পোস্ট-প্যানডেমিক ওয়ার্ল্ডে অসুবিধাজনক গ্রাহক এবং পরিস্থিতিগুলি নিয়ে কাজ করা

Ditionতিহ্যগতভাবে উত্তর গোলার্ধের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সেপ্টেম্বর মাসকে গ্রীষ্মের "কুকুরের দিন" বলা হয়। নামটি এই সত্যটি থেকে উদ্ভূত হয় যে প্রায়শই কুকুরের পক্ষে রাস্তায় ঘোরাঘুরি করতে ইচ্ছুক না হয়। পূর্ববর্তী বছরগুলিতে, সেপ্টেম্বর এমন এক সময় ছিল যখন লোকেরা ছুটি থেকে ফিরে এসেছিল, স্কুলগুলি আবার চালু হয়েছিল, এবং ব্যবসা আরও স্বাভাবিক রুটিনে ফিরে এসেছিল। গ্রীষ্মের শেষটি ছিল বিশ্বের বেশিরভাগ স্থানে পর্যটন মরসুমে। গ্রীষ্ম এবং শরত্কালের মধ্যে স্থানান্তর সময়টি অনেকের কাছে পুরো বিমান এবং হোটেল এবং পর্যটকরা স্নায়ুগুলিকে ভ্রমন করার সময়কাল বলে মনে করেছিল। এই বিবরণটি "তখন" তবে 2020 ছিল এবং COVID-19 মহামারীটি ভ্রমণের নতুন জগতের জন্ম দেখেছিল। আমরা এখন এমন সময়ে বেঁচে থাকি যখন জিনিসগুলি প্রায়শই পর্যটক পেশাদারদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে। COVID-19 এর বিরুদ্ধে কখনই আসল থেরাপি বা ভ্যাকসিন হবে, এই নতুন চিকিত্সা পদ্ধতিগুলি কতটা নিরাপদ হবে বা ভ্রমণকারী জনসাধারণ কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাবে তা কেউ জানে না। স্কুলের উপস্থিতি থেকে শুরু করে খেলাধুলার ইভেন্টগুলি সব কিছুর জন্য একই কথা বলা যেতে পারে। বিশ্বের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অনিশ্চয়তায় যুক্ত হওয়ার অর্থ সেপ্টেম্বরের অর্থ আবহাওয়া সম্পর্কিত চ্যালেঞ্জ যা ভ্রমণ বিলম্বিত করে into এই সমস্ত অনিশ্চয়তার সামগ্রিক ফলাফল হতে পারে যারা ভ্রমণ করছেন তাদের জন্য এখনও আরও বেশি হতাশা এবং ভ্রমণের ক্রোধ।

অতীতে সেপ্টেম্বর, যা আমাদের গ্রাহকদের অতীতে কী বিপর্যস্ত করেছিল, কী কারণে মেজাজ বিস্ফোরিত হয়েছিল, এবং আমাদের কীভাবে প্রায়শই অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে যেমন আবহাওয়া সম্পর্কিত বিলম্বের উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে হয়েছিল তা পর্যালোচনা করার জন্য ভাল মাস। এই জাতীয় নীতিগুলি পর্যালোচনা করে, আমরা শিল্পটিকে তার অতীত থেকে শেখার জন্য এবং একটি মহামারীবিহীন বিশ্বে "ভ্রমণের স্বাভাবিকতা" প্রত্যাবর্তনের প্রত্যাশার জন্য নতুন এবং উদ্ভাবনী ধারণা প্রস্তুত করি। বিশ্বব্যাপী পর্যটন শিল্পের বিরতি বা অর্ধ বিরতিহীন অবস্থায়, সফল পরিস্থিতিগুলিতে পরিণত হওয়া এবং ক্রোধকে কমাতে এবং কীভাবে পণ্য ও গ্রাহককে বাড়ানো যায় তা শিখতে আমাদের দক্ষতা পরীক্ষা করার সুযোগ নেওয়ার জন্য এই সময়টি ভাল good সন্তোষ. ভ্রমণে আপনাকে এই কঠিন সময় থেকে বাঁচতে সহায়তা করতে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:

মনে রাখবেন যে, পর্যটন বিশ্বে সর্বদা দ্বন্দ্ব এবং গ্রাহক অসন্তুষ্টির সম্ভাবনা থাকে। আপনি যা করেন বা কী ঘটে তা নির্বিশেষে সবসময়ই এমন ব্যক্তিরা থাকবেন যারা আপনার চেয়ে বেশি কিছু চান বা সন্তুষ্ট হন না। অতিরিক্ত সুরক্ষা এবং স্বাস্থ্য ব্যবস্থার কারণে আমরা ধরেই নিতে পারি যে ভ্রমণকারীরা তাদের ভ্রমণের জন্য প্রচুর পরিমাণে অর্থ প্রদান করবেন এবং নিয়ন্ত্রণে বোধ করতে চান এমনকি এমন পরিস্থিতিতেও যেখানে সামাজিক দূরত্ব নিয়ম হয়ে দাঁড়িয়েছে। এমন পরিস্থিতিগুলি বিকাশ করুন যাতে গ্রাহক যত সামান্যই বিবেচনা না করে নিয়ন্ত্রণের কিছুটা বুদ্ধি বজায় রাখুন। উদাহরণস্বরূপ, কেবল কিছু করা / সম্পাদন করা যায় না তা কেবল না বলার পরিবর্তে প্রতিক্রিয়াটিকে সম্ভাব্য বিকল্প হিসাবে অভিহিত করার চেষ্টা করুন। এই বিকল্পগুলি সরবরাহ করার সময়, নিশ্চিত হয়ে নিন যে সামনের সারির কর্মীরা সর্বদা সজাগ থাকে এবং ধৈর্য প্রদর্শন করে। প্রায়শই, পুরো সঙ্কট সমাধানের মাধ্যমে নয়, তবে গ্রাহককে অনুভব করতে দেওয়া হয় যে তিনি বা তিনি কমপক্ষে একটি ছোট জয় অর্জন করেছেন।

- আপনার আইনী, মানসিক এবং পেশাদার সীমাবদ্ধতা জানুন। মানুষ যাতায়াত করার অনেক কারণ রয়েছে, কিছু আনন্দের জন্য, কিছু ব্যবসায়ের জন্য এবং কিছু সামাজিক মর্যাদার জন্য। পরবর্তী দলের যারা, তাদের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পর্যটন পেশাদাররা "সামাজিক অবস্থান" এর শক্তিটি বোঝেন understand যে সমস্ত লোক ভ্রমণ করে তাদের অনেকগুলি শঙ্কা এবং ভয় থাকতে পারে এবং কেবল অজুহাত শুনতে চাই না। যাত্রীরা ক্রোধের চেয়ে আরও দ্রুত এবং ক্ষমা করতে ধীর হতে পারে। আপনার ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে কথা বলার আগে প্রথমে জেনে নিন আপনাকে কখন ক্ষুব্ধ করে এবং কখন আপনার সীমাতে পৌঁছে। আপনার সমস্যাগুলি কাজ করার জন্য নিয়ে আসবেন না এবং মনে রাখবেন যে মহামারী-পরবর্তী পৃথিবীতে ভ্রমণকে অনেকে ঝুঁকিপূর্ণ এবং উদ্বেগজনক বলে মনে করেন। আপনি নিজের কর্মী বা আপনি তার আবেগের সীমাতে পৌঁছে গেছেন তা বোঝার জন্য যথেষ্ট বুদ্ধিমান হোন, সেই সমস্যা উদয় হচ্ছে এবং আপনাকে সাহায্যের প্রয়োজন।

নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করুন। পর্যটন এমন একটি শিল্প যা আমাদের নিজস্ব মূল্যবোধকে উপলব্ধি করে। জনসাধারণ উভয়ই দাবি এবং অন্যায় সময়ে উভয়ই হতে পারে। প্রায়শই এমন ঘটনা ঘটে যা কেবল আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে। এই সময়ে এটি নিজের অভ্যন্তরীণ ভয় এবং আবেগ নিয়ন্ত্রণ করা অপরিহার্য। যদি আপনার শব্দগুলি একটি ধারণা প্রকাশ করে এবং আপনার দেহের ভাষাতে অন্যটি বর্ণিত হয়, আপনি শীঘ্রই বিশ্বাসযোগ্যতা হারাবেন।

-ট্যুরিজমের জন্য বহুমাত্রিক চিন্তাবিদ প্রয়োজন। পর্যটন দাবি করে যে আমরা একই সাথে বেশ কয়েকটি সম্পর্কিত সম্পর্ক ও চাহিদা কীভাবে জাগ্রত করতে শিখি। এটি প্রয়োজনীয় যে পর্যটন পেশাদাররা তথ্য হেরফের, ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং ব্যক্তিত্বদের মোকাবেলা করার শিল্পে তাদের প্রশিক্ষণ দেয়। এই কঠিন সময়কালে, সামনের সারির লোকেরা একই সাথে তিনটি দক্ষতা জাগ্রত করতে সক্ষম হয়।

- সফল পর্যটন কেন্দ্রগুলি তাদের প্রতিশ্রুতি দেয় they  অধিকতর প্রোমোসাইজিং এবং অর্ডার সরবরাহের চেয়ে খারাপ আর কিছু নেই। কভিড -১৯ এর ওভার প্রতিশ্রুতি বিশ্বে পর্যটন বা ভ্রমণ ব্যবসা ধ্বংস করতে পারে। Ditionতিহ্যগতভাবে এই শিল্পগুলি ওভার মার্কেটিং এবং বিতরণ করতে পারে তার চেয়ে বেশি প্রতিশ্রুতিতে ভুগেছে। আপনার সম্প্রদায় / আকর্ষণ প্রস্তাব দেয় না এমন পণ্য কখনই বিক্রি করবেন না। একটি টেকসই পর্যটন পণ্য সৎ বিপণন দিয়ে শুরু হয়। একইভাবে স্বাস্থ্য সুরক্ষার জন্য কখনই অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেবেন না। আপনি কী সাবধানতা অবলম্বন করছেন এবং আপনি যে পদগুলি ব্যবহার করছেন তার দ্বারা আপনি কী বোঝাতে চাইছেন তা সম্পর্কে পরিষ্কার হন।

- সফল পর্যটন নেতারা তাদের প্রবৃত্তির প্রতি কখন মনোযোগ দিতে হবে তা জানেন।  প্রবৃত্তি প্রায়শই একটি বড় সাহায্য হতে পারে বিশেষত সঙ্কটের সময়ে। কেবল প্রবৃত্তির উপর নির্ভর করে সংকট দেখা দিতে পারে। সহজাত ডেটার সাথে সহজাত জ্ঞান একত্রিত করুন। তারপরে কোনও সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, উভয় তারিখের সেটকে যৌক্তিক ফ্যাশনে সংগঠিত করুন। আমাদের প্রবৃত্তি উজ্জ্বলতার সেই বিরল মুহুর্তগুলিকে সরবরাহ করতে পারে তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনার সিদ্ধান্তগুলিকে হার্ড ডেটা এবং ভাল গবেষণা এবং তারপরে প্রবৃত্তিকে ভিত্তি করে।

-সাক্সফুল ট্যুরিজম ব্যবসাগুলি এটিকে প্রভাবিত করার পরিবর্তে একটি কঠিন পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে কাজ করে।  পর্যটন বিশেষজ্ঞরা দীর্ঘদিন ধরে বুঝতে পেরেছেন যে মুখোমুখি লড়াইগুলি সাধারণত হারাতে পারা পরিস্থিতি। কীভাবে কোনও দ্বন্দ্ব এড়ানো যায় তা জেনে আসল সাফল্য আসে। ক্ষোভের মুহুর্তের সময়, আপনার পায়ে ভাবতে প্রস্তুত থাকুন। নিজের পায়ে চিন্তা করার শিল্প শেখার একটি উপায় হ'ল দ্বন্দ্বের পরিস্থিতি তৈরি করা এবং তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া। আমাদের পর্যটন এবং ফ্রন্ট লাইনের কর্মীরা যত বেশি প্রশিক্ষিত, সংকট ব্যবস্থাপনায় এবং ভাল সিদ্ধান্ত নিতে তারা তত উন্নত হয়। কভিড-পরবর্তী বিশ্বে আপনার গ্রাহকদের জন্য আপনি কী করতে পারেন এবং কী করতে পারবেন না সে সম্পর্কে পরিষ্কার হয়ে থাকুন এবং সর্বদা সত্যবাদী হন।

- একটি পরিবর্তনশীল ব্যবসায়ের পরিবেশ সম্পর্কে সচেতন হন এবং কীভাবে কঠিন বা অস্থির মুহুর্তগুলি থেকে সুযোগগুলি সন্ধান করতে হয় তা জানেন।  যদি আপনি নিজেকে কোনও দ্বন্দ্বের মধ্যে খুঁজে পান তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি আপনার গ্রাহকের অহংকারকে আঘাত না করেই এটি পরিচালনা করেছেন। আপনার আক্রমণকারীকে এমনভাবে চ্যালেঞ্জ করুন যাতে বিচলিত গ্রাহককে তার মুখের ক্ষতি না হারিয়ে ভুল দেখতে দেয়। মনে রাখবেন যে একটি সঙ্কট একটি বিপদ এবং একটি সুযোগ উভয় নিয়ে গঠিত। প্রতিটি পর্যটন ব্যবসায় সংকটে সুযোগ সন্ধান করুন।

গ্রাহককে আপনার দলের অংশ করার চেষ্টা করুন।  পর্যটন এবং ভ্রমণ সরবরাহকারী এবং তার গ্রাহকদের উভয়ের সহযোগিতা ছাড়া কেউই নিরাপদ পরিবেশ সরবরাহ করতে পারে না। রাগান্বিত গ্রাহকের উপর জয়লাভের চেষ্টা করার সময়, আপনার দৃশ্যের সাথে যোগাযোগের পক্ষে ভাল দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রাখা উচিত এবং আপনি যে শব্দটি ব্যবহার করেন তা এবং কথার স্বর উভয় ক্ষেত্রেই ইতিবাচক হন। ভেন্টিংয়ের কাজ শেষ হওয়ার পরে গ্রাহককে প্রথমে প্রথমে বেড়াতে বলুন এবং কেবল কথা বলতে দিন। গ্রাহককে তার বক্তব্যগুলি যতটা অন্যায় হোক না কেন তা ছাড়িয়ে দেওয়া, এটি প্রদর্শন করার একটি ভাল উপায় যে আপনি তাতে একমত না হলেও এমনকি আপনি তাকে সম্মান করেন। পারস্পরিক সন্তোষজনক সমাধান তৈরি করুন এবং গ্রাহককে সেই সমাধানের অংশ করুন।

মনে রাখবেন যে আপনার প্রয়োজনে গ্রাহকের প্রয়োজন তার চেয়ে বেশি তাঁর দরকার। যতটা অন্যায় হোক না কেন পর্যটন হ'ল গ্রাহক-চালিত শিল্প। পর্যটন সমতা সম্পর্কে নয়, বরং সেবার জন্য এবং অন্যের জন্য করা। পর্যটনটির স্বাভাবিকভাবেই একটি শ্রেণিবিন্যাস রয়েছে এবং যে সকল এজেন্সিগুলি এই সামাজিক শ্রেণিবিন্যাসকে বিবেচনা করে তাদের মধ্যে সর্বাধিক সফল হতে থাকে।

পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।  এমন একটি বিশ্বে অনেক কিছু পরিবর্তন হতে চলেছে যেখানে লোকেরা ভ্রমণ না করার অভ্যস্ত হয়ে পড়েছিল এবং অনেকে তাদের ব্যবসায়ের পদ্ধতিতে পরিবর্তন করেছে। গ্রাহকদের কাছ থেকে ধারণা এবং পরামর্শ চাইতে এবং আপনার ব্যবসাকে একটি দলগত প্রচেষ্টাতে পরিণত করুন। পর্যটন এবং ভ্রমণ কখনই 100% নিরাপদ ছিল না তবে আমরা একসাথে এটিকে নিরাপদ এবং 'নিরাপদ পর্যটন' পণ্য তৈরিতে কাজ করতে পারি।

লেখক, ডঃ পিটার টারলো নেতৃত্ব দিচ্ছেন সেফারট্যুরিজম কার্যক্রম ইটিএন কর্পোরেশন দ্বারা। ডঃ টারলো 2 দশকেরও বেশি সময় ধরে হোটেল, পর্যটন কেন্দ্রিক শহর ও দেশ এবং পর্যটন সুরক্ষার ক্ষেত্রে সরকারি এবং বেসরকারী সুরক্ষা কর্মকর্তা এবং পুলিশ উভয়ের সাথে কাজ করছেন। ডঃ টারলো পর্যটন সুরক্ষা এবং সুরক্ষার ক্ষেত্রে বিশ্বখ্যাত বিশেষজ্ঞ। আরো তথ্যের জন্য, যান safetourism.com.

টুইটারে