স্বচ্ছতা ভবিষ্যতের পর্যটকদের পরিষেবা দেওয়ার মূল চাবিকাঠি হবে। এই সময় COVID -19 মহামারী, ভবিষ্যতের ভ্রমণের অনেক দিককে 'অনিশ্চিত' হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে। ভ্রমণ শিল্প বিশেষজ্ঞদের মতে, আরও তথ্য এবং পরিষ্কার নীতিমালা সরবরাহকারী মধ্যস্থতাকারীরা ভোক্তাদের আস্থা ফিরিয়ে আনার ক্ষেত্রে নির্বিচারে উপকারে আসবে।
আশেপাশের রিফান্ড, বুকিং নীতি এবং কর্মশক্তি পরিচালনার বিষয়গুলি সবার সামনে এসেছে - এজেন্ট বা অপারেটর যা এই সমস্ত বিষয়ে পরিষ্কার নয় তারা জনগণের তদন্তের মুখোমুখি হয়েছেন।
এটি সমস্ত অপারেটর এবং এজেন্টদের জন্য চ্যালেঞ্জিং সময়। ভবিষ্যতের চাহিদা পরিষেবা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে, মধ্যস্থতাকারীদের তাদের ভবিষ্যতের পরিকল্পনা সম্পর্কিত নমনীয় এবং স্বচ্ছ হতে হবে। বর্তমানে ভ্রমণের ভবিষ্যৎ অনিশ্চিত রয়েছে। মহামারী চলাকালীন একদল নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা এখন ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতার দীর্ঘমেয়াদী ক্ষতির সম্ভাবনা রাখে।
বেশিরভাগ অপারেটর এবং এজেন্টদের গণ ফেরতের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য আরও নমনীয় বিকল্প প্রস্তাব দেওয়ার জন্য বুকিং নীতিগুলি সামঞ্জস্য করতে হয়েছিল - এর মধ্যে কয়েকটি সমন্বয় স্থায়ীভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে ভোক্তাদের চাহিদা পরিবর্তনের অর্থ ভ্রমণকারীদের আরও এগিয়ে যাওয়ার জন্য আরও নমনীয়তা প্রয়োজন। একটি সংস্থা যা একটি নমনীয় বুকিং নীতি বজায় রাখে নিঃসন্দেহে যিনি ভ্রমণের চাহিদা ফিরে আসতে শুরু করে, যিনি এটিকে পরিবর্তন করেন তাদের পক্ষে অবশ্যই সুবিধা হবে।
Tui উপলভ্য তথ্যের অভাবে এবং সময় সাশ্রয়ী ফেরতের নীতিমালার জন্য সমালোচিত হয়েছিল - সংস্থাটি কেবলমাত্র ২০২০ সালের ২২ মে স্ব-পরিষেবা নগদ ফেরতের সরঞ্জাম প্রবর্তন করে ref ফেরত অনুরোধের একটি পর্বত নিয়ে কাজ করার পরে (এই সময়ে 21 গ্রাহকরা COVID-2020 দ্বারা প্রভাবিত হন) ), এর মতো একটি সরঞ্জাম ইতিমধ্যে জায়গায় থাকা উচিত ছিল।
আরও তথ্য একটি বিক্রয় পয়েন্ট হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। ভ্রমণকারীদের কীভাবে কোনও মধ্যস্থতাকারী তারা ব্যবহার করছেন COVID-19 এর প্রভাবগুলি মোকাবেলা করছে সে সম্পর্কে আরও আগ্রহী হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এই মহামারীটির আগে, সৈকত, রেস্তোঁরা এবং দোকান সম্পর্কিত তথ্য পছন্দ করা হবে; COVID-19 পোস্ট, স্বাস্থ্য এবং সুরক্ষা সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্য, স্ক্রিনিং প্রোটোকল এবং পৃথক পৃথক পদ্ধতি আরও গুরুত্বপূর্ণ হবে।
মহামারী চলাকালীন সময়ে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্রাউজ করার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, ৪১% বিশ্ব ভ্রমণকারী এখন প্রাক-কভিড -১৯ এর তুলনায় এখন আরও বেশি করে করছেন more এর অর্থ হ'ল পর্যটকরা আগের তুলনায় আরও সংযুক্ত এবং খারাপ খ্যাতি বা পর্যালোচনা দ্রুত ছড়িয়ে যেতে পারে। তাই, ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা অক্ষুণ্ন রাখতে কার্যকর অনলাইন নামী পরিচালনা গুরুত্বপূর্ণ।
টুইটারে
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
