সুইস ইন্টারন্যাশনাল এয়ার লাইনস (SWISS) এর নতুন চিফ কমার্শিয়াল অফিসার (CCO) হিসাবে হেইক বিরলেনবাক নিযুক্ত করে লুফথানসা গ্রুপ তার ব্যবস্থাপনা দলে পরিবর্তন করেছে। Tamur Goudarzi Pour, SWISS এর আগের CCO, এখন গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার তত্ত্বাবধান করবেন লুফথানসা গ্রুপ. অতিরিক্তভাবে, পোর 2024 সালের মধ্যে অপারেশনাল স্থিতিশীলতা, সময়ানুবর্তিতা, গ্রাহক পরিষেবা, গ্রাহক যোগাযোগ এবং ব্যাগেজ প্রক্রিয়া বাড়ানোর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি নতুন প্রতিষ্ঠিত টাস্ক ফোর্সের নেতৃত্ব দেবে।
হেইক বিরলেনবাখ জানুয়ারী 1, 2024-এ SWISS-এ চিফ কমার্শিয়াল অফিসার (CCO) হিসাবে কাজ শুরু করবে৷
তিনি এই বছরের মে মাসে বার্লিনের লুফথানসায় একটি মুখ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা ঘোষণা করেছিলেন
2021 সাল থেকে, তিনি গ্রুপের এয়ারলাইন্সের জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার দায়িত্বে রয়েছেন। এর আগে, তিনি লুফথানসা এয়ারলাইন্সে সিসিও পদে অধিষ্ঠিত ছিলেন, যেখানে হাব এয়ারলাইন্সে বিক্রয়ের জন্য তার দ্বৈত দায়িত্ব ছিল। Heike Birlenbach 1990 সালে লুফথানসায় যোগদান করেন এবং এর পর থেকে লন্ডন, আমস্টারডাম, মিলান, মিউনিখ এবং ফ্রাঙ্কফুর্টে বিক্রয় এবং পণ্য উন্নয়নের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন ব্যবস্থাপনার ভূমিকা পালন করেছেন। তিনি কানাডার মন্ট্রিলের ম্যাকগিল ইউনিভার্সিটি থেকে মাস্টার অফ ম্যানেজমেন্ট ডিগ্রি অর্জন করেন।
Tamur Goudarzi Pour 1 জানুয়ারী, 2024 থেকে Lufthansa গ্রুপের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিভাগের নেতৃত্বের ভূমিকা গ্রহণ করবেন। তিনি আগামী বছরে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য নিবেদিত একটি কোম্পানি-ব্যাপী টাস্কফোর্সের দায়িত্বও নেবেন। কর্মক্ষম স্থিতিশীলতা এবং গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এর ক্ষেত্রগুলি বিশেষ মনোযোগ পাবে, বিভিন্ন উদ্যোগকে একত্রিত করা এবং অফার এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করার জন্য পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়নের লক্ষ্যে। পূর্বে 2019 সাল থেকে SWISS-এর CCO হিসাবে কাজ করছেন, Tamur Goudarzi Pour অতীতে আমেরিকা অঞ্চল এবং মধ্যপ্রাচ্য ও আফ্রিকা অঞ্চলে বিক্রয়ের জন্য দায়ী পদে অধিষ্ঠিত হয়ে প্রচুর অভিজ্ঞতা নিয়ে এসেছেন। তিনি 2000 সালে লুফথানসা গ্রুপে যোগদান করেন এবং ক্যামব্রিজ বিশ্ববিদ্যালয় থেকে আন্তর্জাতিক সম্পর্ক বিষয়ে স্নাতকোত্তর ডিগ্রি অর্জন করেন।
ক্রিস্টিনা ফোর্স্টার, নির্বাহী বোর্ডের সদস্য লুফথানসা গ্রুপ বলে: “আমি হেইক বির্লেনবাখকে তার অসামান্য সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ জানাতে চাই। চ্যালেঞ্জিং সময়ে, তিনি পণ্যের বিকাশ এবং আমাদের অতিথিদের জন্য অফার গঠনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছেন। আমি ভবিষ্যতে তমুর গৌদারজি পোরের সাথে কাজ করার জন্য মুখিয়ে আছি। তার দুর্দান্ত দক্ষতা এবং বাণিজ্যিক ক্ষেত্রে বহু বছরের অভিজ্ঞতা এবং আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা সম্পর্কে তার গভীর জ্ঞানের সাথে, তিনি লুফথানসা গ্রুপ এয়ারলাইন্সের পণ্য, গুণমান এবং প্রিমিয়াম উদ্যোগকে চূড়ান্তভাবে এগিয়ে নিয়ে যাবেন।”
Dieter Vranckx, SWISS এর সিইও, বলেছেন: “SWISS-এর প্রতি তার মহান প্রতিশ্রুতির জন্য আমি তামুর গৌদারজি পোরকে ধন্যবাদ জানাতে চাই৷ কঠিন কোভিড বছর পরে, তিনি সঙ্কট থেকে SWISS এর দ্রুত পুনরুদ্ধার এবং ইউরোপের অন্যতম লাভজনক এয়ারলাইন হিসাবে এর উত্থানে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করেছিলেন। SWISS-এ একজন প্রমাণিত এয়ারলাইন বিশেষজ্ঞ হেইকে বির্লেনবাচকে স্বাগত জানাতে পেরে আমি আনন্দিত। তার বিস্তৃত দক্ষতার সাথে, বিশেষ করে বাণিজ্যিক ক্ষেত্রে, তিনি ব্যক্তিগতভাবে এবং পেশাগতভাবে আমাদের দলের জন্য খুব উপযুক্ত।"
