কি গ্রাহকদের বিরক্ত করে তোলে?
- উত্তর গোলার্ধে, আগস্ট মাসকে প্রায়ই বলা হয় “কুকুরের দিন ”গ্রীষ্মের। নামটি এই সত্য থেকে উদ্ভূত যে এটি প্রায়শই খুব গরম থাকে এমনকি একটি কুকুরও রাস্তায় ঘুরে বেড়াতে চায়।
- গ্রীষ্মের শেষ traditionতিহ্যগতভাবে বিশ্বের বেশিরভাগ অঞ্চলে উচ্চ পর্যটন seasonতু ছিল। পর্যটন শিল্প আশা করছে যে বিগত বছরের বড় অর্থনৈতিক পতনের পর ২০২১ পুনরুদ্ধারের সময় হবে।
- যদি ভ্যাকসিনগুলি কাজ করে তাহলে 2021 একটি সময় হতে পারে যখন প্লেন এবং হোটেলগুলি পূর্ণ থাকে এবং দর্শনার্থীদের স্নায়ু প্রায়শই ক্ষতবিক্ষত হয়। এই মাসটি যখন প্রায়ই পর্যটক পেশাদারদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে জিনিসগুলি প্রায়ই ভুল হয়ে যায় বলে মনে হয়।
আমাদের গ্রাহকদের কী বিরক্ত করে, কীভাবে জ্বলন্ত থেকে বিরত রাখা যায়, এবং আবহাওয়া-সংক্রান্ত বিলম্বের মতো অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে কীভাবে নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখা যায় তা পর্যালোচনা করার জন্য আগস্ট একটি ভাল মাস। উচ্চ পর্যায়ের পর্যটন মৌসুমের সাথে, কঠিন পরিস্থিতিতে সাফল্যের দিকে মোড় নেওয়ার এবং কীভাবে রাগ কমানো এবং পণ্য এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানো যায় তা শিখতে আপনার দক্ষতা পরীক্ষা করার সুযোগ নিন। পর্যটনের এই কঠিন সময়ে টিকে থাকতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
মনে রাখবেন, পর্যটন বিশ্বে সর্বদা দ্বন্দ্ব এবং গ্রাহকের অসন্তোষের সম্ভাবনা রয়েছে।
আপনি যা -ই করুন না কেন, সব সময়ই এমন লোক থাকবে যারা বেশি চায় বা আপনি যা করেন তাতে সন্তুষ্ট নন। দর্শনার্থীরা তাদের অবকাশের জন্য প্রচুর পরিমাণে অর্থ প্রদান করছে এবং নিয়ন্ত্রণে অনুভব করতে চায়, এমনকি এমন পরিস্থিতিতে যেখানে কারো নিয়ন্ত্রণ নেই। এমন পরিস্থিতি তৈরি করুন যাতে গ্রাহকের কতটা নিয়ন্ত্রণের অনুভূতি থাকে তা যত সামান্যই হোক না কেন। উদাহরণস্বরূপ, কেবল কিছু বলার পরিবর্তে যে কিছু করা যায় না/সম্পন্ন করা যায় না, সম্ভাব্য বিকল্প হিসাবে প্রতিক্রিয়াটিকে ফ্রেজ করার চেষ্টা করুন।
এই বিকল্পগুলি দেওয়ার সময়, নিশ্চিত করুন যে সামনের সারির কর্মীরা সর্বদা সতর্ক থাকবেন এবং ধৈর্য প্রদর্শন করবেন। প্রায়শই, একটি পর্যটন সংকট সমগ্র সংকট সমাধান করে নয়, বরং গ্রাহককে অনুভব করতে দেয় যে সে অন্তত একটি ছোট বিজয় অর্জন করেছে।
- আপনার আইনী, মানসিক এবং পেশাদার সীমাবদ্ধতা জানুন।
মানুষের ভ্রমণের অনেক কারণ আছে, কিছু আনন্দের জন্য, কিছু ব্যবসার জন্য এবং কিছু সামাজিক মর্যাদার জন্য। পরবর্তী গ্রুপের জন্য, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পর্যটন পেশাদাররা "সামাজিক অবস্থান" এর শক্তি বোঝে। এরা এমন লোক যারা অজুহাত শুনতে চায় না।
তারা ক্ষোভে দ্রুত এবং ক্ষমা করতে ধীর। তাদের সাথে আচরণ করার সময়, আপনি কি রাগান্বিত হন এবং কখন আপনি আপনার সীমাতে পৌঁছেছেন তা জানুন। যখন সমস্যা তৈরি হচ্ছে তখন চিনতে যথেষ্ট জ্ঞানী হোন এবং সেই সাহায্যের প্রয়োজন হবে।
নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।
পর্যটন একটি শিল্প যা আমাদের নিজস্ব মূল্যবোধকে চ্যালেঞ্জ করে। জনসাধারণ দাবি করতে পারে এবং অনেক সময় অন্যায়ও হতে পারে। প্রায়শই, এমন ঘটনা ঘটে যা কেবল আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। এই সময়েই নিজের অভ্যন্তরীণ ভয় এবং আবেগ নিয়ন্ত্রণ করা অপরিহার্য।
যদি আপনার শব্দগুলি একটি ধারণা প্রকাশ করে এবং আপনার দেহের ভাষাতে অন্যটি বর্ণিত হয়, আপনি শীঘ্রই বিশ্বাসযোগ্যতা হারাবেন।
-ট্যুরিজমের জন্য বহুমাত্রিক চিন্তাবিদ প্রয়োজন।
পর্যটন দাবী করে যে আমরা একই সাথে অসংখ্য সম্পর্কহীন চাহিদা এবং চাহিদার সাথে তাল মিলাতে শিখি। এটা অপরিহার্য যে পর্যটন পেশাদাররা নিজেদেরকে তথ্য ম্যানিপুলেশন, ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং ব্যক্তিত্ব মোকাবেলার শিল্পে প্রশিক্ষণ দেয়।
কঠিন সময়গুলিতে, সামনের সারির লোকদের একই সাথে তিনটি দক্ষতা জাগল করতে সক্ষম হওয়া দরকার।
- সফল পর্যটন কেন্দ্রগুলি তাদের প্রতিশ্রুতি দেয় they
পর্যটন প্রায়শই অতিরিক্ত বিপণন এবং এটি প্রদানের চেয়ে বেশি প্রতিশ্রুতিতে ভোগে। এমন কোন পণ্য বিক্রি করবেন না যা আপনার সম্প্রদায়/আকর্ষণ প্রস্তাব করে না।
একটি টেকসই পর্যটন পণ্য সৎ বিপণন দিয়ে শুরু হয়।
-সফল পর্যটন নেতারা জানেন কখন তাদের প্রবৃত্তিকে প্রশ্ন করতে হবে। প্রবৃত্তি প্রায়ই একটি বড় সাহায্য হতে পারে, বিশেষ করে সংকটের সময়ে।
শুধুমাত্র প্রবৃত্তির উপর নির্ভর করে, তবে, একটি সংকট হতে পারে। হার্ড ডেটার সাথে সহজাত জ্ঞান একত্রিত করুন। তারপরে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, উভয় সেট ডেটা যৌক্তিকভাবে সংগঠিত করুন।
আমাদের প্রবৃত্তি উজ্জ্বলতার সেই বিরল মুহুর্তগুলি সরবরাহ করতে পারে, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে হার্ড ডেটা এবং ভাল গবেষণার উপর আপনার সিদ্ধান্তের ভিত্তি ব্যবহার করে।
-সফল পর্যটন ব্যবসাগুলি একটি কঠিন পরিস্থিতির উপর কর্তৃত্ব করার পরিবর্তে তা নিয়ন্ত্রণে কাজ করে।
পর্যটন বিশেষজ্ঞরা দীর্ঘদিন ধরে বুঝতে পেরেছেন যে মুখোমুখি হওয়া সাধারণত হার-হারানোর পরিস্থিতি। আসল সাফল্য আসে কীভাবে মুখোমুখি হওয়া এড়ানো যায়। রাগের সময়, আপনার পায়ে চিন্তা করার জন্য প্রস্তুত থাকুন।
নিজের পায়ে চিন্তা করার শিল্প শেখার একটি উপায় হল দ্বন্দ্বের পরিস্থিতি তৈরি করা এবং তাদের জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া। আমাদের পর্যটন এবং সামনের সারির কর্মীরা যত ভাল প্রশিক্ষিত, তারা সংকট ব্যবস্থাপনায় এবং ভাল সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে তত ভাল হবে।
-একটি পরিবর্তনশীল পরিবেশ সম্পর্কে সচেতন থাকুন এবং কীভাবে কঠিন বা অস্থির মুহূর্ত থেকে সুযোগ খুঁজতে হয় তা জানুন।
আপনি যদি নিজেকে কোনো মুখোমুখি মনে করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার গ্রাহকের অহংকারকে আঘাত না করেই এটি পরিচালনা করছেন। আপনার আক্রমণকারীকে এমনভাবে চ্যালেঞ্জ করুন যা বিরক্ত গ্রাহককে মুখ না হারিয়ে তার ভুল দেখতে দেয়।
মনে রাখবেন যে একটি সংকট একটি বিপদ এবং একটি সুযোগ উভয়ের সমন্বয়ে গঠিত। প্রতিটি পর্যটন ব্যবসায়ের সংকটে সুযোগ সন্ধান করুন।
-একজন রাগী গ্রাহককে আপনার দলের অংশ করার চেষ্টা করুন।
যখন একজন রাগান্বিত গ্রাহকের উপর জয়লাভ করার চেষ্টা করছেন, তখন ভাল চাক্ষুষ যোগাযোগ বজায় রাখতে ভুলবেন না এবং আপনার ব্যবহৃত শব্দ এবং নিযুক্ত বক্তৃতা উভয় ক্ষেত্রেই ইতিবাচক হোন।
গ্রাহককে প্রথমেই বেরিয়ে আসতে দিন এবং ভেন্টিং স্টেজ শেষ হওয়ার পরেই কথা বলুন, গ্রাহককে তার কথাগুলো যতই অন্যায় হোক না কেন, তাকে বের করার অনুমতি দেয়, এটি দেখানোর একটি ভাল উপায় যে আপনি তাকে অসম্মান করলেও তাকে সম্মান করুন।
ভ্রমণ কতটা বিপজ্জনক? ড Peter পিটার টারলোকে জিজ্ঞাসা করুন! নিরাপদ পর্যটন:
ড Peter পিটার টারলো এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা World Tourism Network, 127 টি দেশে সরকারি ও বেসরকারি খাতের পর্যটন পেশাজীবীদের নিয়ে একটি বৈশ্বিক সদস্যপদ সংগঠন।
আরো তথ্য এবং সদস্যতার জন্য যান WWW.wtn.travel
ডা ট্র্যাভেল নিউজ গ্রুপ এবং পরামর্শক প্রতিষ্ঠান। আরো www.safertourism.com
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- With the tourism season in high gear, take the opportunity to test your skills at turning difficult situations in to successes and learning how to lessen anger and increase product and customer satisfaction.
- Often, a tourism crisis can be eliminated not by solving the entire crisis, but by allowing the customer to feel that he or she has won at least a small victory.
- The tourism industry is hoping that after the major economic declines of the past year that 2021 will be a time of recovery.
