞ্জিত হতে পারে না। পর্যটকরা জমে থাকা ট্রমাতে ভোগেন। প্রায়শই বিমান সংস্থা বা রাস্তায় দুর্ব্যবহার করা বোধ করে; তারা ক্লান্ত এবং ক্ষুধার্ত, বিভ্রান্ত এবং প্রায় যে কারও সাথে স্ন্যাপ করার জন্য প্রস্তুত তাদের থাকার জায়গায় পৌঁছায়। প্রায়শই তারা তাদের গন্তব্যে পৌঁছায় এবং থাকার বা রেস্তোঁরা পেশাদারদের সাথে যোগাযোগ করার সময় তারা ক্ষুদ্রতম ব্যর্থতা বা ভুল হয়ে গেলে বিস্ফোরণে অন্যায়ভাবে প্রস্তুত থাকে।
ভ্রমণ-ক্রোধের এই বৃদ্ধি পর্যটন পেশাদারদের পক্ষ থেকে একটি পারস্পরিক প্রভাব ফেলেছে যাঁদের অবশ্যই ক্রুদ্ধ দর্শক এবং অতিথিদের সাথে প্রতিদিন আচরণ করতে হবে। প্রকৃতপক্ষে যখন আমরা বিবেচনা করি যে দীর্ঘ সময়ের পর্যটন পেশাদারদের অবশ্যই কাজ করা উচিত, তারা যেভাবে আবেগময় বা শারীরিকভাবে অনুভব করতে পারে তা নিয়ে তাদের হাসির প্রয়োজন, এবং সময়ের চাহিদা মেটাতে তারা যে চাপের মুখোমুখি হয়, আমাদের সকলকে তাদের "নিচে শান্ত থাকতে" তাদের দক্ষতার জন্য আশ্চর্য হওয়া উচিত আগুন
ক্রোধের বিশ্বটি অবশ্যই পর্যটন পেশাদারদের জন্য উদ্বেগের বিষয় হতে হবে। মনুষ্যত্বের আতিথেয়তা পেশাদার ব্যক্তিরাও ক্রোধের রোগের পক্ষে সংবেদনশীল এবং এই পারস্পরিক ক্রোধ আমাদের একটি নতুন শব্দ দিয়েছে: "পর্যটন / আতিথেয়তা পেশাদার কর্মচারী রেজ (টিপিইআর)"। সমাজতাত্ত্বিকভাবে, আমরা কর্মক্ষেত্রে সহিংসতার সমস্যা এবং কর্মচারীদের অসভ্যতার মাঝে মাঝখানে টিপিইআর রাখতে পারি। টিপিইআর হ'ল দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবার সমস্যা নয় than টিপিইআর একটি আগ্নেয় ধরণের রাগ যা কোনও ব্যক্তির মানসিক পৃষ্ঠের ঠিক নীচে থাকে। ক্রোধ হতাশা এবং ক্লান্তির সাথে মিলিত হয়ে এমন লোকদের মধ্যে নিজেকে প্রকাশ করে যারা অবশ্যই জনসাধারণের সেবা করতে হবে এবং প্রায়শই তাদের প্রশংসা বোধ করে। যারা ভ্রমণ এবং পর্যটন / আতিথেয়তা শিল্পের সাথে সংযুক্ত আছেন তাদের সাথেও টিপিইআর সংঘটিত হতে পারে তবে তারা নিজেকে সরাসরি শিল্পের অংশ হিসাবে দেখেন না। এই জাতীয় ব্যক্তির উদাহরণ হ'ল উচ্চ পর্যটন অঞ্চলে কর্মরত পুলিশ অফিসার, বাস বা ট্রেন স্টেশনগুলিতে কর্মরত লোক এবং নন-ফ্রন্ট লাইন হোটেল এবং আকর্ষণীয় কর্মচারী।
এমন এক যুগে যখন সরকার সামাজিক দূরত্বের জন্য জিজ্ঞাসা করে এবং এমন পেশায় যেখানে সামাজিক দূরত্ব প্রায় অসম্ভব এমন অনেক পর্যটন কর্মচারী হতাশ হয়ে পড়ে এবং নিজেকে স্বল্প বেতনের এবং স্বল্প-প্রশংসিত হিসাবে দেখেন। যেহেতু টিপিইআর পর্যটন সম্প্রদায়ের সুনামের কোনও জায়গা নষ্ট করতে পারে তত্ত্বাবধায়করা টিপিইআর এর লক্ষণগুলি জানতে এবং সমস্যাটি মোকাবেলা শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয়। এখানে কিছু লক্ষণ ও পরামর্শ যা সাহায্য করতে পারে।
প্রতিটি হোটেল / মোটেল সুপারভাইজারকে অবশ্যই তার পর্যটন অবস্থানের কাজের প্রতিটি দিক জানতে হবে এবং সেই কাজের হতাশাকে প্রথম দিকে বোঝা উচিত। এর অর্থ হ'ল আতিথেয়তায় কাজ করা প্রত্যেকের উচিত সম্পত্তি হিসাবে প্রতিটি ওয়েটার বা ওয়েট্রেস হওয়া, বেলবয় হিসাবে কাজ করা, ক্যাশিয়ারের বুথে থাকা, ঘর পরিষ্কার করা এবং মেরামত করা প্রভৃতি হিসাবে কমপক্ষে একটি দিন ব্যয় করা উচিত। কেবলমাত্র কাজটি করার পরেই পরিচালকরা টিপিইআর সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান দিতে শুরু করতে পারেন
যে কেউ থাকার জায়গা, রেস্তোঁরা বা আকর্ষণ করার জায়গায় কাজ করে তাদের গ্রাহক পরিষেবার বিজ্ঞানের প্রশিক্ষণ পাওয়ার যোগ্য। প্রশিক্ষণ কেবল ফ্রন্ট লাইনের চাকরিপ্রাপ্তদের জন্যই হওয়া উচিত নয়। বাস্তবে যারা হোটেল / মোটেলে কাজ করেন তাদের প্রত্যেকেরই জনসাধারণের সাথে কিছুটা যোগাযোগ থাকে। প্রায়শই TPER ভোগা লোকেরা ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং তাদের কাজের মধ্যে সম্পর্কের বিষয়ে পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ পেয়েছিল। সমস্ত হোটেল / মোটেল কর্মচারীদের এই জাতীয় কৌশলগুলিতে শিক্ষিত হওয়ার অধিকার প্রাপ্য:
- হাসির শিল্প
- ভয়েস পরিবর্তন এবং টোনালিটি
- ইতিবাচক প্রথম ইমপ্রেশনগুলি কীভাবে তৈরি করা যায়
- হতাশা, ব্যক্তিগত উদ্বেগ এবং ক্ষোভ কীভাবে পরিচালনা করবেন
এই পরবর্তী পয়েন্টটি সংক্রামক রোগ এবং দুর্দান্ত আর্থিক অনিশ্চয়তার যুগে বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ
এই বর্তমান যুগে, কেবলমাত্র সুপারভাইজারের পক্ষ থেকে নয় বরং সহকর্মীদের কাছ থেকেও সমর্থন দেওয়া প্রয়োজন। আজ যারা ট্যুরিজম ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করছেন তাদের আগের তুলনায় আরও মনস্তাত্ত্বিক সমর্থন এবং সমষ্টিগত বোঝাপড়া দরকার। আতিথেয়তা পেশাদারদের একে অপরের চাপ উপশম করা প্রয়োজন, এবং পরিচালকদের কাজের সময়সূচি বিরতি প্রদান, নরম সংগীত বাজানো এবং অ-ব্যস্ত সময় হাত এবং শ্বাস প্রশ্বাসের সময় উত্সাহ দিয়ে সহায়তা করা প্রয়োজন। এটিও প্রয়োজনীয় যে পর্যটন এবং দর্শনার্থী শিল্পে কাজ করা সকলেরই চিকিত্সা পরামর্শ এবং কর্মীদের অ্যাক্সেস থাকতে পারে।
মানসিক চাপ এবং অনিশ্চয়তার এই নতুন যুগে গাব সেশনগুলি পরিচালনা করা বুদ্ধিমানের কাজ। প্রায়শই কর্মচারীদের তাদের পেশাদার হতাশা এবং অসুবিধা সম্পর্কে কথা বলার কেউ থাকে না। লোকেরা তাদের "যুদ্ধের গল্পগুলি" ভাগ করতে পারে এবং সেবাদানের মাধ্যমে কীভাবে তারা নিজের সেবা দিয়ে জনসাধারণকে আরও ভালভাবে সেবা করতে পারে সে সম্পর্কে ধারণাগুলি বিনিময় করতে পারে তাই এখন অনেকেই যে ভয় ও হতাশাকে বোধ করছেন তা দূর করতে দীর্ঘ পথ যেতে পারে।
আমাদের পর্যটন পেশাদাররা যাতে আলোকিত এবং তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রিত কাজের ক্ষেত্রে কাজ করে তাও নিশ্চিত করা দরকার make সেরা অবস্থার মধ্যে ক্লান্ত ও হতাশ অতিথিদের মোকাবেলা করা যথেষ্ট কঠিন, তবে গ্রীষ্মের উত্তাপ বা শীতের শীতে কাজ করা অবশ্যই স্ট্রেস এবং রাগের মাত্রা বাড়ানোর বিষয়ে নিশ্চিত।
আমাদের কখনই ভুলতে হবে না যে আমাদের অতিথিরা আমাদের শত্রু নয়। প্রায়শই অনেকগুলি পর্যটন পেশাদাররা ভুলে যায় যে গ্রাহক আমাদের চাকরির কারণ। কর্মচারীদের উদ্বোধন করার সময়, এটি অপরিহার্য যে কোনও উপায় রয়েছে যার মাধ্যমে এই ভেন্টিংকে ইতিবাচক পথে পরিণত করা যেতে পারে। কর্মচারী পেশাদার গ্যাব সেশনগুলির সমস্যার সমাধান সমাধান করার এবং হোটেল / মোটেল ইঞ্জিনিয়াররা একটি দলের অংশ হওয়ার বিষয়টি পুনরায় প্রয়োগ করার একটি সুযোগ হওয়া উচিত।
ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা শিল্প কাজ করার জন্য একটি উত্তেজনাপূর্ণ শিল্প হতে পারে বা এটি হতাশার হতে পারে। একসাথে কাজ করে এবং একে অপরকে চাপ এবং হতাশার বিষয়গুলিতে ডিল করার মাধ্যমে, আমরা পর্যটন কর্মচারীদের ক্রোধ, ভয় এবং উদ্বেগকে কর্মক্ষেত্রের মনোবলকে ধ্বংস করা থেকে বিরত রাখতে পারি এবং মহামারী এবং অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তার যুগে আমাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় যত্ন প্রদান করতে পারি।
ডঃ পিটার টারলো এবং র্যাপিড রেসপন্স সিস্টেম অফ সাফার্ট্যুরিজম কীভাবে পরিদর্শন করতে সহায়তা করতে পারে সে সম্পর্কে আরও তথ্য www.safertourism.com
