ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স'যাত্রীরা শীঘ্রই বিমানবন্দরের কেন্দ্রগুলিতে চাহিদা গ্রাহকসে ভার্চুয়ালটিতে অ্যাক্সেস পাবেন, যা লোককে রিয়েল-টাইম তথ্য এবং সমর্থন পাওয়ার জন্য একটি সহজ, যোগাযোগ-মুক্ত বিকল্প দেবে। গ্রাহকরা কোনও এজেন্টের সাথে সরাসরি কল, পাঠ্য বা ভিডিও চ্যাট করতে এবং সিট অ্যাসাইনমেন্ট থেকে বোর্ডিংয়ের সময় পর্যন্ত প্রতিটি বিষয়ে উত্তর পেতে কোনও মোবাইল ডিভাইসে "এজেন্ট অন ডিমান্ড" অ্যাক্সেস করতে পারবেন। এজেন্ট অন ডিমান্ড বর্তমানে শিকাগো ও'হরে এবং হিউস্টনের জর্জ বুশ আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে উপলভ্য এবং বছরের শেষের দিকে ইউনাইটেড হাবগুলিতে চলে আসছে।
ইউনাইটেডের নির্বাহী লিন্ডা জোজো বলেছিলেন, "আমরা জানি যে আমাদের গ্রাহকদের যোগাযোগবিহীন ভ্রমণের অভিজ্ঞতার জন্য আরও বিকল্প থাকা আরও কতটা গুরুত্বপূর্ণ এবং এই সরঞ্জামটি সামাজিক দূরত্ব বজায় রেখে সরাসরি বিমানবন্দরে লাইভ এজেন্টের কাছ থেকে সরাসরি ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন পাওয়া সহজ করে তোলে," লিন্ডা জোজো, ইউনাইটেডের নির্বাহী বলেন ভাইস প্রেসিডেন্ট ফর টেকনোলজি এবং চিফ ডিজিটাল অফিসার। "এজেন্ট অন ডিমান্ড গ্রাহকরা গেটে লাইনে অপেক্ষা করতে এবং তাদের মোবাইল ডিভাইস থেকে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে নির্বিঘ্নে সংযোগ স্থাপনের অনুমতি দেয়, তাদের স্বাস্থ্য এবং সুরক্ষাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার পাশাপাশি তারা সর্বোচ্চ স্তরের পরিষেবা গ্রহণ অব্যাহত রাখার বিষয়টি নিশ্চিত করে।"
এখানে কিভাবে এটা কাজ করে:
গ্রাহকরা ইউনাইটেডের হাব বিমানবন্দরগুলি জুড়ে সিগনেজে প্রদর্শিত একটি কিউআর কোডটি স্ক্যান করতে পারেন, বা শিকাগো ও'এয়ার এবং ডেনভার আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাচিত গেট অঞ্চলগুলিতে স্ব-পরিষেবা কিয়স্কের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মটিতে অ্যাক্সেস করতে পারবেন। সেখান থেকে গ্রাহকরা তাদের পছন্দের ভিত্তিতে ফোন, চ্যাট বা ভিডিও দ্বারা কোনও এজেন্টের সাথে সংযুক্ত থাকবেন। গ্রাহকরা সিট কার্যভার, আপগ্রেড, স্ট্যান্ডবাই তালিকা, উড়ানের স্থিতি, রিবুকিং এবং আরও কিছু প্রশ্ন সহ সাধারণত কোনও গেট এজেন্টের কাছে সরাসরি যে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এজেন্ট অন ডিমান্ড গ্রাহকদের অতিরিক্ত স্তরের সুবিধার্থে সরবরাহ করে, যারা গেটের লাইনে অপেক্ষা না করে বিমানবন্দরে যে কোনও জায়গায় থাকা অবস্থায় সহজেই কোনও এজেন্টের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে। অতিরিক্তভাবে, অনুবাদ কার্যকারিতা চ্যাট ফাংশনটিতে গ্রাহকদেরকে 100 টিরও বেশি ভাষায় এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় integrated গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই ভাষায় টাইপ করতে পারেন এবং বার্তাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইংরেজিতে এজেন্টদের জন্য এবং গ্রাহকের জন্য নির্বাচিত ভাষায় প্রতিলিপি হয়ে যায়।
ইউনাইটেড এই প্রযুক্তির আত্মপ্রকাশের জন্য প্রথম বিমান সংস্থা ছিল, যা বিভিন্ন ইউনাইটেড এজেন্টদের অনুসন্ধানের জবাব দিতে, গেট এজেন্টদের গ্রাহকদের যত্নশীল সেবা প্রদানের জন্য আরও সময় দেয় এবং প্রাক-প্রস্থান ছাড়ার আগে অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলি সম্পন্ন করে।
এজেন্ট অন ডিমান্ড হ'ল গ্রাহকদের জন্য আরও নিরাপদ এবং আরও বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে বিমান সংস্থাটি চালু করা অনেকগুলি নতুন প্রযুক্তির মধ্যে সর্বশেষতম। ইউনাইটেড সম্প্রতি দৃষ্টি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য ভ্রমণ আরও সহজ করার উদ্দেশ্যে নতুন বর্ধনের সাথে তার মোবাইল অ্যাপটিকে নতুনভাবে ডিজাইন করেছে, স্ট্যান্ডবাইতে যাত্রীদের জন্য পাঠ্য সতর্কতা প্রবর্তন করেছে এবং ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তির মিথস্ক্রিয়া হ্রাস করার জন্য তালিকা তৈরি করে এবং গ্রাহকদের যোগাযোগহীন করতে একটি নতুন চ্যাট ফাংশনটি আত্মপ্রকাশ করেছিল পরিষ্কার এবং সুরক্ষা পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্যের তাত্ক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস পাওয়ার বিকল্প।
