আপনি সম্ভবত ভুল কি করতে পারে কোন সূত্র আছে. আসলে, আপনি গত সপ্তাহে ডিজনি ওয়ার্ল্ডে আপনার আশ্চর্যজনক ছুটি থেকে এখনও উচ্চতায় ছিলেন, এবং আপনার সন্তানরা জানে যে আপনি পৃথিবীর সবচেয়ে আশ্চর্যজনক পিতামাতাদের একজন। আপনার অভিযুক্তিতে, আপনি জানবেন যে দুঃস্বপ্নটি দ্বারা প্ররোচিত হয়েছিল হার্টজ ভাড়া গাড়ি.
হার্টজ মিথ্যাভাবে শত শত গ্রাহককে যানবাহন চুরি হিসাবে রিপোর্ট করার কথা প্রকাশ করেছে, যার ফলে গ্রেপ্তার, অপরাধমূলক অভিযোগ এবং কিছু গ্রাহকের জন্য জেলের সময় হয়েছে। এর ফলে হার্টজের বিরুদ্ধে ক্লাস-অ্যাকশন মামলা হয়। "বিশেষত, হার্টজের ভাড়ার রেকর্ডে ত্রুটির কারণে কম্পিউটার সিস্টেমে ভাড়ার এক্সটেনশানগুলিকে সঠিকভাবে প্রতিফলিত না করা, চুরি হওয়া গাড়িগুলির জন্য পুলিশ রিপোর্ট বাতিল না করা, এবং তারপরে সেই গাড়িগুলিকে পুনরায় ভাড়া করা, এবং অবহেলার সাথে চুরি হওয়া গাড়িগুলিকে যুক্ত করা। ভুল গ্রাহক(গুলি),” হার্টজ চুরি যানবাহন ক্লাস অ্যাকশন বলেছে। এই পাপাচারের ফলে হার্টজের শিকারদের সাথে মার্কিন ডলার 168 মিলিয়ন মীমাংসা হয়েছে।
হার্টজ ভাড়ার এক্সটেনশনের অগোছালো রেকর্ড রেখেছিলেন, চুরির বিষয়ে রিপোর্ট করার আগে নির্দ্বিধায় তদন্ত করতে ব্যর্থ হন, প্রতারণামূলকভাবে রিপোর্ট করা গাড়ি চুরি হয়েছে যা তারা সত্যিই জানত না যে তারা চুরি হয়েছে, ভয়ঙ্করভাবে রিপোর্ট করা গাড়ি চুরি হয়েছে যদিও কোম্পানির দখলে ছিল, এবং এমনকি আরও নৃশংস আচরণের অভিযোগ রয়েছে। পরবর্তী মামলায়। হার্টজ গাড়ি ভাড়া করেছে যেগুলি একই সাথে নতুন গ্রাহকদের কাছে চুরি হয়েছে বলে রিপোর্ট করেছে, তাই কল্পনা করুন যে হার্টজ এর মন্দের শিকার হচ্ছে। কেউ ভাববে হার্টজের কাছে পোড়ানোর মতো অর্থ ছিল, তার গ্রাহকদের প্রতি এতটাই সংবেদনশীল।
কিন্তু হায়! হার্টজ তার অনেক খারাপ সিদ্ধান্তের জন্য বিখ্যাত।
2020 সালের এপ্রিলের শেষের দিকে, হার্টজ তার বহরে ইজারার অর্থপ্রদান অনুপস্থিত ছিল। 18 মে, ক্যাথরিন মারিনেলো সিইও পদ থেকে পদত্যাগ করেন। চার দিন পরে, 22 মে, কোম্পানিটি 11 বিলিয়ন মার্কিন ডলার ঋণ তালিকাভুক্ত করে অধ্যায় 18 দেউলিয়া হওয়ার জন্য আবেদন করে। এমনকি COVID-19 এর আগে, হার্টজের ঋণের বোঝা ছিল US$17 বিলিয়ন। কেন হার্টজ এত গভীর ঋণ ছিল? কেন হার্টজ তার বিল পরিশোধ করেনি? আপনি যত বেশি আপনার বিল দিতে অস্বীকার করবেন, নির্বাহীদের চিমটি করার জন্য তত বেশি অর্থ পাওয়া যাবে।
এর দেউলিয়া হওয়ার ছয় মাস পরে, হার্টজ এতটাই ফ্লুশ ছিল যে এটি স্টক বাইব্যাকের জন্য US$2 বিলিয়ন পর্যন্ত অনুমোদিত হয়েছিল। সিনেটর এলিজাবেথ ওয়ারেন ক্রুদ্ধ হয়েছিলেন এবং "এক্সিকিউটিভ, কোম্পানির অভ্যন্তরীণ এবং বড় শেয়ারহোল্ডারদের" পুরস্কৃত করার লোভের জন্য হার্টজকে তিরস্কার করেছিলেন। সুতরাং মানচিত্রটি এরকম কিছু দেখাচ্ছে: 1) গ্রাহকদের শিকার করা, 2) আপনার বিল পরিশোধ করবেন না এবং 3) পুরস্কার বিপুল অর্থের সঙ্গে নির্বাহী.
টিমোথি নোহ "দ্য নিউ রিপাবলিক"-এ লিখেছেন হার্টজ থেকে ভাড়া নিতে কেমন লাগে। তিনি লিখেছেন, "এটি গৃহহীনদের জন্য একটি স্যুপ রান্নাঘরে পা রাখার মতো ছিল: স্বল্প কর্মী, জঘন্য সাজসজ্জা, দীর্ঘ লাইন, অসুখী গ্রাহকরা। একজন কেরানি আমাকে কয়েক মাইল দূরে একটি পৃথক অফিস থেকে আমার গাড়ি আনতে বললেন ('একটি উবার নিন'); শিল্প-সুদর্শন বিল্ডিংটিতে আমাকে পাঠানো হয়েছিল, আমি কার সাথে ব্যবসা করছি তা নির্দেশ করে এমন কোনও চিহ্ন ছিল না। প্রাঙ্গনে একমাত্র পরিচারক বলেছেন যে আমি একটি রিজার্ভেশন বুক করেছি তাতে কিছু যায় আসে না। কোন গাড়ি ছিল না।"
এখানে হনলুলুতে, গ্রাহকরা হার্টজের কাছ থেকে দুর্ব্যবহারের অভিযোগ করেছে:
ফিলাডেলফিয়া, PA থেকে Bridget D. Yelp-এ লিখেছেন: “হলি হেল, আমি কোথা থেকে শুরু করব… আমাকে আমার নৌকা [ভ্রমন] পুনরায় নির্ধারণ করতে হয়েছিল কারণ এই জাব্রোনিরা তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে ইঁদুরের আপত্তি দেয় না। তাদের শূন্য জরুরিতা ছিল।"
Burleson, TX-এর জেসন কে. Yelp-এ লিখেছেন: ” ওহ আমার, আমি ভেবেছিলাম ভয়ঙ্কর গাড়ি ভাড়া অতীতের একটি জিনিস কিন্তু না, হার্টজ @ হায়াত রিজেন্সি ওয়াইকিকি "এ" কে ভয়ঙ্কর ভাষায় রেখেছেন৷ একটি রিজার্ভেশন মানে খুব সামান্য, আমার সকাল 1.25:11 এ রিজার্ভেশনের জন্য 00 ঘন্টার বেশি লাইনে। অবাস্তব। আমি পরের বার টুরো ব্যবহার করছি, কারণ হার্টজ ওয়াইকিকি আপনি ভয়ানক!”
কানাডার অন্টারিও থেকে রেমন্ড জি. ইয়েলপে লিখেছেন: “আশ্চর্যের কিছু নেই যে এর নাম হার্টজ…এখান থেকে গাড়ি ভাড়া করতে কষ্ট হয়। … CS [গ্রাহক পরিষেবা] নম্বর একটি রসিকতা, কেউ একটি পেতে পারেন না. POS লোকেরা আপনাকে সাহায্য করতে পারবে না। উবার ব্যবহার করা বা হেঁটে যাওয়া ভালো। আপনি খণ্ড খণ্ড, হার্টজ!
সান জোসে, CA থেকে Kit W. Yelp-এ লিখেছেন: “F-&king ভাড়া নেওয়ার সবচেয়ে খারাপ জায়গা! তারা আপনাকে মিথ্যা বলবে! তাদের এখানে এক ফোঁটাও নেই! আপনাকে এয়ারপোর্টে বা অন্য কোন স্থানে নামতে হবে – যেটা তারা আপনাকে $150 চার্জ করবে! টনি একটু মিথ্যাবাদী!”
তাদের অভিজ্ঞতাকে অবিশ্বাস করার কোনো কারণ আমার নেই। গত 6 মার্চ, 2023-এ যখন আমি হার্টজ থেকে কোনা বিমানবন্দরে ভাড়া নিয়েছিলাম, তখন আমি পিকআপ শাটলের জন্য প্রায় এক ঘন্টা অপেক্ষা করেছি। শাটল পাঠানোর জন্য বেশ কয়েকবার কল করার পরে, আমি অফ-এয়ারপোর্ট সুবিধায় পৌঁছেছিলাম এবং আমার ভাড়া K4151708893 নিতে অবিলম্বে হার্টজ প্রেসিডেন্টস ক্লাব লেনে গিয়েছিলাম। কাউন্টারে কর্মরত একমাত্র ব্যক্তি, ব্রিট নামে একজন গড়পড়তা, আমার হার্টজ প্রেসিডেন্ট ক্লাবের মর্যাদাকে সম্মান করতে অস্বীকার করেছিলেন। তিনি আমার ভাড়া প্রক্রিয়া করার আগে আমাকে এক ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়েছিল। তিনি আমার আগে নন-স্ট্যাটাস লাইনে থাকা সমস্ত লোককে নিয়েছিলেন, এমনকি যারা আমার পরে এসেছিল তাদেরও। যখন আমি ব্রিটকে আমার পরে আসা গ্রাহকদের নিয়ে যেতে দেখলাম, তখন আমি তার আচরণের রিপোর্ট করার জন্য আমার সেল ফোনে গ্রাহক পরিষেবাকে কল করেছি। ফোন কল করার জন্য সে আমাকে নোংরা চেহারা দিয়েছে এবং আমার কোন অভিযোগ থাকলে তার ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বলেছে। বিশাল লাইন থাকা সত্ত্বেও ম্যানেজারকে দেখা যাচ্ছিল না। আমি আমার মিটিং এ পৌঁছাতে এত দেরী করেছিলাম যে এটি ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেছে।
পল স্টোন, প্রেসিডেন্ট এবং চিফ অপারেটিং অফিসার, কয়েক সপ্তাহ আগে হার্টজের সাথে "পথ ছেড়েছেন"। তার বার্ষিক বেতন ছিল US$6,038,831। স্টিফেন এম. শের, তার বস, চেয়ার এবং সিইও, বার্ষিক বেতন পান US$182,136,137৷ এই পরিসংখ্যান Salary.com থেকে এসেছে। মনে হচ্ছে সেনেটর এলিজাবেথ ওয়ারেন যখন হার্টজকে তিরস্কার করেছিলেন তখন ঠিক পথে ছিলেন। এই ম্যানেজাররা এত বিশাল বেতন উপার্জনের জন্য কী করছেন? গ্রাহকদের প্রতারিত এবং মিথ্যা গ্রেপ্তার করা দেখুন? হার্টজকে দেখুন কারণ এটি তার বিল পরিশোধ করে না? তাদের বেতন প্রদান যারা গ্রাহকদের একটি বধির কান চালু? আমি নিশ্চিত নই, কারণ আমি তার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করার পর স্টিফেন এম শেরার উত্তর দেননি।
প্রায় 2 বছর আগে, আমি হাওয়াইয়ের ওয়াইকিকিতে কাপিওলানি পার্কের দিকে যাওয়ার পাবলিক বাসে আমার হুইলচেয়ারে ছিলাম। হিলটন হাওয়াইয়ান গ্রামে বাসটি মোড় ঘুরলে হার্টজের মালিকানাধীন একটি গাড়ির সাথে সংঘর্ষ হয়। আমি আমার হুইলচেয়ারে সামনের দিকে ছিটকে পড়ে আহত হয়েছিলাম। আমি ER-তে গিয়েছিলাম এবং চিকিৎসা সেবা নিয়েছিলাম। কর্তৃপক্ষ নির্ধারণ করেছিল যে হার্টজ ভুল ছিল, এবং হার্টজ দোষ স্বীকার করেছিল। অতীতের আচরণের মতো, তাদের US$18 বিলিয়ন ঋণ দ্বারা নির্দেশিত, হার্টজ 2 বছর আগে থেকে আমার চিকিৎসা বিল পরিশোধ করবে না। তাদের কেবল এই মনোভাব রয়েছে যে তারা আমার চিকিৎসা প্রদানকারীদের কেলেঙ্কারী করতে পারে, যেমন তারা কথিত চুরি করা গাড়ির মিথ্যা পুলিশ প্রতিবেদন তৈরি করার পরে নির্দোষদের প্রতারণা করেছে। হার্টজ যে শুধু আমার চিকিৎসা বিল পরিশোধ করেনি তা নয়, মেডিকেয়ার আলোচনার হার দিয়ে প্রদানকারীদের কেলেঙ্কারি করার অধিকারী বলে মনে করে, যখন এটি মেডিকেয়ারের ডিসকাউন্ট, হার্টজের ডিসকাউন্ট নয়। এটি একটি সামরিক ডিসকাউন্টের জন্য একটি কোম্পানি কেলেঙ্কারি করার চেষ্টা করার মত যখন কেউ সামরিক বাহিনীতে ছিল না।
হার্টজ আমার দাবি, 1M01M012238753, ESIS দাবির সমন্বয়কারী অ্যালিসিয়া ডিকারসনকে অর্পণ করেছেন, যিনি ইঙ্গিত দিয়েছিলেন যে তিনি 22 নভেম্বর, 2022 তারিখে দায়িত্বে ছিলেন। এটি এক বছরেরও বেশি আগে। ইতিমধ্যে, সে গত এক বছর ধরে আমাকে বেশিরভাগই ভূত করেছে। দুর্ঘটনাটি 2022 সালের ফেব্রুয়ারিতে হয়েছিল৷ অন্যরা যেমন বলেছে তেমন জরুরিতার কোনও অনুভূতি নেই৷ সীমাবদ্ধতার আইনের বাইরে এটি টেনে আনা তার গর্বিত কৃতিত্ব হবে তাই আমাকে ব্যক্তিগতভাবে হার্টজের কারণে চিকিৎসা বিল পরিশোধ করতে হবে। তিনি ফিরে বসলেন এবং মেডিকেয়ারের বিল পরিশোধ না করে এবং অবিলম্বে মেডিকেয়ারের প্রতিশোধ না দিয়ে বা চিকিৎসা প্রদানকারীদের সরাসরি অর্থ প্রদান না করে দেখেছেন। সমস্ত মেডিকেয়ার রোগীরা জানেন, মেডিকেয়ার ডাক্তারের বিলের 80 শতাংশ প্রদান করে, এবং একটি মেডিকেয়ার সাপ্লিমেন্ট প্ল্যান অন্য 20% প্রদান করে। অ্যালিসিয়া ডিকারসন দাবি করেছেন যে তিনি ব্লু ক্রস ব্লু শিল্ড মেডিকেয়ার সাপ্লিমেন্ট কীভাবে দিতে হবে তা জানেন না, তাই তিনি যেকোনও বিল পরিশোধকে উপেক্ষা করেন। এটা অজ্ঞতা নয়, এটা একটা আচরণ।
ব্লেক গোবার, একজন 33 বছর বয়সী মেরিন অভিজ্ঞ, হার্টজ গ্রাহকদের একটি গ্রুপের মধ্যে যারা ভাড়া গাড়ি কোম্পানি থেকে চুরির অভিযোগের পরে ফৌজদারি অভিযোগের মুখোমুখি হয়েছেন। “একজন নিরপরাধ ব্যক্তিকে অভিযুক্ত করা এবং একজন নিরপরাধ ব্যক্তির পিছনে যাওয়ার চেষ্টা করা, এটি ন্যায়বিচার নয়। এটা ন্যায়বিচারের বিপরীত,” গোবার বলেন। হার্টজ সংঘর্ষে দোষী হওয়ার পরে কতজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে অন্যায়ভাবে চিকিৎসা বিল পরিশোধ না করে কেলেঙ্কারী করেছে? এটা আবার ক্লাস-অ্যাকশন সময়? কর্তৃপক্ষকে কি হার্টজ ম্যানেজমেন্টের পিছনে বসে এই অবিচার চলতে দেখার জন্য গ্রেপ্তার করতে হবে? একবার করতে লজ্জা লাগে। এই জঘন্য আচরণের পুনরাবৃত্তি ক্ষমার অযোগ্য।
