মন্দা যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপের ভ্রমণ শিল্পের জন্য এক দুর্দান্ত সংবাদ। আমি যে যুক্তরাজ্যের মধ্যে এটি অভিজ্ঞতা অর্জন করছি এটি তৃতীয় ডুব (১৯৯০-এর দশকের গোড়ার দিকে, ১১/১১ এবং এখন) এবং এই মন্দা আমাদের সকলের কাছে দৃষ্টিভঙ্গির অনুভূতি ফিরিয়ে আনবে বিশেষত যারা নূন্যতম গ্রহণযোগ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে শেষ ব্যবহারকারীর সেবা করে গ্রাহক পরিষেবা স্তর।
কেবলমাত্র সেই পোশাকেই ধারাবাহিক পরিষেবা মান রয়েছে, শক্তিশালী পরিচালনা আছে এবং পরিবর্তনের জন্য নমনীয় are নব্বইয়ের দশকে, যুক্তরাজ্যের শ্রমবাজারে প্রবেশকারীরা কেবল এটাই জানেন যে যেখানে কোনও ব্যক্তি যদি 5 মিনিটের জন্য তাদের কাজ থেকে অসন্তুষ্ট হন, তবে তিনি সর্বদা তাদের জন্য চাকরি থাকায় সহজেই বদলে যেতেন। এই লোকদের ধরে রাখতে, দুর্বল পরিচালকরা এই ধরনের কর্মীদের প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা স্তরগুলিকে "নিয়ন্ত্রণ" করতে দিয়েছিলেন কারণ আমরা কেবল সর্বনিম্ন সাধারণ ডিনোমিনেটরের মতোই ভাল। ইতিমধ্যে অর্থনীতিতে উচ্ছলতা অব্যাহত থাকায় চাহিদা বৃদ্ধি পাচ্ছিল তবুও সরবরাহকারী সংস্থাগুলি / ব্যক্তিরা সাধারণত সরবরাহের ঘাটতি থাকায় সাধারণত মধ্যস্বত্ব গ্রহণ করেননি; সুতরাং পরবর্তী সেরা বিকল্পটি সবেমাত্র ভাল ছিল।
গত 12 মাসে আমরা আগের চেয়ে বেশি সিভি পেয়েছি। 6 বছরের মধ্যে 5 টি চাকরি পাওয়া "শীতল" ছিল কারণ আপনি আরও অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন বলে মনে করা হয়েছিল। বাস্তবে এটি কেবল মানসিক স্থিতিস্থাপকতার অভাব দেখায়। আপনি যখন এক বছরেরও কম সময় ধরে কেবল এক জায়গায় রয়েছেন তখন আপনি সত্যিই কী শিখতে পারেন? যা গুরুত্বপূর্ণ তা হ'ল কোথাও কমপক্ষে 2 বছর হওয়া তাই আপনি একই চক্রটি কমপক্ষে দুবার পর্যবেক্ষণ করুন: প্রথম বছরটি তথাকথিত শেখার অভিজ্ঞতা হবে তবে এটি সঠিকভাবে কীভাবে পাওয়া যায় তা দেখার জন্য আপনি দীর্ঘক্ষণ ঝুলে থাকলে এটি কেবল একটি শিক্ষার অভিজ্ঞতা is পরের বার একই বা অনুরূপ পরিস্থিতি দেখা দেয়। বা আরও ভাল, আপনার অভিজ্ঞতাটি এমন লোকদেরকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে ব্যবহার করুন যারা আপনার মতো একই ভুল (গুলি) করেছে যাতে তারা প্রথমবার এটি সঠিকভাবে পায়। এই ক্ষেত্রে আপনি মানের জ্ঞান ভাগ করে নেওয়ার এবং তারপরে সঠিক সময়ে এবং এমনভাবে যোগাযোগের মাধ্যমে আপনার পরিচালনা দক্ষতা বিকাশ করছেন যাতে আপনি কেবল ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করতে পারেন। কিন্তু সত্যিই কত লোকের এই ক্ষমতা আছে? এটি অবশ্যই কাজ করবে যদি আপনি প্রগতিশীল পরিবেশে পরিচালনা করছেন যেখানে পরিচালনা প্রথম স্থানে জ্ঞান ভাগ করে নেবে।
অনেক হোটেল এখন ওভার গিয়ার হয়ে গেছে এবং তাদের এই চক্র থেকে বাঁচার জন্য, তাদের পরিষেবার মানগুলিকে "প্রথমবার, সময়ে, প্রতিবার" সঠিক হতে হবে। আমাদের প্রধান কোম্পানী Veenus যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপ জুড়ে 3 এবং 4 তারা হোটেলে গ্রুপ স্থাপন করে। আমরা সম্প্রতি আমাদের বোন সফ্টওয়্যার কোম্পানি, V ডিজাইনারদের সাথে একটি অত্যন্ত কার্যকর সিস্টেম চালু করেছি, যেখানে আমরা ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে গোষ্ঠীটি ছাড়ার 72 ঘন্টার মধ্যে হোটেল স্কোর করি। আমরা প্রতিটি হোটেলের জন্য গড়ে 8/10 এর লক্ষ্য নির্ধারণ করেছি। ইতিমধ্যেই আমরা দেখছি যে যে দুর্বলতাগুলি উন্মোচিত হচ্ছে সেগুলি পরিষেবার মতো কোনও/স্বল্প খরচের সমস্যাগুলির সাথে সম্পর্কিত। তত্ত্বগতভাবে এগুলি ঠিক করা সহজ এবং দ্রুত হওয়া উচিত তবে শুধুমাত্র যদি ব্যবস্থাপনা নিজের সাথে সৎ হয় এবং তারপরে দ্রুত পরিবর্তন করার দৃঢ় প্রত্যয় থাকে। স্পষ্টতই কিছু হোটেলকে আমাদের পোর্টফোলিওতে তাদের অবস্থান ধরে রাখতে অন্যদের তুলনায় কঠোর পরিশ্রম করতে হবে।
সুতরাং মন্দা মানসম্পন্ন বার বাড়াতে এবং কেবল নিজেরাই কঠিন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে তার উত্তর রয়েছে এবং সময় মতো পরিকল্পনা বাস্তবায়নের দৃ conv় প্রত্যয় বেঁচে থাকবে এবং তারপরে সমৃদ্ধি ঘটবে।
রঞ্জিব ভাল্লা যুক্তরাজ্য ভিত্তিক সংস্থা ভিনাসের পরিচালক।
