AAdvantage এক্সিকিউটিভ প্লাটিনাম অর্জন করার জন্য অভিনন্দন^® ইনস্ট্যান্ট স্ট্যাটাস পাসের ফেজ 124,296-এ 1 লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জনের জন্য^TM. আপনি এখন 25 আগস্ট, 2023 পর্যন্ত এই স্ট্যাটাস উপভোগ করবেন।

গত চার মাসে আমেরিকান এয়ারলাইনস এবং কাতার এয়ারওয়েজে হনলুলু থেকে মধ্যপ্রাচ্যে বিজনেস ক্লাস টিকিটের জন্য তিন রাউন্ড ট্রিপ ফ্লাইট করার পরে এই বছরের শুরুতে আমি একটি বার্তা পেয়েছি।

আমি আমেরিকান এয়ারলাইন্সে এবং তে কোন অবস্থা থেকে সর্বোচ্চ পর্যন্ত এটি তৈরি করেছি এক বিশ্ব ব্যবস্থা।

আমি ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের একজন 1K 3 মিলিয়ন মাইল ফ্লাইয়ার এবং ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স এবং স্টার অ্যালায়েন্স নেটওয়ার্কে আজীবন সর্বোচ্চ মর্যাদা উপভোগ করি।

আমি আমার জীবদ্দশায় ইউনাইটেড এয়ারলাইনস 1K না হারিয়ে আমেরিকান এয়ারলাইন্স এক্সিকিউটিভ প্ল্যাটিনাম স্ট্যাটাসের সুবিধাগুলি চেষ্টা করার জন্য উত্তেজিত ছিলাম।

একজন বিশ্ব সদস্য কাতার এয়ারওয়েজের আমার অভিজ্ঞতার সেরা এয়ারলাইনগুলির মধ্যে একটি, তবে তার সহকর্মী ওয়ান ওয়ার্ল্ড সদস্য আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাথে মোকাবিলা করা এটি মূল্যবান নয়।

টিকেটে প্রায় $65,000 খরচ করার পরে, আমি প্রক্রিয়াটিতে $13,000 হারিয়েছি এবং একটি নার্ভাস ব্রেকডাউনের কাছাকাছি ছিলাম। কোনো সমাধান না পাওয়ার জন্য এয়ারলাইনকে কল করার সময় আমি অনেক দিন ধরে গড়ে 3 ঘন্টা নষ্ট করেছি।

2 বার, একটি বিদেশী ট্রাভেল এজেন্সি আমার জন্য একটি টিকিট ইস্যু করেছে এবং হনলুলু থেকে লস অ্যাঞ্জেলেস এর মধ্যে এক পথে $6,750 প্রথম-শ্রেণীর বিমান ভাড়া বুক করেছে।

আমি আমেরিকান এয়ারলাইনসকে এফ ভাড়াকে নিয়মিত R প্রথম-শ্রেণীর ভাড়ার ভিত্তিতে $780 ওয়ান ওয়েতে বুক করার জন্য পেয়েছি।

আমাকে অনেক মাস আগে বলা হয়েছিল আমার আমেরিকান এয়ারলাইন্স প্রোফাইলে একটি ক্রেডিট থাকবে। আমাকে বলা হয়েছিল আমি এটি অন্য ট্রিপের জন্য ব্যবহার করতে পারি। আমি রাজি হয়েছিলাম, কিন্তু কোন ক্রেডিট কখনও দেখায়নি।

আমি আমেরিকান এয়ারলাইন্সে অনেকগুলি কল করেছি যেখানে ঘন্টার সময় ধরে, এজেন্টরা আমাকে ঝুলিয়ে রেখেছিল, এবং সুপারভাইজাররা এমন প্রতিশ্রুতি দেয় যা কখনও সরবরাহ করা হয়নি।

একবার, আমাকে একটি ভাউচার নেওয়ার জন্য আমার হোম এয়ারপোর্ট, হনলুলুতে যাওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল, শুধুমাত্র আমেরিকান এয়ারলাইন্সের কাউন্টারটি ব্যবসার সময় 11 টায় বন্ধ ছিল।

দ্বিতীয় ট্রিপের পর, কাউন্টারে কাজ করা 2 এজেন্টরা 4 ঘন্টা বিনিয়োগ করেছিল কিন্তু এই ফ্লাইট ক্রেডিট ভাউচারটি ইস্যু করার ক্ষমতা পায়নি।

আমি আর দাঁড়াতে পারছিলাম না, তাই ভিড়ের সময় গাড়ি চালিয়ে খালি হাতে বাড়ি চলে গেলাম।

একটি ছোট আমেরিকান এয়ারলাইন্স এয়ারবাস নিয়ন লস অ্যাঞ্জেলেস থেকে হনলুলুতে $6,000 একমুখী প্রথম-শ্রেণীর বিমান ভাড়ায় উড়ে যাওয়া খুব মজার নয়।

স্লিপার সিট: না
পুরো প্রথম শ্রেণীর কেবিনের জন্য একজন ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট
নিম্নমানের খাবার
একটি টয়লেট এত ছোট যে আপনি ঘুরতে পারবেন না
পেইড ইন্টারন্যাশনাল বিজনেস ক্লাস টিকিট সহ একজন শীর্ষ সদস্য হিসাবেও লাউঞ্জ অ্যাক্সেস নেই

আমার ভ্রমণ ক্রেডিটগুলি অনুসরণ করার সময়, আমি বহু সপ্তাহ ধরে ফোন কলগুলিতে অনেক ঘন্টা ব্যয় করেছি এবং অবশেষে আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সুপারভাইজার থেকে একটি কল ফিরে পেয়েছি।

আমি ইমেলও পাঠিয়েছি এবং ফর্মগুলি পূরণ করেছি, শুধুমাত্র মানক প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য আমাকে বলছে যে আমেরিকান এয়ারলাইনস আমার বার্তাকে উন্নতির জন্য গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছে – কিন্তু কোন সমাধান ছাড়াই, আমার প্রশ্নের কোন উত্তর নেই এবং কোন ফ্লাইট ক্রেডিট নেই।

25 মার্চ, 2023-এর মধ্যরাতে আমি একটি ভয়েসমেলে AA সুপারভাইজার আমাকে বলেছিলাম:

“আমার নাম ডিডি। হ্যাঁ, মিস্টার স্টেইনমেটজ, এটি আমেরিকান এয়ারলাইন্সের ডিডি। আমি একটি রেকর্ড করা লাইন থেকে কল করছি. আপনি যে ভাউচারটি পেয়েছেন তার রেফারেন্সে আমি আপনার সাথে আগে কথা বলেছিলাম।

“সুতরাং আপনাকে পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল যে ভাউচারটি আপনাকে ইমেল করা হয়েছিল। আমি ক্ষমাপ্রার্থী যে আপনি ভুল তথ্য ছিল. আমি দেখাই যে এটি একটি পরিবহন ভাউচার। আপনি আমাকে যে নম্বর দিয়েছেন তা সঠিক 001-042-488-xxxx। সেই পরিবহন ভাউচারটি আপনাকে মেল করা হবে। এটা কিছু না. এটা ইমেইল করা যাচ্ছে. এটি আসলে আপনাকে মেইল করা হবে, তাই এটি একটি ভাউচার যা আপনাকে মেল করা হবে, তাই আপনার শীঘ্রই এটি পাওয়ার আশা করা উচিত। আমি বিভ্রান্তির জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, এবং আমি আশা করি এটি আপনার কিছু প্রশ্নের উত্তর দেবে। আমেরিকান এয়ারলাইন্স কল করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ; আপনি আপনার বাকি সন্ধ্যা উপভোগ করুন।"

আমি বিমানবন্দর এজেন্টদের কাছ থেকে একই প্রতিক্রিয়া পেয়েছি, কিন্তু কিছুই আসেনি।

ঘণ্টার পর ঘণ্টা অতিরিক্ত ফোন করার পরও আর কোনো তথ্য পাওয়া যায়নি।

আমার ট্রাভেল ব্যাঙ্ক 450 সালে COVID-এর সময় একটি অসম্পর্কিত বাতিল ট্রিপের জন্য $2022 এর ফ্লাইট ক্রেডিট দেখিয়েছিল।

আমি এটি অনলাইনে ব্যবহার করতে পারিনি এবং এই সমস্ত বিশৃঙ্খলার সময় এটি ব্যবহার করার চেষ্টা করার সময় ছিল না। কাতার এয়ারওয়েজের আরও দামী টিকিটের সাথে আমি এটিকে একত্রিত করতে পারিনি।

অবশেষে, হোনোলুলু থেকে লাস ভেগাস যাওয়ার মে 2023 ফ্লাইটের ক্রেডিট ব্যবহার করে আমি কল করে একটি রিজার্ভেশন করেছি। ভাড়া একটু সস্তা ছিল, কিন্তু আমি পার্থক্য লিখতে ঠিক ছিল.

এই রিজার্ভেশনটি আমাকে ইমেলের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয়েছে এবং আমার আমেরিকান এয়ারলাইন্স প্রোফাইলে "আসন্ন ফ্লাইট" এর অধীনে পোস্ট করা হয়েছে। আমি একটি কল সেন্টার এজেন্টের সাথে মার্চ মাসে এই রিজার্ভেশন করেছি।

গত সপ্তাহে আমি এই ভ্রমণপথে একটি সেক্টরের জন্য একটি প্রশংসাসূচক আপগ্রেড নিশ্চিত করে একটি ইমেল পেয়েছি।

যেহেতু এই অংশটি পরের সপ্তাহে IMEX-এর জন্য ফ্রাঙ্কফুর্টে যাওয়ার জন্য একটি স্বাধীন রিজার্ভেশনের সাথে একত্রিত হয়েছিল, এবং সময়টি আদর্শ ছিল না, আমি কিছু সামান্য পরিবর্তন করার জন্য আমেরিকান এয়ারলাইন্সকে কল করেছিলাম।

আমার বিস্ময়ের সাথে, আমাকে বলা হয়েছিল যে আমার একটি রিজার্ভেশন আছে কিন্তু টিকিট নেই। আমাকে বলা হয়েছিল এজেন্টকে টিকিটের পুনরায় গণনা করতে হবে, এবং আমি গত বছর থেকে ফ্লাইট ক্রেডিট ব্যবহার করতে পারিনি যেহেতু এটির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

এজেন্ট বলল যে 2 মাস আগে আমার জন্য রিজার্ভেশন বুক করেছিল সে টিকিট দেয়নি, এবং এখন অনেক দেরি হয়ে গেছে। এটা আমার জানার বা সন্দেহ করার কোন উপায় ছিল না।

আমি রেগে গিয়েছিলাম এবং প্লাটিনাম গ্রাহক পরিষেবায় কর্মরত একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলেছিলাম। 92 মিনিট ধরে রাখার পরে, সুপারভাইজার বলেছিলেন যে তিনি কিছুই করতে পারবেন না। যদি আমি একটি রিজার্ভেশন করতে চাই, তাহলে আমাকে বর্তমান হারে এটির জন্য আবার অর্থ প্রদান করতে হবে।

দুঃখিত আমেরিকান এয়ারলাইনস, আপনার গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের ক্ষমতাহীন, এবং আপনার সিস্টেমটি গ্রাহকদের বিরক্ত এবং প্রতারণা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

আমি খুবই দুঃখিত, ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স, আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাথে আপনার সাথে প্রতারণা করার জন্য।

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স, আপনি 35 বছর ধরে আমাকে নষ্ট করেছেন এবং আমি আপনার প্রতি আমার আনুগত্য প্রদর্শন চালিয়ে যাব।

আমি আমেরিকান এয়ারলাইন্সে আমার এক্সিকিউটিভ প্ল্যাটিনাম স্ট্যাটাস উপভোগ করেছি কারণ আমার কিউ-স্যুট ফ্লাইট করার অভিজ্ঞতার কারণে কাতার এয়ারওয়েজের.

যাইহোক, আমেরিকান এয়ারলাইনসকে এই মর্যাদা বজায় রাখার জন্য রাখা মূল্যবান হবে না, এমনকি আমেরিকান এয়ারলাইন্সের তথাকথিত প্রথম শ্রেণীতে অনেক সস্তা শ্যাম্পেন দিয়েও।

সম্ভবত জন্য একটি সুযোগ আছে স্টার অ্যালায়েন্সে যোগ দিতে এমিরেটস?