“আমার ব্যক্তিগত নায়ক আজ হলেন মিসেস প্যাট্রিসিয়া ডিজাই। প্যাট্রিসিয়া দক্ষিণ আফ্রিকার জোহানেসবার্গে সুইসস্পোর্টের হয়ে কাজ করেন, ”বলেছেন ইটিএন প্রকাশক জুয়েরজেন স্টেইনমেটজ। সুইসস্পোর্ট হ'ল বিশ্বের বিভিন্ন দেশে পরিচালিত বৃহত্তম বিমান চলাচলকারী স্থল-পরিচালনা সংস্থা of
বড় বা বিমান প্রতিস্থাপন আইটেম সহ ব্যাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পর্ক এবং রসদ পরিচালনা করার জন্য বড় বড় বিমান সংস্থা সুইসস্পোর্ট ভাড়া করে h
জোহানেসবার্গে লুফথানসা জার্মান এয়ারলাইন্সের গ্রাউন্ড হ্যান্ডলারটি সুইসস্পোর্ট। আমি সম্প্রতি নাইফ থেকে ফ্রেঞ্চফুর্ট এবং জোহানেসবার্গ হয়ে লুফথানসা জার্মান এয়ারলাইন্সে ভ্রমণ করেছি। আমি ইউনাইটেড এয়ারলাইনস স্টার অ্যালায়েন্সের সোনার সদস্য এবং ব্যবসায় ক্লাসে লুফথানসায় ভ্রমণ করেছি। লুফথানসা স্টার অ্যালায়েন্সের সদস্য।
আমি যখন জোহানেসবার্গে পৌঁছলাম, আমি শুনেছিলাম আমার নাম সুইসস্পোর্ট পরিচালিত লুফথানসার হারিয়ে যাওয়া ব্যাগেজ অফিসে ডাকা হয়েছিল।
আমাকে জানানো হয়েছিল যে আমার টিউবটি এখনও ফ্রাঙ্কফুর্টে রয়েছে, এবং তারা এটি জোহানেসবার্গের পরবর্তী ফ্লাইটে রাখবে। আমি বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে সকালে কেপটাউনের ওয়ার্ল্ড ট্র্যাভেল মার্কেটের একটি গুরুত্বপূর্ণ ট্রেড শো ইভেন্টের জন্য টিউব থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল।
জোহানেসবার্গের সুইসস্পোর্ট এজেন্ট প্যাট্রিসিয়া ডিজাই এটি সম্ভব হবে তা নিশ্চিত করতে চেয়েছিলেন এবং ফ্রাঙ্কফুর্টের লুফথানসায় একটি জরুরি বার্তা প্রেরণ করেছিলেন। বার্তাটি বলেছে:
আমি জানতে পেরে আমার টিউবটি এলএইচ 576 তে সরাসরি কেপটাউনে যাবে বিশ্ব ভ্রমণ বাজার শুরুর জন্য সময় মতো।
আমি কেপটাউনে উড়তে গিয়ে সন্ধ্যায় একটি পাঠ্য বার্তা পেয়েছি যে আমার নল জোহানেসবার্গে লুফথানসার ফ্লাইটে থাকবে, যা প্যাট্রিসিয়ার অনুরোধের চেয়ে আলাদা ছিল। যেহেতু দেরি হয়ে গেছে এবং জোহানেসবার্গে সুইসস্পোর্ট অফিস বন্ধ ছিল তাই আমি ফ্রাঙ্কফুর্টে লুফথানসা ব্যাগেজ পরিষেবাটির জন্য একটি অপ্রকাশিত ফোন নম্বরটি সন্ধান করতে সক্ষম হয়েছি। লুফথানসা, অন্যান্য এয়ারলাইন্সের মতো, কেবল ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে যাত্রীদের উত্সাহ দেওয়ার জন্য ফোন নম্বর লুকিয়ে রাখে।
ফ্রাঙ্কফুর্টের লুফথানসা ব্যাগেজ সার্ভিস আমাকে বলেছিল আমার টিউব কেপটাউনে ফরোয়ার্ড করার মতো কোনও বার্তা সুইসস্পোর্ট জোহানিসবার্গের কাছ থেকে পাওয়া যায়নি। এজেন্ট আরও বলে যে যাত্রীদের প্রায়শই সুইসস্পোর্ট এজেন্টদের দ্বারা সত্য বলা হয় না।
ফ্রাঙ্কফুর্টের লুফথানসা এজেন্ট ব্যাখ্যা করেছিলেন যে তাঁর কাজটি আমাকে সাহায্য করা হয়নি, কারণ এটি কেবলমাত্র জোহানেসবার্গে পরিচালিত হয়েছিল। আমি যুক্তি দিয়েছিলাম যে আমার টিউবটি ফ্রেঞ্চফুর্টে রয়েছে, জোহানেসবার্গে নয়, এবং জোহানেসবার্গের সুইসস্পোর্টের হ্যান্ডলিং এজেন্ট বন্ধ ছিল।
এজেন্ট তখন বলেছিল যে তিনি এখন আমার জন্য এক সময়ের ব্যতিক্রম করছেন এবং আমার টিউবটি LH576 এ সরাসরি কেপটাউনে নিয়ে যাবেন। তিনি বলেছিলেন যে এটি করতে 5 ঘন্টা সময় রয়েছে, এখনও তাঁর মতে প্রচুর সময় time
পরের দিন আমি আবার একটি বার্তা পেলাম যে টিপটি কেপটাউনের পরিবর্তে জোহানেসবার্গে যাচ্ছিল telling
আমি জোহানেসবার্গে সুইসস্পোর্টকে ফোন করেছি, তবে সংবাদটি আরও খারাপ হতে পারে না। তারা আমাকে ক্ষমা চেয়ে বলেছে যে আমার টিউবটি এখনও দ্বিতীয় দিনের জন্য ফ্রাঙ্কফুর্টে ছিল এবং কেন তারা জানত না।
আমি আবার ফ্র্যাঙ্কফুর্টে ব্যাগেজ হ্যান্ডলিং অফিসে কল করেছিলাম এবং আবার বলা হয়েছিল যে এটি কোথায় পাঠাবেন তা না বলার জন্য এটি সুইসস্পোর্টের সমস্ত ভুল।
এবার আমি রেগে গিয়ে আবার সুইসস্পোর্টকে জোহানেসবার্গ বলেছিলাম। আমি প্যাট্রিসিয়াকে জিজ্ঞাসা করলাম কেন তিনি এই সম্পর্কে মিথ্যা কথা বলছেন। আমি তাকে বলেছিলাম তিনি কখনই এই অনুরোধটি ফ্রাঙ্কফুর্টের কাছে প্রেরণ করেননি, লুফথানসার কথা অনুসারে।
দশ মিনিট পরে, আমি প্যাট্রিসিয়া ডজাইয়ের কাছ থেকে টাইম স্ট্যাম্পড স্ক্রিনশট সহ একটি ইমেল পেয়েছিলাম যা আমাকে তার স্থানে ঠিক অনুরোধ করেছিল ঠিক ঠিক তা দেখিয়েছিল।
সময়মতো এবং কেপটাউনে আমার নলটির সাথে আমি একত্রিত হয়েছি কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য প্যাট্রিসিয়া আসলে তার পথ ছেড়ে চলে গিয়েছিল। আমি খারাপ চিন্তাভাবনা অনুভব করেছি যে সে যত্ন করে না এবং কিছুই করে না, যখন বাস্তবে সে করেছিল।
এটি দেখায় যে লুফথানসার মতো বড় সংস্থাগুলির একটি গুরুতর গ্রাহকসেবার সমস্যা রয়েছে। তারা একটি বিশাল ব্যবস্থার আড়ালে লুকিয়ে থাকে এবং এটি তাদের কাজ নয় তা বলতে প্রশিক্ষিত হয় এবং সংস্থার ত্রুটির জন্য কেবল অন্যকে দোষ দেয়।
এ বিষয়ে আমি লুফথানসার সাথে কারও সাথে কথা বলার উপায় ছিল না এবং আমি যেদিন টিউবটি আবার চালু করার চেষ্টা করছিলাম সেদিন তাদের কাছে আমার জরুরি ইমেলটি আমি ইতিমধ্যে হাওয়াইয়ের দেশে ফিরে আসার ২ সপ্তাহ পরে সাড়া ফেলেছিলাম। লুফথানসা এটি লিখেছেন:
“এবার আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করলেও আমরা আশা করি আপনি লুফথানসা উড়ন্ত উপভোগ করতে থাকবেন। দুর্ভাগ্যক্রমে, আমরা ঘড়ির কাঁটা ঘুরিয়ে নিতে পারি না এবং এই অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতাকে আটকাতে পারি না, তবে আমরা আশা করি যে আপনি লুফথানসার ব্যয় 225 ডলার বা 200 ইউরোতে ডিনারের আমন্ত্রণে খুশি। আমরা আশা করি যে আপনি নিজেকে একটি সুন্দর এবং উপভোগ্য সন্ধ্যায় দেখিয়ে যাবেন ”
প্যাট্রিসিয়া ডিজাই এবং সুইসস্পোর্টকে তাদের কাজ না করার জন্য দোষারোপ করার জন্য কোনও ব্যাখ্যা দেওয়া হয়নি এবং কোন ক্ষমা চাওয়া হয়নি।
ট্রেড শোয়ের পরে শেষ অবধি আমি আমার টিউবটি পেয়েছি এবং এটিকে খালি না রেখে আমেরিকাতে ফিরিয়ে নিয়েছি। যখন আমি ফ্রাঙ্কফুর্টে প্লেনগুলি পরিবর্তন করেছি, আমি সিনেটর লাউঞ্জে কর্মরত এজেন্টকে এই কেস এবং ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে ব্যাগেজ হ্যান্ডলিংয়ে একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলেছিলাম। তিনি আমাকে বলেছিলেন আমাকে একটি ইমেল প্রেরণ করতে হবে, যা আমি কয়েক দিন আগেই করেছি done
তিনি আমাকে কিছু চকোলেট দিয়েছিলেন এবং বলেছিলেন যে তারা গ্রাহকদের অভিযোগ সর্বদা পেয়ে থাকে এবং সহায়তা এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে যথাসাধ্য চেষ্টা করে তবে বিমান সংস্থা দ্বারা ব্যাক-আপ সিস্টেমটি নেই।
এগুলি সমস্ত একটি দানবীয় অ-যত্নশীল বেনামি মেশিন সম্পর্কে।
আমি সুইসস্পোর্ট থেকে প্যাট্রিসিয়া ডিজির কাছে ক্ষমা চাইছি, কারণ এখন আমি বুঝতে পেরেছি যে তিনি লুফথানসা জার্মান এয়ারলাইনসের তৈরি ত্রুটিগুলিরও শিকার হয়েছিলেন।
প্যাট্রিসিয়া ডিজাই আজকের জন্য ইটিএন হিরো।
