ইন্টারন্যাশনাল এয়ার ট্রান্সপোর্ট অ্যাসোসিয়েশন (IATA) এয়ারলাইন শিল্পে গ্রাহককেন্দ্রিকতা এবং মূল্য সৃষ্টির জন্য আধুনিক এয়ারলাইন রিটেইলিং প্রোগ্রাম প্রতিষ্ঠার ঘোষণা করেছে।
রূপান্তরটি উন্নত এয়ারলাইন গ্রহণকারীদের একটি কনসোর্টিয়াম দ্বারা ত্বরান্বিত হবে যা একসাথে কাজ করবে আইএটিএ.
কনসোর্টিয়াম অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে আমেরিকান এয়ারলাইন্স, এয়ার ফ্রান্স-কেএলএম, ব্রিটিশ বিমান সংস্থা, এমিরেটস, ফিনায়ার, আইবেরিয়া, লুফথানসা গ্রুপ, ওমান এয়ার, সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্স এবং জিয়ামেন এয়ারলাইন্স।
আজকের পরিবেশে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কয়েক দশকের পুরানো মান, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তি দ্বারা প্রভাবিত হয় এবং এয়ারলাইন শিল্পকে অবশ্যই আধুনিক খুচরা ব্যবসার অনুশীলনগুলি গ্রহণ করতে হবে যা ভ্রমণকারীদের জন্য অতিরিক্ত মূল্য তৈরি করবে এবং ক্রমবর্ধমান জটিল যাত্রী নথি পরীক্ষা করার প্রয়োজনীয়তার ঝামেলা কমিয়ে দেবে।
আধুনিক এয়ারলাইন রিটেইলিং এই সমস্যা সমাধান করবে এবং এয়ারলাইন ডিস্ট্রিবিউশনকে "অফার এবং অর্ডার" এর সিস্টেমে রূপান্তরিত করার মাধ্যমে মূল্য সৃষ্টির সুযোগ উন্মোচন করবে যা অন্যান্য খুচরা বিক্রেতারা যা ব্যবহার করে তার সমান্তরাল হবে।
“আমাদের লক্ষ্য হল ভ্রমণকারীদের তাদের চাহিদা পূরণের মাধ্যমে মূল্য তৈরি করা। আমরা জানি যে যাত্রীরা একটি নির্বিঘ্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চান; এবং তারা তাদের ভ্রমণের কেনাকাটা নির্বিশেষে ধারাবাহিক পরিষেবা আশা করে। আমাদের পিছনে নেতৃস্থানীয় এয়ারলাইন্সগুলির একটি বৈশ্বিক কনসোর্টিয়ামের শক্তির সাথে, আগামী কয়েক বছর গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার একটি ত্বরান্বিত এবং ব্যাপক রূপান্তর দেখতে প্রস্তুত রয়েছে,” বলেছেন মুহাম্মদ আলবাকরি, IATA এর সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট, ফাইন্যান্সিয়াল সেটেলমেন্ট অ্যান্ড ডিস্ট্রিবিউশন সার্ভিসেস।
আধুনিক এয়ারলাইন রিটেইলিং এ রূপান্তর
আধুনিক এয়ারলাইন রিটেইলিং প্রোগ্রাম তিনটি স্তম্ভের উপর নির্মিত:
গ্রাহক সনাক্তকরণ
- ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড, যা ওয়ান আইডি স্ট্যান্ডার্ডের উপর তৈরি, যাত্রীদের বায়োমেট্রিক স্বীকৃতির উপর ভিত্তি করে বিমানবন্দরে অগ্রিম তথ্য শেয়ারিং এবং একটি যোগাযোগহীন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তাদের যাত্রাকে স্ট্রিমলাইন করার অনুমতি দেয়। উপরন্তু, এই প্রোগ্রামটি এয়ারলাইনসকে বিভিন্ন চ্যানেল এবং টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা অফার করার অনুমতি দেবে এবং তৃতীয় পক্ষের ভ্রমণ বিক্রেতাদের কাছে আরও বেশি দৃশ্যমানতা পাবে যাদের সাথে তারা লেনদেন করছে।
অফার সহ খুচরা বিক্রয়
- নিউ ডিস্ট্রিবিউশন ক্যাপাবিলিটি (এনডিসি) ইন্টারফেস থেকে আসা 10 টির মধ্যে একজনের বেশি ট্রাভেল এজেন্ট বিক্রির সাথে অগ্রগতি ইতিমধ্যেই চলছে; এবং কিছু এয়ারলাইন্স ইতিমধ্যেই তাদের 30% এর বেশি পরোক্ষ বুকিং NDC-এর মাধ্যমে আসছে। ব্যক্তিগতকরণ, গতিশীল মূল্য নির্ধারণ, তৃতীয় পক্ষের সামগ্রী যেমন ইন্টারমোডাল এবং ডিজিটাল অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি সহ বান্ডেলগুলির ক্ষেত্রে শিল্পের মানগুলি বিকশিত হতে থাকবে। ভ্রমণকারীরা এয়ারলাইন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বা ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে কিনছেন তা নির্বিশেষে, ভ্রমণকারীদের আরও পছন্দ থাকবে এবং অফারে যা আছে তার সম্পূর্ণ মূল্য দেখতে পাবেন।
অর্ডার সহ ডেলিভারি
- অর্ডারের সাথে, ভ্রমণকারীদের আর ভিন্ন রেফারেন্স নম্বর এবং নথির (পিএনআর, ই-টিকিট এবং ইলেকট্রনিক বিবিধ নথি) মধ্যে ধাক্কাধাক্কি করতে হবে না, বিশেষ করে যখন ভ্রমণের বাধা বা ভ্রমণপথের পরিবর্তনগুলি মোকাবেলা করা হয়। এই রূপান্তরকে সমর্থন করার জন্য শিল্পের মানগুলি ইতিমধ্যেই ওয়ান অর্ডার প্রকল্পের অংশ হিসাবে তৈরি করা হয়েছে। পরবর্তী পদক্ষেপটি হল শিল্পের মানগুলির একটি সম্পূর্ণ স্যুট যা এয়ারলাইনগুলিকে সেই তারিখের পরিকাঠামোগুলিকে সংশোধন করার অনুমতি দেবে যার উপর এয়ারলাইন প্রযুক্তি বর্তমানে বিশ্রাম রয়েছে৷
শিল্প সমর্থিত যাত্রা
সুইস ইন্টারন্যাশনাল এয়ার লাইন্সের চিফ কমার্শিয়াল অফিসার এবং বোর্ডের সদস্য তামুর গৌদারজি পোর বলেছেন: “শিল্পের নেতা হিসাবে, লুফথানসা গ্রুপ এয়ারলাইনগুলি চালিত হয়েছে এবং প্রতিষ্ঠাতা সদস্য হিসাবে IATA এয়ারলাইন রিটেইলিং কনসোর্টিয়ামে যোগ দিয়েছে৷ আমরা নতুন IATA মডার্ন এয়ারলাইন রিটেইলিং প্রোগ্রামের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং বিশ্বাস করি যে কনসোর্টিয়ামটি একটি শিল্প হিসাবে একসাথে তার লক্ষ্য অর্জনে সহায়ক হবে। সহযোগিতা এবং সমন্বয় সৃষ্টিতে এই মানসিকতার পরিবর্তন আমাদের শিল্পের জন্য নতুন এবং এটি উত্তরাধিকার সিস্টেমগুলিকে পিছনে ফেলে একটি অত্যন্ত প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত উল্লম্ফনের পথ তৈরি করবে। তাই, লুফথানসা গ্রুপের এয়ারলাইন্স আমাদের গ্রাহকদের জন্য সত্যিকারের মূল্য তৈরি করতে সত্যিকারের আধুনিক এয়ারলাইন খুচরা বিক্রেতার প্রতি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি দ্বিগুণ করে”।
আমেরিকান এয়ারলাইন্সের এয়ারলাইন রিটেইলিং এর ম্যানেজিং ডিরেক্টর নিল গেরিন বলেছেন: “আধুনিক এয়ারলাইন রিটেইলিং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সহজ করে এবং আমাদের উন্নত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আরও বেশি গ্রাহকদের কাছে নিয়ে আসে। 100% অফার এবং অর্ডারে রূপান্তর সম্পূর্ণ করা একটি সহজ কাজ হবে না। যাইহোক, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য এই ফলাফল অর্জনের আমাদের ক্ষমতায় আত্মবিশ্বাসী কারণ আমাদের শিল্পের জটিল চ্যালেঞ্জ এবং উদ্ভাবনী সমাধান প্রদানের একটি প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে। আমরা আমাদের সমস্ত অংশীদারদের সাথে কাজ করতে উত্তেজিত, তা হোক এটি একটি গ্লোবাল ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি, ভ্রমণ খুচরা বিক্রেতা এবং কর্পোরেট গ্রাহক, আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতার জন্য উদ্ভাবনী প্রযুক্তির শক্তিকে কাজে লাগানোর জন্য।"
ওমান এয়ারের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট – রেভিনিউ, রিটেইল এবং কার্গো উমেশ ছিবার বলেছেন: “আধুনিক খুচরা বিক্রেতার দিকে রূপান্তরিত যাত্রার অংশ হতে পেরে আমরা আনন্দিত, কনসোর্টিয়াম শুধু এয়ারলাইন নয়, প্রযুক্তিগত অংশীদারদেরও জড়িত করবে যারা একই দৃষ্টিভঙ্গি পোষণ করে। ওমান এয়ার দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে এক অর্ডারের সাথে 100% অফার এবং অর্ডার উত্তরাধিকার প্রক্রিয়ার আধুনিকীকরণের মাধ্যমে সমগ্র ভ্রমণ শিল্পকে উপকৃত করবে”।
এয়ার কানাডার ডিস্ট্রিবিউশন এবং পেমেন্টের সিনিয়র ডিরেক্টর এবং আইএটিএ ডিস্ট্রিবিউশন অ্যাডভাইজরি কাউন্সিলের চেয়ার কিথ ওয়ালিস বলেছেন, “এনডিসি এয়ারলাইনসদের জন্য তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে আরও গ্রাহককেন্দ্রিক হওয়ার জন্য বিস্তৃত সুযোগ তৈরি করেছে। মূল্য শৃঙ্খল জুড়ে সমর্থন সহ এয়ারলাইনগুলি এখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে কেন্দ্র করে সত্যিকারের আধুনিক খুচরা বিক্রেতা হওয়ার দিকে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারে।
“এয়ারলাইনগুলি এখন বাধ্যতামূলক নতুন গ্রাহক-কেন্দ্রিক অফার তৈরি করতে পারে৷ অর্ডার ব্যবহার করে, আমরা সম্পূর্ণ ক্রয় এবং ভ্রমণের অভিজ্ঞতা সহজ করতে পারি। একটি শিল্প হিসাবে, এটি একটি বিরল এবং অনন্য সুযোগ যা আমরা কীভাবে ব্যবসা করি তাতে ধাপে ধাপে পরিবর্তনের বিবর্তন," ওয়ালিস বলেছিলেন।
"অনলাইনে বিমান ভ্রমণ কেনা গ্রাহকদের প্রত্যাশার মতো সহজ হওয়া উচিত। এবং যখন কোনও পরিবর্তন করা দরকার কারণ ভ্রমণ পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়েছে বা কোনও ব্যাঘাত ঘটেছে, সেটিও শেষ পর্যন্ত নির্বিঘ্ন হওয়া উচিত। অতিরিক্তভাবে, অফার এবং অর্ডারের বিশ্বে, এয়ারলাইনগুলিকে আর লিগ্যাসি স্ট্যান্ডার্ড এবং প্রক্রিয়াগুলির উপর নির্মিত বেস্পোক সিস্টেমের উপর নির্ভর করতে হবে না যা বিমান ভ্রমণের জন্য অনন্য, নতুন প্রতিযোগীদের বাজারে প্রবেশের জন্য উত্সাহিত করে,” আলবাক্রি বলেছেন।
IATA শিল্পের মানগুলির বিকাশের সুবিধার্থে এবং এই মানগুলি, বাস্তবায়ন গাইড এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় ক্ষমতা সকলের কাছে সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য নিশ্চিত করার মাধ্যমে এই রূপান্তরকে সমর্থন করছে। আইএটিএ প্রযুক্তিগত ব্যথার পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করা এবং যেখানে সম্ভব শিল্প পদ্ধতির প্রস্তাব করা নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত মান শৃঙ্খল স্টেকহোল্ডারদের সাথে জড়িত থাকা অব্যাহত রাখে।
