LastMinuteTravel.com-এর একটি সাম্প্রতিক “World for $1” প্রচার প্রতি রাতে $15,000 এর বিনিময়ে “আমাদের 1টি হোটেলের যেকোনো একটিতে” একটি রুম দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। একমাত্র ক্যাচ? আপনাকে একটি নির্দিষ্ট 15-মিনিটের উইন্ডোতে সেগুলি বুক করতে হয়েছিল।
"যখন সেই 15 মিনিট ঘটবে," সাইটটি ঘোষণা করেছে। "তুমি জানো না।"
তবে এটাই একমাত্র ক্যাচ ছিল না। 12-দিনের সেল শুরু হওয়ার সাথে সাথেই অভিযোগ আসতে শুরু করেছে। লোকেদের একটি রুম বুক করার আগে একটি ভিডিও দেখতে বলা হচ্ছে। একজন পাঠক বিক্রয়ের সময় নির্ধারণ করেছেন এবং দেখতে পেয়েছেন যে এটি 15 মিনিট স্থায়ী হয়নি। অন্যদের সাইট অ্যাক্সেস করতে সমস্যা হচ্ছে.
LastMinuteTravel কি একটি বা দুটি বিস্তারিত উল্লেখ করতে অবহেলা করেছে?
হতে পারে. কিন্তু যদি এটি করে থাকে তবে এটি একা নয়। ভ্রমণ শিল্প তার পণ্য সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য "ভুলে যেতে" ভালোবাসে, তা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিমান ভাড়ার নিয়ম হোক বা ক্রুজ চুক্তির একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুচ্ছেদ হোক। এবং হ্যাঁ, এই ধারাগুলি আরও পাগল হয়ে উঠছে। আশ্চর্যের কিছু নেই, তাহলে, ভ্রমণ সংস্থাগুলি তাদের সম্পর্কে কম অগ্রগামী হচ্ছে। তারা ভাল এবং ভাল জানেন এটি আমাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে।
আমি লরেন ভলচেফ, LastMinuteTravel-এর বিপণন পরিচালক, বিক্রয় শুরু হওয়ার পরপরই অভিযোগের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করেছিলাম। তিনি স্বীকার করেছেন যে 15-মিনিটের উইন্ডোগুলি প্রতিদিন তিনটি বা তার কম সেশনে বিভক্ত ছিল, "প্রতিটি কমপক্ষে পাঁচ মিনিটের জন্য স্থায়ী হয়, মোট 15 মিনিটের বিক্রয় সময়ের জন্য।" তিনি নিশ্চিত করেছেন যে ব্যবহারকারীদেরকে "তিনটি টিউটোরিয়ালের একটি সিরিজ" বলা হয়েছে যা প্রায় 2 1/2 মিনিট স্থায়ী হয়েছিল তা দেখতে বলা হয়েছিল।
এটি আপনার কাছে রাগান্বিত ই-মেইলের জোয়ারকে রোধ করতে খুব কমই করেছে, যারা এটিকে প্রতারণা হিসাবে খারিজ করার আগে প্রচারটিকে একটি সুযোগ দেওয়ার পরামর্শ দিয়েছিল৷ পাঠকদের প্রচারের সময় সম্পর্কে সন্দেহ ছিল। তাই বিক্রয় শেষ হওয়ার চার দিন আগে, আমি একটি আপডেটের জন্য কোম্পানির কাছে জিজ্ঞাসা করেছি। এর নামের মতোই, LastMinuteTravel আমাকে বলার জন্য বিক্রয়ের শেষ দিনের বিকেল পর্যন্ত অপেক্ষা করেছিল যে এটি ইন্টারনেট স্ক্রিপ্টগুলিকে হোটেলের চুক্তিগুলি ছিনিয়ে নেওয়া থেকে বিরত রাখতে প্রচারে "কিছু পরিবর্তন" করেছে। "এই পরিবর্তনগুলির একটি অংশের মানে হল যে সময়গুলি আর এক ব্যক্তির থেকে অন্যের সাথে সিঙ্ক হতে পারে না," তিনি আমাকে বলেছিলেন।
LastMinuteTravel শুধু ভ্রমণ ব্যবসায় একটি সময়-সম্মানিত ঐতিহ্য অব্যাহত বলে মনে হচ্ছে। এখানে শীর্ষ ধারাগুলি রয়েছে যা আপনার ভ্রমণ সংস্থা সম্ভবত প্রকাশ করবে না — এবং সেগুলি সম্পর্কে আপনার কী জানা দরকার৷
1. আমরা যে কোনো সময় আমাদের আনুগত্য প্রোগ্রামের নিয়ম পরিবর্তন করতে পারি
ভ্রমণ সংস্থাগুলি মূলত তাদের আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির সাথে যা খুশি তাই করে। আপনি মনে করেন নিয়ম পরিবর্তন হলে তারা অন্তত আপনাকে অবহিত করতে পারে, কিন্তু তারা প্রায়শই তা করে না। এবং তারা করতে হবে না. উদাহরণ স্বরূপ, আমেরিকান এয়ারলাইন্সের AAdvantage প্রোগ্রামের শর্তাবলী সতর্ক করে যে "আমেরিকান এয়ারলাইনস, তার বিবেচনার ভিত্তিতে, AAdvantage প্রোগ্রামের নিয়ম, প্রবিধান, ভ্রমণ পুরষ্কার, এবং বিশেষ অফার যেকোন সময় নোটিশ সহ বা ছাড়াই পরিবর্তন করতে পারে।" এটি কেবল বয়লারপ্লেট বৈধ নয় — ভ্রমণ শিল্পের বড় অংশের জন্য, এগুলি বেঁচে থাকার মতো শব্দ।
আপনার জন্য এটির অর্থ কী: আপনি যে নিয়মের অধীনে আপনার এয়ারলাইন, গাড়ি ভাড়া বা হোটেল লয়্যালটি প্রোগ্রামে নথিভুক্ত করেছেন তা কখনই অনুমান করবেন না। অথবা নিয়ম পরিবর্তন হলে যে কেউ আপনাকে বলবে। এটা রাখা আপনার উপর নির্ভর করে.
2. ওহ অপেক্ষা করুন, একটি রিসর্ট ফি আছে
প্রত্যেকেই একটি হোটেলে একটি চুক্তি পছন্দ করে এবং অবাধে অর্থনীতির সাথে, দর কষাকষির জন্য ইন্টারনেট হল অন্যতম সেরা জায়গা৷ কিন্তু একটি রুমের জন্য যে রেট আপনি উদ্ধৃত করেছেন তা কি আপনি দিতে যাচ্ছেন? অগত্যা নয়। রে রিচার্ডসন ভেবেছিলেন যে তিনি একটি চুক্তি খুঁজে পেয়েছেন যখন একটি অরল্যান্ডো হোটেলে তার প্রাইসলাইন বিড তাকে একটি রেডিসন সম্পত্তিতে সংরক্ষণ করে। কিন্তু তারপরে তিনি তার বিল পেয়েছিলেন, যার মধ্যে একটি বাধ্যতামূলক $6.95-দিনের "রিসর্ট ফি" অন্তর্ভুক্ত ছিল হোটেলের পুল, ব্যায়ামের সরঞ্জাম এবং অন্যান্য সুযোগ-সুবিধার খরচ মেটাতে। এটা করতে পারেন? হ্যাঁ কেন. প্রাইসলাইনের সূক্ষ্ম প্রিন্টে সমাহিত একটি বিধান যে “আপনি যে শহর এবং সম্পত্তিতে থাকেন তার উপর নির্ভর করে, আপনাকে রিসর্ট ফি বা অন্যান্য আনুষঙ্গিক ফি যেমন পার্কিং চার্জ নেওয়া হতে পারে। এই চার্জগুলি, প্রযোজ্য হলে, চেকআউটের সময় সরাসরি হোটেলে আপনার দ্বারা প্রদেয় হবে।" অন্য কথায়, "মোট চার্জ" রিচার্ডসন যখন ম্যাজিক সিটিতে একটি নামহীন হোটেলে বিড করেছিলেন তখন সম্মত হন।
এটি আপনার কাছে কী বোঝায়: আপনি যদি রিসর্ট ফি এড়াতে চান — যা লুকানো হোটেলের রেট বৃদ্ধি ছাড়া আর কিছুই নয় — আপনার রুম বুক করুন এমন একটি পরিষেবার মাধ্যমে যা একটি "সমস্ত অন্তর্ভুক্ত" হারের প্রতিশ্রুতি দেয় এবং এর পিছনে দাঁড়ায়৷ আপনি যদি একটি অপ্রকাশিত রিসর্ট ফি দিয়ে আটকে থাকেন, এবং হোটেল আপনার বিল থেকে এটি সরিয়ে না দেয়, তাহলে আপনার ক্রেডিট কার্ডে চার্জ নিয়ে বিতর্ক করুন।
3. আমাদের ক্রুজ ভ্রমণপথে আটকে থাকতে হবে না এবং এটি সম্পর্কে আপনি কিছুই করতে পারবেন না
আপনি কি জানেন যে আপনার ক্রুজ লাইন তার বিজ্ঞাপিত সফরসূচী পরিবর্তন করতে পারে এবং আপনার কাছে কিছু ঋণী নয়? অ্যান এবং জ্যাক কিং তাদের সাম্প্রতিক কার্নিভাল ক্রুজ পানামা, কোস্টারিকা এবং বেলিজে কার্নিভাল মিরাকেলে চেক ইন করার আগে করেননি। শেষ মুহুর্তে, এবং রাজাদের কোন সতর্কতা ছাড়াই, কার্নিভাল কোস্টা মায়া, কোজুমেল এবং রোটানে পোর্ট অফ কল অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তার ভ্রমণসূচীকে সংক্ষিপ্ত করে। একটি ক্রুজের জন্য তাদের ক্ষতিপূরণ তারা কখনই চায়নি? একটি $25 অনবোর্ড ক্রেডিট। "আমরা অসুস্থ যে আমরা একটি ক্রুজে $2,000 এর বেশি খরচ করেছি যা আমরা নিতে চাইনি এবং কোন মূল্যে কখনোই বেছে নিতাম না," অ্যান কিং আমাকে বলেছিলেন। কার্নিভালের ক্রুজ চুক্তির একটি পর্যালোচনা — আপনার এবং ক্রুজ লাইনের মধ্যে আইনি চুক্তি — নিশ্চিত করে যে এটি আপনাকে ক্ষতিপূরণ না দিয়েই ভ্রমণপথে যেকোনো পরিবর্তন করতে পারে৷ কে জানত?
এটি আপনার কাছে কী বোঝায়: আপনি যাওয়ার আগে সর্বদা আপনার ক্রুজ নিশ্চিত করতে কল করুন এবং আপনার ভ্রমণ এজেন্টকে জানান যে আপনার ভ্রমণপথ পরিবর্তন করা হয়েছে কিনা। যদি আপনার এজেন্ট সাহায্য করতে না পারে, হয়তো আপনার রাষ্ট্রের অ্যাটর্নি জেনারেল পারেন।
4. আপনার সংযোগ মিস, একটি জরিমানা দিতে
এই ছিদ্রপথটি ভ্রমণ শিল্পের সবচেয়ে অদ্ভুত এক। যে কোন শিল্প করুন. আপনি যদি কোনো সংযোগ মিস করেন বা আপনার রাউন্ডট্রিপ টিকিটের রিটার্ন অংশ ব্যবহার করতে ব্যর্থ হন, তাহলে এয়ারলাইন আপনার ট্রাভেল এজেন্সিকে জরিমানা করতে পারে এবং আপনার এজেন্ট ঘুরে এসে আপনাকে জরিমানা করার চেষ্টা করতে পারে। কেন? ঠিক আছে, অনেক এয়ারলাইন্সের মূর্খ নিয়ম রয়েছে যা বলে যে আপনাকে অবশ্যই আপনার সম্পূর্ণ টিকিট ব্যবহার করতে হবে। অবশ্যই তারা যাত্রীদের তাদের পাশে থাকতে বাধ্য করতে পারে না। কিন্তু তারা ট্রাভেল এজেন্টদের টিকিট ইস্যু করার ক্ষমতা থেকে বঞ্চিত করার হুমকি দিয়ে এটি আটকাতে পারে। যখন একটি তথাকথিত "অবৈধ" টিকিট এয়ারলাইন দ্বারা আবিষ্কৃত হয়, তখন এটি একটি ডেবিট মেমো পাঠায়, যা একটি সম্পূর্ণ ভাড়ার টিকিটের বিল - সিস্টেমে সবচেয়ে ব্যয়বহুল ধরনের। অর্থ প্রদানে ব্যর্থতার ফলে এজেন্সি এয়ারলাইনের জন্য টিকিট বুক করার ক্ষমতা হারাতে পারে। আমি বেশ কিছু ক্ষেত্রে জানি যেখানে একজন এজেন্ট ক্লায়েন্টকে ডেবিট মেমো দিতে বলেছে। এটা কতটা অদ্ভুত?
এটি আপনার কাছে কী বোঝায়: আপনি যদি আপনার টিকিটের একটি অংশ ফেলে দেওয়ার পরিকল্পনা করছেন, তাহলে ট্রাভেল এজেন্ট ব্যবহার করবেন না। এবং এয়ারলাইনকে আপনার ঘন ঘন ফ্লাইয়ার নম্বর দেবেন না - এটি "অবৈধ" আচরণ ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং তারা আপনার মাইল পর পর আসবে।
ভ্রমণে, তারা গুরুত্বপূর্ণ একটি পণ্য সম্পর্কে যা বলে তা এত বেশি নয়। প্রায়শই, তারা যা বলে না তা হয়। আপনি যদি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম, এয়ারলাইন টিকিট, হোটেল রুম বা ক্রুজ টিকিটের সূক্ষ্ম প্রিন্টের দিকে মনোযোগ না দেন, তাহলে আপনি আপনার প্রত্যাশার চেয়ে অনেক বেশি অর্থ প্রদান করতে পারেন।
এই চুক্তির ধারাগুলির চেয়ে পাগলের একমাত্র জিনিসটি সেগুলি পড়তে ব্যর্থ হচ্ছে।
