- এক নম্বর পর্যটন অভিযোগ হল যে দর্শকরা মনে করেন যে তাদের ব্যক্তি হিসাবে আচরণ করা হয় না। পর্যটন ব্যবস্থাপকরা কতবার কর্মীদের মনে করিয়ে দিয়েছেন যে প্রতিটি ব্যক্তিকে একজন ব্যক্তি হিসাবে আচরণ করতে? সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ যা আপনি কর্মীদের দিতে পারেন তা হল তাদের সাথে এমন আচরণ করা যেভাবে আপনি চান যে তারা অতিথিদের সাথে আচরণ করুক। কর্মীদের প্রতি সহানুভূতি দেখান এবং সংকট দেখা দিলে প্রতিক্রিয়া দেখান। কর্মীদের সাথে কথা বলার সময় তাদের নাম ব্যবহার করুন এবং তাদের জানান যে তারা ব্যবসার কাঠামোর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
- আনুগত্য হারিয়ে গেলে তা ফিরে পাওয়ার কাজ। এর মানে হল যে আপনি যখন ভুল করেন তখন ক্ষমা চাইতে ভয় পাবেন না এবং সমস্যার জন্য দোষারোপ না করে সমস্যা সমাধানের দিকে মনোনিবেশ করুন। যদি সম্ভব হয়, অনুশোচনার প্রদর্শন হিসাবে আহত কর্মচারীর জন্য অতিরিক্ত কিছু করুন।
- স্বীকার করুন যে বেশিরভাগ লোকের পরিবর্তন নিয়ে সমস্যা হয়। যদিও বেশিরভাগ কর্মচারী পরিবর্তন করতে অস্বীকার করার জন্য ব্যবস্থাপনার সমালোচনা করবে, বেশিরভাগ মানুষ পরিবর্তনের ভয় পায়। প্রায়শই আমাদের মনের মধ্যে দিয়ে যাওয়া প্রথম চিন্তাটি হল "এই পরিবর্তনের কারণে আমি/আমরা কী হারাবো?" মনে রাখবেন যে একটি ক্ষতি আর্থিক নাও হতে পারে তবে এটি প্রতিপত্তি বা সম্মানের ক্ষতিও হতে পারে। মনে রাখবেন যে পরিবর্তন প্রবর্তনের সময় একজন ব্যক্তি বা গোষ্ঠী কতটা পরিবর্তন গ্রহণ করতে পারে তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে। পরিশেষে পরিবর্তন বজায় রাখার কোনো কারণ না থাকলে, অধিকাংশ মানুষ আবার পুরনো পথে ফিরে যাবে, এমনকি যখন তারা বলে যে তারা নতুনটিকে পছন্দ করে।
- মনে রাখবেন যে গোষ্ঠীর প্রতি এবং পরিবর্তনটি বাস্তবায়নকারী ব্যক্তির প্রতি ব্যক্তিগত আনুগত্যের অনুভূতি ছাড়া, কর্মীদের পরিবর্তনের "ঝুঁকি" করার প্রয়োজনীয় ইচ্ছা নাও থাকতে পারে। প্রায়ই, আমরা একটি সমস্যা নির্ণয় করে এবং তারপর একটি সমাধান প্রস্তাব করে ব্যক্তিগত আনুগত্যের অভাব কাটিয়ে উঠতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, যদি কর্মীরা জানেন না কি করতে হবে বা কেন তারা এটি করছেন, তাহলে তাদের কর্মীদের স্তরে প্রদত্ত পরিবর্তনের মূল্যের একটি সামগ্রিক চিত্র প্রদান করুন। অন্য দিকে কর্মীরা যদি প্রদর্শন করে যে তারা কেবল কী করতে হবে তা জানে না, তাহলে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা শিক্ষা প্রদান করুন।
- আপনাকে একটি ব্যক্তিগত সমস্যা বুঝতে হবে, কিন্তু নিয়োগকর্তারা মনোবিজ্ঞানী নন এবং মনোবিজ্ঞানী হওয়ার প্রয়োজন নেই। কর্মক্ষেত্রের পরিবেশে কতগুলি ব্যক্তিগত সমস্যা গ্রহণযোগ্য তা প্রতিটি নিয়োগকর্তাকে মান নির্ধারণ করতে হবে। পর্যটনের মতো পরিষেবা শিল্পে, কর্মচারীর ব্যক্তিগত সমস্যা যাই হোক না কেন গ্রাহকদের হাসি, বন্ধুত্ব এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবা আশা করার অধিকার রয়েছে। মান নির্ধারণ করুন এবং তারপর যতটা সম্ভব ন্যায্যভাবে এই মানগুলি প্রয়োগ করুন।
- বডি ল্যাঙ্গুয়েজ পড়তে শিখুন। একজন কর্মচারীর সাথে কথা বলার সময় তার শারীরিক ভাষা সম্পর্কে সচেতন হন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন কর্মচারী আপনার কাছ থেকে তার মাথা ঘুরিয়ে দেয় তবে তারা কি আপনাকে বলছে যে তারা আপনার বা আপনার নীতির সাথে একমত নয় এবং যাই হোক না কেন এটি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করেন না? যদি ব্যক্তিটি তার কাঁধ ফিরিয়ে নেয়, তাহলে আপনি কি তার মনোযোগ হারাচ্ছেন এবং ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এটি পুনরুদ্ধার করতে হবে? মনে রাখবেন যে ভাঁজ করা বাহুগুলি ইঙ্গিত দিতে পারে যে কর্মচারী আপনাকে বিশ্বাস করেন না এবং যে চোখ ঘুরছে তা আপনি যা বলছেন তাতে আগ্রহ হারিয়ে যাওয়ার ইঙ্গিত দিতে পারে।
টুইটারে
